PCI Pal®, un proveedor global de soluciones de pago seguro para comunicaciones empresariales, ha sido designado Socio Estratégico DEVone dentro de NiCE CXexchange, el marketplace de socios tecnológicos seleccionados de NiCE.

La designación de Socio Estratégico DEVone reconoce la profundidad de la integración entre PCI Pal y NiCE, lo que permite a las organizaciones aceptar de forma segura pagos conformes de manera nativa dentro de la plataforma NiCE CXone a través de canales de voz y digitales. NiCE CXone es una de las plataformas de contact center nativas en la nube más ampliamente implementadas en el mercado empresarial, y el cumplimiento normativo de pagos — particularmente los requisitos PCI DSS — ha sido durante mucho tiempo un desafío operativo para los contact centers que gestionan transacciones con tarjetas a través de canales de voz y digitales. La integración admite tanto las interacciones de clientes con agentes en vivo como las impulsadas por IA a través de una experiencia de pago única y consistente, abordando la creciente complejidad a medida que las organizaciones incorporan IA conversacional y chatbots en sus flujos de trabajo de servicio al cliente.

Disponible ahora a través de NiCE CXexchange, las soluciones integradas permiten a los clientes de NiCE:

• Facilitar pagos omnicanal fluidos a través de canales de voz, digitales y de chat dentro del entorno de NiCE y mediante sus contratos vigentes de NiCE.
• Aceptar pagos de forma segura y conforme, protegiendo los entornos organizacionales de la exposición a datos de pago sensibles.
• Aplicar la misma experiencia de pago confiable y los mismos estándares de seguridad tanto en interacciones con agentes en vivo como impulsadas por IA.
• Acelerar la implementación mediante un conjunto de soluciones preintegrado, completamente evaluado y disponible a través de NiCE CXexchange.

Darren Gill, Chief Revenue Officer de PCI Pal, declaró: "Este nuevo acuerdo con NiCE, como Socio Estratégico DEVone, refleja la solidez de nuestra creciente relación y el enfoque compartido en ofrecer experiencias de cliente confiables a clientes de todo el mundo. Hoy en día, las empresas están expandiendo rápidamente las formas en que los clientes eligen interactuar, desde las interacciones de voz tradicionales hasta los recorridos digitales e impulsados por IA. Nuestro papel es garantizar que la seguridad de los pagos se mantenga consistente en cada interacción, con todos los métodos de pago disponibles de forma fluida, proporcionando a los clientes la confianza para innovar sus operaciones sin comprometer la confianza ni el cumplimiento normativo."

Dorothy Copeland, Chief Partner Officer de NiCE, declaró: "Ofrecer una experiencia excepcional al cliente significa que la confianza que los clientes depositan en cada interacción debe mantenerse firme, ya sea que hablen con una persona o con un asistente impulsado por IA. Eso es fundamental para lo que estamos construyendo en NiCE, y la presencia de PCI Pal como uno de nuestros Socios Estratégicos DEVone exclusivos permitirá a los clientes ofrecer experiencias de pago integradas fluidas, manteniendo al mismo tiempo los más altos niveles de confianza y seguridad en esas interacciones."

La asociación ya está generando valor medible para marcas líderes en diversos sectores, incluyendo gobierno, servicios financieros, minorista y salud — sectores donde el escrutinio regulatorio sobre el manejo de datos de pago y la protección al consumidor suele ser el más alto.