Las acciones de Salesforce (CRM) subieron 3.24% para cerrar en $162.01 después de que la empresa obtuvo un contrato de $1.6 mil millones con el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. El acuerdo de licencia empresarial de tres años ampliará la tecnología de Salesforce en los servicios de atención médica, administración de beneficios y apoyo del departamento.

El acuerdo otorga al VA un acceso más amplio a las herramientas de Salesforce para gestión de datos, automatización de flujos de trabajo, colaboración e inteligencia artificial. El departamento planea usar la tecnología para mejorar la calidad del servicio mientras reduce las cargas administrativas del personal. Para Salesforce, la adjudicación también destaca la demanda continua de grandes clientes del sector público por plataformas basadas en la nube que puedan conectar sistemas gubernamentales antiguos con herramientas más nuevas de automatización y análisis.

El Departamento de Asuntos de Veteranos amplía la implementación de Salesforce

El Departamento de Asuntos de Veteranos adjudicó a Salesforce un Acuerdo de Licencia Empresarial Agentic de tres años valorado en $1.6 mil millones. Bajo el contrato, la agencia ampliará sus capacidades digitales en toda su red de prestación de atención médica, sistemas de procesamiento de beneficios y operaciones administrativas.

La implementación ampliada extiende una relación de colaboración entre Salesforce y el VA que ha durado más de una década. Salesforce proporcionará una plataforma integrada que combina gestión de datos, automatización de procesos, colaboración en equipo y herramientas de IA. El sistema está diseñado para ayudar al personal a recuperar información con mayor rapidez y reducir tareas operativas repetitivas.

El VA atiende a más de 17 millones de veteranos, sus familias y cuidadores en todo Estados Unidos. La agencia opera 170 centros médicos y más de 1,100 centros ambulatorios. En 2025, el departamento ha gestionado más de 82 millones de citas de atención directa a medida que la demanda de servicios ha seguido aumentando. Esa escala hace que la implementación tecnológica en el VA sea operativamente significativa, porque incluso cambios pequeños en admisión, programación, verificaciones de elegibilidad o asignación de casos pueden afectar a grandes cantidades de pacientes e interacciones del personal.

Herramientas de IA apoyarán triaje, gestión de casos y coordinación de la atención

El nuevo acuerdo agrega capacidades ampliadas para asistencia virtual, prestación coordinada de atención y gestión de procesos administrativos en todo el VA. Las herramientas impulsadas por IA apoyarán el triaje de pacientes, los procedimientos de admisión, la confirmación de beneficios y la distribución de casos. El departamento espera que estas funciones ayuden al personal a dedicar más tiempo al apoyo directo a veteranos y a tareas de atención clínica.

Salesforce también implementará herramientas de colaboración de Slack en los centros médicos y sitios ambulatorios existentes. Se espera que Slack apoye la comunicación entre departamentos mientras mejora los flujos de trabajo de programación y la coordinación con proveedores. La iniciativa se alinea con el objetivo del VA de transformar la programación de citas, de un proceso que puede tomar semanas, a uno que pueda completarse en minutos después de la implementación completa.

El contrato también amplía la integración de datos mediante tecnologías MuleSoft y Data 360. Estas herramientas llevarán la infraestructura heredada a un entorno de datos más unificado que pueda ser utilizado por el personal y los sistemas automatizados. Tableau convertirá la información operativa en paneles de visualización para la adjudicación de reclamaciones, informes de cumplimiento y toma de decisiones ejecutivas. La integración de datos es una parte central de la implementación porque las agencias con programas de servicio de larga trayectoria suelen depender de múltiples sistemas creados para funciones separadas, lo que dificulta coordinar flujos de trabajo entre departamentos sin acceso compartido a los datos.

Sistemas existentes del VA forman la base para una implementación más amplia

El contrato más reciente se basa en varios sistemas de Salesforce que ya se utilizan en el Departamento de Asuntos de Veteranos. La Veterans Crisis Line utiliza Salesforce Government Cloud para coordinar servicios de respuesta de emergencia para veteranos que necesitan intervención inmediata. La plataforma permite un intercambio de información más rápido durante situaciones sensibles al tiempo.

VA Health Connect también funciona sobre infraestructura de Salesforce, brindando apoyo a pacientes a través de centros de contacto clínicos. Desde su implementación, el servicio ha procesado más de 40.6 millones de llamadas de veteranos relacionadas con servicios de triaje, consultas de telesalud, acceso a atención urgente y comunicaciones con proveedores.

La tecnología de Salesforce también respalda el Status Query and Response Exchange System, que proporciona verificación de elegibilidad para organizaciones autorizadas que apoyan a veteranos. Slack se utiliza actualmente en más de 150 centros médicos y ambulatorios para mejorar la colaboración del personal. El acuerdo ampliado se apoya en esas implementaciones mientras respalda los objetivos más amplios de modernización del departamento. El siguiente foco operativo será la implementación en las instalaciones y líneas de servicio del VA, incluido cómo la agencia aplica las nuevas herramientas a la programación, los flujos de trabajo de beneficios y la coordinación de la atención sin interrumpir los servicios existentes para veteranos.