MTN Nigeria recibió más de 12,000 quejas por agotamiento de datos durante el primer semestre de 2026, según datos del sector publicados por la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC).

La revelación coincide con un aumento continuo de las quejas diarias de abonados nigerianos que afirman que sus datos móviles se ven mermados de manera injusta, con un reclamo que abarca a los clientes de todos los operadores de red móvil del país.

Los datos del sector muestran que MTN encabeza la lista con 12,212 quejas por agotamiento de datos recibidas durante el período analizado. Airtel le sigue de cerca con 9,806 quejas, Globacom registró 1,373 y T2mobile (antes 9mobile) recibió la menor cantidad, con tan solo 5. En total, los tres principales operadores de red móvil (MNO) recibieron más de 23,000 quejas por agotamiento de datos entre enero y junio de 2026. La cifra de MTN representa aproximadamente el 52% de las 23,396 quejas por agotamiento de datos registradas en las cuatro redes, y MTN y Airtel juntas suman alrededor del 94% — proporciones acordes con su posición como los dos mayores operadores del país por número de abonados.

Los operadores culpan a las configuraciones del dispositivo y al comportamiento de las aplicaciones

Los abonados nigerianos expresan con frecuencia su frustración por el rápido agotamiento de los datos móviles, en el que los paquetes comprados vencen mucho más rápido de lo esperado. Los MNO y la NCC han sostenido que los operadores no son responsables de deducciones arbitrarias de datos, y atribuyen el agotamiento a configuraciones del dispositivo, malware y diseños de aplicaciones modernas.

MTN, a través de su evento Data on Trial, negó las acusaciones de robo de datos y reiteró medidas de transparencia como reportes diarios de consumo, una calculadora de datos y otras herramientas de monitoreo.

Al explicar por qué los datos parecen agotarse más rápido, el operador señaló que la transmisión de video en alta definición, la reproducción automática de videos en los feeds, las actualizaciones de software y las copias de seguridad en la nube consumen grandes cantidades de datos al instante. Añadió que aplicaciones como las redes sociales y el correo electrónico sincronizan datos, buscan notificaciones constantemente y realizan actualizaciones incluso cuando los usuarios no están usando activamente sus teléfonos.

El déficit de confianza impulsa las preocupaciones de los abonados

A pesar de explicaciones técnicas ofrecidas por la NCC y los operadores de telecomunicaciones, los abonados a internet siguen percibiendo el rápido agotamiento de datos como un robo, impulsado principalmente por un severo déficit de confianza entre los consumidores y los operadores.

Factores como el aumento del 50% en las tarifas de telecomunicaciones han convertido el costo de los datos en una fuerte carga financiera para los nigerianos. Los abonados ahora pagan sustancialmente más de su bolsillo por exactamente los mismos paquetes de datos y, en consecuencia, están más pendientes de cómo se consumen esos datos. Cuando los datos desaparecen rápidamente, obliga a elegir dolorosamente entre mantenerse conectado o comprar artículos de primera necesidad.

Las caídas constantes en la calidad de la red — como llamadas interrumpidas, velocidades de carga lentas y señales fluctuantes — también han llevado a los usuarios a preguntarse cómo pueden agotarse los datos más rápido mientras experimentan un servicio deficiente.

MTN Nigeria ha enfrentado el mayor rechazo, un escenario esperado dada su posición como el principal operador de red móvil por número de abonados, que ahora asciende a 100 millones.

Más de 413,000 quejas totales en el primer semestre de 2026

En un plano más amplio, MTN, Airtel, Globacom y T2mobile recibieron 413,587 quejas de nigerianos en el primer semestre de 2026, según los datos del sector de la NCC.

La NCC señaló que las quejas se gestionan y resuelven conforme a las disposiciones de las Reglas de Negocio de Calidad de Servicio de 2024 y el Reglamento del Código de Prácticas del Consumidor de 2024, que establecen los estándares y plazos para la resolución de quejas dentro de la industria de telecomunicaciones.

"Los datos también ofrecen información valiosa sobre las tendencias de quejas, los problemas de calidad de servicio, el incumplimiento de obligaciones regulatorias y la capacidad de respuesta de los proveedores de servicio", indicó el regulador, añadiendo que la publicación busca promover la transparencia, la rendición de cuentas y la conciencia del consumidor dentro del sector.

De las 413,587 quejas recibidas por los MNO entre enero y junio de 2026, el 98.38% (406,938) fueron marcadas como resueltas. El regulador define las "Quejas Resueltas" como el número total de quejas atendidas y cerradas exitosamente por el operador dentro del mes correspondiente al reporte.

Los principales problemas detrás de las quejas abarcaron desde la calidad de servicio (datos y voz) hasta facturación, agotamiento de datos, transacciones de pago fallidas, problemas de recarga, portabilidad, servicios de valor agregado y otros asuntos relacionados con SIM.

En un desglose adicional, Airtel recibió la mayor cantidad de quejas en general, con 228,992, y una tasa de resolución del 99.38%. MTN le siguió con 124,405 quejas recibidas y una tasa de resolución del 96.57%. Globacom ocupó el tercer lugar con 56,810 quejas y una tasa de resolución del 99.04%, mientras que T2mobile (9mobile) registró la menor cantidad de quejas, con 3,885, y una tasa de resolución del 88.57%. La NCC publica estas estadísticas periódicamente, por lo que su próximo informe mostrará si las quejas por agotamiento de datos continúan aumentando o disminuyen en el segundo semestre de 2026.

Posición de mercado a julio de 2026

A julio de 2026, MTN lidera mercado con 100.9 millones de abonados, mientras que Airtel consolidó su segunda posición con 66.76 millones. Globacom se mantuvo en tercer lugar tras cerrar el mes con 23.63 millones de abonados, y T2mobile permaneció en el cuarto puesto con 3.61 millones.

Fuente: TechNext24