MTN Nigeria, la principal operadora de telecomunicaciones del país, ha aclarado que el crédito en aire que está distribuyendo actualmente está destinado a los clientes que experimentaron mala calidad de red, no al agotamiento de datos. La aclaración llega mientras la operadora comienza a entregar créditos en aire por llamadas caídas y degradación del servicio de internet registradas entre febrero y abril de 2026.

Los pagos se producen en un momento en que los abonados de telecomunicaciones de Nigeria exigen una mayor protección al consumidor frente a varios problemas, incluidos la mala calidad de red, el vencimiento de datos y el agotamiento de datos.

Aunque los operadores están cumpliendo con el despliegue de la compensación, varios abonados han expresado su descontento con los mecanismos opacos utilizados para calcular la intervención y con los métodos empleados para seleccionar a los usuarios elegibles.

Por ejemplo, un usuario de X cuestionó haber recibido solo ₦20 —el crédito más pequeño reportado en el despliegue— como compensación por tres meses de mala calidad de servicio, y además alegó que su paquete de datos móviles había sido sistemáticamente recortado por la operadora (publicación en X).

En respuesta, MTN aclaró que el crédito de ₦20 en aire fue aprobado como compensación por mala red y no debe interpretarse como cobertura del agotamiento de datos.

"La notificación por SMS se relaciona con un programa de compensación por Calidad de Servicio para las interrupciones registradas entre febrero y abril de 2026. El crédito de ₦20 en aire fue la compensación aprobada aplicada a las líneas elegibles y no debe interpretarse como una compensación por ningún reclamo específico de agotamiento de aire o datos. Gracias", señala el mensaje (MTN en X).

Al establecer esa distinción, MTN ha separado efectivamente ambos asuntos: mientras la compensación por calidad de servicio ya se está distribuyendo, los reclamos por agotamiento de datos quedan fuera del alcance de este crédito. El agotamiento de datos ha sido una fuente importante de reclamos de consumidores en 2026, con MTN Nigeria como objeto directo de dichas acusaciones. Los datos de la industria corroboran esta tendencia: entre enero y junio de 2026, MTN Nigeria recibió más de 12,000 reclamos por agotamiento de datos, cifra superior a los 11,184 reclamos registrados en conjunto por Airtel, Globacom y T2mobile (antes 9mobile).

MTN y Airtel han entregado créditos en aire a los clientes que experimentaron un servicio de red deficiente entre febrero de 2026 y abril de 2026. La medida responde a una directiva de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) y de la Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC) que exige a los operadores compensar a los abonados afectados por un servicio de red prolongadamente o repetidamente deficiente en las áreas calificadas: una respuesta regulatoria conjunta a los problemas de calidad de servicio que están en el centro del debate sobre protección al consumidor en las telecomunicaciones del país.

La distribución de MTN se produjo una semana después de que Airtel compensara a los usuarios elegibles. Los clientes afectados de MTN comenzaron a recibir notificaciones por SMS sobre el crédito en aire el domingo por la noche, con montos variables. Capturas de pantalla compartidas en redes sociales muestran que los clientes recibieron créditos de tan solo ₦20 y de hasta ₦1,436.

"De conformidad con la Directiva de la NCC, su cuenta fue acreditada hoy más temprano con ₦xxxx de aire por deficiencias en la Calidad de Servicio de red identificadas en febrero, marzo y abril de 2026. Gracias", dice el SMS enviado a los clientes.

Si bien la política de compensación en aire ofrece a los abonados elegibles una forma de resarcimiento por un servicio de red deficiente, no todos los clientes califican para el beneficio. Según las directrices de la NCC, solo los abonados ubicados en Áreas de Gobierno Local afectadas por fallas de servicio y mala calidad de red son elegibles para la compensación. El crédito también se calcula según el gasto habitual de cada abonado, un factor que explica la variación en los montos recibidos. Los abonados calificados que reciban el aire pueden usarlo para servicios de SMS, voz y datos y, según las directivas regulatorias, no está previsto que expire.

Este hecho marca la segunda vez que MTN distribuye una compensación en aire desde que la NCC anunció la política. En mayo, la operadora acreditó a los abonados afectados que experimentaron redes de mala calidad entre noviembre de 2025 y enero de 2026.

Con Airtel y MTN ya distribuyendo compensaciones en aire, sigue siendo incierto cuándo Globacom y T2mobile (9mobile) seguirán el ejemplo y acreditarán a sus clientes afectados. Hasta entonces, los clientes afectados de esas dos redes aún no han recibido créditos equivalentes.