La proveedora europea de tecnología financiera payabl. ha ampliado su relación con Visa para extender el acceso a herramientas de gestión de disputas en tiempo real para comerciantes de todo el Reino Unido y la UE.

A través de la colaboración, payabl. ofrecerá los servicios Rapid Dispute Resolution (RDR) de Visa, lo que permitirá a los comerciantes resolver disputas de forma automática en la etapa previa al contracargo y ayudar a prevenir costosos contracargos antes de que ocurran. La solución también ayuda a mejorar la experiencia del cliente al permitir que los comerciantes emitan reembolsos de forma virtual. Las herramientas previas al contracargo, como RDR, operan antes del proceso formal de contracargo: cuando una consulta de un titular de tarjeta coincide con las reglas preestablecidas de un comerciante, puede emitirse un reembolso automáticamente, evitando a los comerciantes las comisiones y el trabajo manual de representment que siguen una vez que una disputa se convierte en contracargo.

La medida refuerza el compromiso de payabl. de ofrecer mayor control y visibilidad en todo el ciclo de vida de los pagos. Al integrar las capacidades poscompra de Visa directamente en payabl.one, los comerciantes pueden gestionar disputas y supervisar la actividad de RDR desde la misma plataforma integral que utilizan para administrar pagos en línea y presenciales, cuentas empresariales multidivisa y pagos salientes.

"En los pagos, cada segundo cuenta. Nuestra colaboración con Visa aporta a los comerciantes una resolución más rápida, menos contracargos y una mejor experiencia para sus clientes", dijo Oleg Stefanets, Chief Risk Officer en payabl. "Al incorporar la automatización previa a la disputa en payabl.one, estamos reduciendo la fricción donde más importa: después de la venta. Junto con nuestras capacidades de monitoreo de fraude, esto ayuda a los comerciantes a reducir los índices de disputas. Es otro paso en nuestra misión de hacer que el dinero fluya, dando a las empresas claridad y control en cada transacción".

"Gestionar las disputas de forma proactiva es fundamental para reducir su impacto en los negocios de los comerciantes", dijo Dan Parsons, Head of Acceptance Sales, Visa Europe. "Junto con payabl., estamos permitiendo que los comerciantes europeos aborden automáticamente sus disputas antes, de una manera que minimiza la interrupción y ayuda a construir la confianza necesaria para respaldar su crecimiento a largo plazo".

Rapid Dispute Resolution de Visa permite a los comerciantes tomar decisiones automáticas sobre las pre-disputas en tiempo real, ayudando a reducir los índices de disputas, mejorar la eficiencia operativa y preservar la confianza del cliente. La colaboración se alinea con el enfoque estratégico de payabl. de construir una capa de control intuitiva para los comerciantes, combinando experiencia, transparencia, confiabilidad y control en todas las etapas del flujo de pagos.

El creciente impacto de las disputas

El reciente Fraud report de payabl. encontró que los contracargos se encuentran ahora entre los tipos de fraude más comunes que afectaron a las empresas durante el último año. En total, el 31% de los comerciantes encuestados con base en el Reino Unido dijo haber sido objetivo de fraude amistoso, mientras que el 71% cree que las reglas actuales de contracargo favorecen a los clientes y cuestan dinero a las empresas.

Estos hallazgos se reflejan en tendencias más amplias del panorama de pagos, donde el first-party misuse (FPM), o fraude amistoso, sigue siendo una amenaza principal y en evolución. Según el 2026 Global ecommerce Payments & Fraud Report de Visa, casi dos tercios de los comerciantes (64%) informaron un aumento de FPM durante el último año, y uno de cada cuatro señaló incrementos del 25% o más. La carga operativa también sigue aumentando, con un costo promedio para resolver una sola disputa de FPM que ahora supera los $80, marcando el tercer año consecutivo de alza. La tendencia coincide con un impulso más amplio de la industria para automatizar la capa poscompra: Visa ofrece RDR a través de su negocio Verifi, mientras que Ethoca de Mastercard brinda servicios comparables de alertas y resolución de disputas, y los proveedores de pagos incorporan cada vez más estas herramientas directamente en sus plataformas.

Al mismo tiempo, los comerciantes enfrentan una presión creciente para gestionar las disputas de forma más eficiente. La minimización de costos ha ascendido rápidamente en la agenda, con el 29% de los comerciantes citándola ahora como su principal prioridad de gestión de fraude, mientras que muchos esperan que el gasto en herramientas y recursos antifraude se mantenga estable o disminuya. Los volúmenes de disputas también tienen consecuencias a nivel de red: Visa opera programas de monitoreo de disputas que pueden imponer comisiones y una supervisión más estricta a los comerciantes cuyos índices de disputas superen los límites definidos — los "scheme thresholds" a los que hace referencia Stefanets.

"El fraude ya no es solo algo que los comerciantes enfrentan en el pago; cada vez ocurre más después de la venta", añadió Stefanets. "Lo que estamos viendo es un cambio de la prevención a la gestión, donde los equipos dedican un tiempo significativo a manejar disputas, contracargos y reclamaciones. Al automatizar decisiones antes en el ciclo de vida, los comerciantes pueden reducir los volúmenes de disputas, mantenerse dentro de los scheme thresholds y retomar el control de cómo fluye el dinero".