El crecimiento de la banca digital en el Sudeste Asiático ha cambiado la forma en que las instituciones financieras se conectan con los clientes. A medida que las interacciones continúan en múltiples canales, los bancos buscan cada vez más formas de mantener la consistencia del servicio y, al mismo tiempo, obtener una comprensión más clara de las necesidades de los clientes.

Como el primer banco digital exclusivo en Filipinas con licencia del Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), Tonik sigue adaptándose a las expectativas cambiantes de los usuarios de la banca digital. Con actividades de interacción con clientes cada vez más variadas, el banco afirmó que reconoció la necesidad de una forma más eficaz de revisar las interacciones con los clientes y apoyar mejoras continuas en sus operaciones.

Para respaldar su estrategia en evolución de interacción con clientes, Tonik se asoció con AI Rudder, una empresa de IA conversacional con sede en Singapur, para implementar soluciones impulsadas por IA en sus operaciones de comunicación con clientes. La tecnología de AI Rudder está diseñada para ayudar al banco a comprender, analizar y optimizar mejor las interacciones con los clientes, proporcionando información que puede mejorar la eficiencia operativa, mantener la calidad del servicio y respaldar una interacción con clientes más constante. Diseñada para la interacción con clientes a escala empresarial, AI Rudder ofrece una plataforma de IA que permite a Tonik gestionar y optimizar las interacciones con clientes en múltiples canales de comunicación.

Con esta configuración, Tonik puede establecer una forma más estructurada de evaluar las interacciones con los clientes y ayudar a los equipos a mantener la consistencia en diferentes actividades de cara al cliente. La solución también apoya a los equipos en la identificación de oportunidades para mejorar los procesos operativos con el tiempo.

La asociación refleja el enfoque continuo de Tonik en adoptar tecnología que respalde su desarrollo de banca digital. Al trabajar con AI Rudder, el banco afirmó que continúa explorando oportunidades para fortalecer sus capacidades y construir un enfoque más receptivo para la interacción con los clientes.

“Ofrecer una experiencia del cliente fluida y receptiva es una prioridad clave para Tonik. Al trabajar con AI Rudder, estamos aprovechando tecnología impulsada por IA para mejorar la interacción con los clientes, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más constante y de alta calidad en todas nuestras interacciones con los clientes. Esperamos continuar esta colaboración a medida que fortalecemos aún más nuestras capacidades de experiencia del cliente”, dijo Tomasz Borowski, COO de Tonik.

“Nos complace colaborar con Tonik para apoyar sus esfuerzos por mejorar la interacción con los clientes mediante tecnología impulsada por IA. Esta asociación refleja nuestro compromiso compartido de ayudar a las instituciones financieras a mejorar la eficiencia operativa, gestionar mejor las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias más consistentes mediante el uso de IA conversacional”, dijo Kevin, COO de AI Rudder.

La colaboración entre Tonik y AI Rudder refleja la continua evolución de la banca digital, donde la tecnología se está convirtiendo en una parte importante de cómo las instituciones financieras se adaptan a las expectativas cambiantes de los clientes y desarrollan formas más eficaces de relacionarse con ellos.

Acerca de Tonik

Tonik es el primer banco digital exclusivo en Filipinas en recibir una licencia bancaria del Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP). El banco ofrece una gama de servicios financieros impulsados por tecnología diseñados para satisfacer las necesidades bancarias cotidianas de los clientes. Al integrar tecnología digital en todas sus operaciones, Tonik Bank se compromete a ofrecer una experiencia bancaria simple, segura y accesible. Para más información, visite .

Acerca de AI Rudder

AI Rudder es una empresa de IA conversacional que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes mediante soluciones de voz y comunicación digital impulsadas por IA. Al aprovechar la tecnología de IA para mejorar la experiencia del cliente, AI Rudder ha ayudado a más de 100 empresas a mejorar la escala, la velocidad y la calidad de sus interacciones con los clientes. Con sede en Singapur, AI Rudder también tiene oficinas y operaciones en China, Indonesia, Malasia, Filipinas, México y Brasil. Para más información, visite www.airudder.com .

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