Por Juliana Chloe A. Gonzales

Las empresas filipinas deben fortalecer sus capacidades de transición para obtener valor empresarial de sus inversiones en inteligencia artificial (IA), según la firma global de gestión del cambio Prosci, que señala que el 65% de las organizaciones siguen estancadas en la etapa de prueba de concepto. Para las empresas del país, este hallazgo revela una brecha entre experimentar con herramientas de IA y convertirlas en valor empresarial medible.

David Lee, director general para ASEAN de Prosci, hizo estas declaraciones durante una entrevista en línea con BusinessWorld el mes pasado. Dijo que la transformación con IA requiere alejarse de la implementación tradicional de tecnologías de la información porque los líderes no pueden predefinir los resultados finales.

"Cuando observo la transformación con IA, la miro a través del lente del cambio complejo. [Se comporta] de manera diferente, y tenemos que tratarla de manera diferente", dijo Lee, añadiendo que la adopción de la IA es más un proceso de innovación que un despliegue digital estándar.

"La tecnología avanza más rápido de lo que las organizaciones pueden absorberla. Cada día surge una nueva iteración de IA, de herramientas de IA y otras novedades. Pero las organizaciones aún no han establecido, desde el punto de vista de la gestión del cambio, los sistemas que realmente puedan absorber eso".

Al ser consultado sobre cómo las organizaciones filipinas pueden pasar de la fase de despliegue a incorporar el diseño de flujos de trabajo, Lee dijo que los líderes empresariales deben reevaluar cómo miden el retorno de la inversión. En lugar de monitorear plazos de proyectos o métricas tradicionales de implementación de sistemas, los equipos directivos deberían enfocarse en la adaptabilidad organizacional, afirmó.

"El cambio en el liderazgo consiste en pasar de medir el cumplimiento a medir la velocidad de aprendizaje, de medir un plan y los resultados de un plan a medir cuáles son nuestras posturas y principios que usamos para impulsar esto".

Lee destacó el marco de "mareas y olas" de Prosci, en el que los líderes trabajan para escalar su capacidad de IA en toda la organización mientras miden implementaciones específicas de herramientas.

Aunque el entusiasmo de los empleados por la IA es alto en Filipinas, con trabajadores que experimentan por su cuenta y compran suscripciones de software, dijo que convertir ese impulso en capacidad empresarial requiere que los altos ejecutivos cambien su enfoque operativo. Ese entusiasmo, en su opinión, es solo el punto de partida: convertirlo en capacidad empresarial es un desafío de liderazgo, no de tecnología.

"El liderazgo en los niveles superiores tiene que pasar de ser directivo, definiendo el estado futuro e imponiéndolo, a crear realmente el entorno que permita que ese cambio surja y ocurra".

Añadió que este cambio también requiere una evolución en los estilos de liderazgo de los equipos ejecutivos.

"La parte más importante de esto significa para muchas personas, dejar de lado el ego. Decir: 'Llegué a este puesto, así que ahora puedo dirigir', a 'Llegué a este puesto, pero ahora tengo que cambiar la forma en que pensamos y operamos, para ser más un facilitador que la persona que dirige el resultado'".

Para mantenerse competitivas amid el rápido desarrollo de la IA en la región, Lee dijo que las organizaciones deben ser ágiles.

"El verdadero truco es sumergirse y empezar a desarrollar los músculos del cambio, y comprender que las primeras veces no serán fáciles. La IA ha comprimido el tiempo organizacional, lo que significa que los líderes necesitan un sistema que procese el cambio de manera continua, en lugar de iniciar repetidamente nuevos programas de transformación".

Prosci ha operado en Singapur durante 12 años, colaborando con agencias públicas y corporaciones multinacionales, y ahora está expandiendo su presencia en Filipinas. La firma realizará programas de Certificación de Practitioner de Prosci en Manila el 20 de octubre y el 24 de noviembre, mientras ayuda a las empresas locales a desarrollar capacidades empresariales permanentes de gestión del cambio, sesiones que ponen la metodología de la firma directamente frente a los profesionales filipinos.

Fuente: BusinessWorld