MTN Nigeria, uno de los operadores de red móvil más grandes de Nigeria, anunció el restablecimiento total de sus servicios tras una interrupción de red que duró más de ocho horas e impidió a los clientes realizar llamadas y acceder a internet tanto en móvil como en FibreX, el servicio de banda ancha de fibra de la compañía, según un informe de TechNext24.

En un comunicado emitido el viernes por la mañana a través de su canal de soporte de red en X, MTN Nigeria informó que todos los servicios estaban en línea nuevamente y que el restablecimiento total se había completado. El operador también se disculpó por el prolongado tiempo de inactividad, que causó que millones de nigerianos perdieran tiempo y recursos.

"¡Estamos de vuelta en línea! Nos disculpamos sinceramente por las dificultades que algunos clientes experimentaron al usar nuestros servicios. El problema ha sido resuelto y los servicios están completamente restablecidos", indicó la empresa en la publicación de X.

MTN añadió que los clientes que aún tengan problemas para conectarse a internet vía móvil o FibreX deben reiniciar sus dispositivos para recuperar la conectividad total de red e internet.

El anuncio se produjo después de que MTN Nigeria confirmara la noche del jueves que una interrupción de red afectaba la disponibilidad de los servicios de voz e internet en partes de varios estados clave, incluidos Lagos, el centro comercial del país, Oyo, Rivers, Delta y el Territorio de la Capital Federal (FCT), según reportó TechNext24. El operador señaló en su momento que los clientes en las áreas afectadas podrían experimentar interrupciones temporales del servicio.

Antes de la actualización del operador, los suscriptores de los estados afectados ya habían comenzado a reportar dificultades para realizar llamadas de voz, enviar mensajes de texto y acceder a internet mediante datos móviles y FibreX.

La magnitud de la interrupción puso de relieve lo esencial que se ha vuelto la conectividad más allá de la mensajería y las redes sociales. Para los clientes MTN que son propietarios de negocios, conductores de e-hailing, vendedores en línea y trabajadores remotos cuyas operaciones y entregas dependen del acceso a internet, la interrupción fue mucho más que una molestia. Significó pérdida de tiempo e ingresos, y limitó la protección al cliente.

Los nigerianos reaccionan y exigen compensación

Durante la prolongada interrupción, los clientes de MTN Nigeria en las regiones afectadas acudieron a las redes sociales, en particular a X, para expresar su inconformidad y describir cómo el tiempo de inactividad afectó sus actividades y entregas.

Aumentando la ironía, la interrupción de red más larga de MTN Nigeria ocurrió durante la Semana de Atención al Cliente, una conmemoración celebrada durante la primera semana completa de octubre para reconocer el importante papel que el soporte al cliente desempeña en la vida cotidiana de un negocio.

Las demandas de una compensación significativa de aire y datos tienen peso porque los servicios con tiempo limitado siguieron corriendo durante el apagón. Los paquetes activos de datos de internet por hora o por día, los paquetes de redes sociales y otras suscripciones con tiempo continuaron contando hacia atrás y, en algunos casos, expiraron mientras los servicios permanecían indisponibles. Para los suscriptores cuyos paquetes estaban cerca de vencer, el tiempo de inactividad erosionó efectivamente datos que ya habían pagado.

Un usuario de X, Emmauelbasy, describió cómo la interrupción afectó a personas que gestionan entregas de proyectos internacionales.

"Mucha gente que tiene trabajos internacionales, especialmente en el horario de EE. UU., podría perder sus empleos con esta interrupción. Esto no es nada bueno."

Otro usuario, Yua, expresó su frustración por no poder tener servicio de internet en sus múltiples tarjetas SIM y en su router FibreX.

"MTN don use my eye see shege today. En ambos teléfonos, no he podido conectarme a internet desde la 1:00 p. m. aproximadamente. La barra de red se queda vacía constantemente. De hecho, actualmente estoy conectado al hotspot de un amigo. Esto significa que volveré a quedarme sin conexión en cualquier momento. Mi router también está fallando. ¡Qué molesto!"

El exasesor presidencial Bashir Ahmed se sumó a las reacciones en X, escribiendo: "MTN, arregla tu red".

Por su parte, el usuario de X ProjectDev recomendó a los trabajadores remotos tener siempre una red de respaldo o independiente a la cual recurrir cuando los operadores móviles enfrenten problemas técnicos.

"Como trabajador remoto, especialmente en tecnología, con tu negocio independiente, asegúrate de tener una gran variedad de ISP con los cuales trabajar. una red se caiga no debería significar que tu trabajo también se caiga."

En su anuncio de restablecimiento del servicio, MTN no mencionó ninguna medida de compensación para los clientes afectados por la interrupción de red, lo que genera preguntas sobre la justicia hacia el cliente y los estándares éticos. En una orientación relacionada, el operador ha aclarado previamente que la compensación de aire aplica a la mala calidad de red y no al agotamiento de datos, como señaló TechNext24. Para los suscriptores afectados, si estas demandas se traducen en alguna medida posterior por parte del operador es el próximo desarrollo a seguir.