PiggyVest atribuye los retrasos en las transacciones de clientes a una caída de la red de NIBSS
Puntos clave
- •PiggyVest atribuye al menos algunas de las transacciones retrasadas de sus clientes a una caída temporal de la red de NIBSS, la infraestructura compartida de liquidación interbancaria de Nigeria.
- •La empresa ha informado a los clientes que los fondos pendientes serán acreditados una vez que los servicios de NIBSS se restablezcan por completo.
- •Los problemas de transacciones surgieron poco después de que PiggyVest lanzara una aplicación rediseñada que introduce Kids Accounts, Joint Accounts y PiggyVest Business, aunque solo la caída de NIBSS ha sido confirmada como causa.
- •Algunos clientes también han reportado dificultades para iniciar sesión, pero no se ha confirmado ninguna conexión entre estos problemas y la interrupción de NIBSS o el rediseño de la aplicación.
- •Dado que NIBSS funciona como una capa compartida de liquidación para bancos y fintechsigerianos, su caída puede interrumpir transferencias en múltiples plataformas de pago al mismo tiempo.
PiggyVest enfrenta quejas de clientes por transacciones retrasadas, y la fintech nigeriana atribuye al menos parte de los problemas a una caída temporal de la red del Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS).
Al responder a un cliente en X, la empresa declaró: "El retraso en el procesamiento de tu transacción se debe a una caída temporal de la red de NIBSS". PiggyVest añadió que los fondos afectados se acreditarían una vez que el servicio se restablezca por completo.
La interrupción se produce poco después de que la fintech lanzara una aplicación rediseñada con nuevos productos, incluyendo Kids Accounts, Joint Accounts y PiggyVest Business, presentados en su OpenHouse 2026. El momento ha llevado a algunos clientes a preguntarse si la nueva aplicación también podría estar detrás de los problemas que experimentan. Sin embargo, PiggyVest solo ha confirmado la caída de NIBSS como causa del retraso en la transacción mencionado en su respuesta.
Clientes también reportan problemas de inicio de sesión
Además de las quejas por transacciones, algunos clientes han reportado dificultades para acceder a sus cuentas. Un usuario señaló en X que no pudo iniciar sesión debido a un error de PIN, a pesar de que normalmente usa Face ID para acceder a su cuenta. Estos reportes surgieron mientras PiggyVest continúa lanzando actualizaciones para su aplicación renovada.
El rediseño forma parte de la expansión de la empresa más allá de sus tradicionales productos de ahorro e inversión, con nuevas ofertas dirigidas a niños, parejas y empresas. Actualmente no hay confirmación de que los problemas de inicio de sesión reportados estén relacionados con la interrupción de NIBSS o con el reciente rediseño de la aplicación.
NIBSS opera infraestructura esencial para los pagos electrónicos entre las instituciones financieras nigerianas, funcionando como una capa compartida de liquidación de la que dependen bancos y fintechs para mover fondos entre cuentas. Dado que plataformas como PiggyVest dependen de esos rieles para procesar transferencias, una caída puede afectar a múltiples servicios al mismo tiempo.
Por ahora, PiggyVest ha confirmado al menos un vínculo entre la caída de NIBSS y la transacción retrasada de un cliente. Otras quejas, en particular las relacionadas con el inicio de sesión y el acceso a cuentas, siguen sin resolverse hasta que la empresa pueda determinar su causa. La fintech ha recomendado a los clientes afectados esperar a que se restablezcan los servicios de NIBSS, tras lo cual se espera que los fondos pendientes sean acreditados. La confirmación de que los servicios de NIBSS se han restablecido por completo, junto con cualquier actualización de PiggyVest sobre los reportes de inicio de sesión y acceso a cuentas, son los detalles a seguir a medida que la situación evoluciona.
