El primer smartphone plegable de Apple, el iPhone Duo, fue lanzado oficialmente el 23 de octubre de 2026, y a los pocos días el dispositivo enfrenta una temprana prueba de confianza en los mercados globales, con los primeros compradores reportando fallos de pantalla y problemas en la bisagra.

Fotos y videos compartidos en plataformas de redes sociales muestran pantallas afectadas por una línea brillante de píxeles blancos en la esquina inferior izquierda, mientras que otros documentos registran daños a lo largo de la parte media de la pantalla, probablemente causados por la bisagra. Una publicación en X ampliamente difundida mostró la falla de la línea brillante en una unidad nueva.

Otra publicación compartida en X captó lo que los usuarios describieron como una pantalla "bailarina", con imágenes que tiemblan y se desplazan de una región de la pantalla a otra mientras el teléfono estaba en posición plegada. La distorsión persistió incluso cuando el usuario abrió la pantalla a su tamaño completo, y el desequilibrio de la imagen se volvió más constante y severo.

Los primeros usuarios reportaron que los problemas comenzaron poco después de desempacar el dispositivo, con síntomas que iban desde marcas en la bisagra y huellas digitales rectangulares blancas hasta píxeles muertos y grietas evidentes.

Un propietario australiano dijo que la pantalla se agrietó después de unas seis horas de uso y menos de 20 aperturas del teléfono. El usuario señaló que sintió algo debajo de la pantalla cerca de la bisagra interna mientras abría el dispositivo para mostrarlo a un amigo, y luego escuchó un crujido cuando la pantalla se rompió junto a la bisagra. La queja estuvo entre los reportes de daños de los primeros compradores documentados por The National.

La ola de quejas marca un revés significativo para Apple, que durante mucho tiempo se había abstenido de entrar al mercado de los plegables. La compañía había retrasado el anuncio de su dispositivo plegable para evitar las marcas y los defectos de durabilidad que enfrentaron la mayoría de sus competidores. Los reportes de fallas de hardware ahora contradicen la larga reputación de Apple de realizar lanzamientos de productos pulidos y confiables, y su timing —días después del lanzamiento pone en riesgo la confianza de los primeros adoptantes y hace que los compradores globales duden más en invertir en el primer dispositivo plegable de Apple.

Apple no es la primera empresa en sufrir un mal inicio en el mercado de teléfonos plegables. Samsung, líder del mercado de dispositivos plegables, que actualmente posee aproximadamente el 40% del mercado, presentó su primer teléfono plegable en febrero de 2019, pero retrasó el lanzamiento del producto para corregir problemas de durabilidad de la pantalla y la bisagra que los primeros revisores habían señalado. En su declaración de 2019 en la que reconoció las fallas y su decisión de posponerlo, Samsung dijo que quería tomar medidas para reforzar la protección de la pantalla. "También mejoraremos la guía de cuidado y uso de la pantalla, incluida la capa protectora, para que nuestros clientes aprovechen al máximo su Galaxy Fold", dijo la compañía en ese momento.

Un breve análisis de iFixit, una plataforma popular que publica guías de reparación de dispositivos, señala a la bisagra como la causa principal de las fallas. Según iFixit, las fallas de la pantalla tienden a agruparse cerca de una posición específica de tensión que se origina en la zona de transición donde el soporte central de la bisagra se encuentra con la abertura del cable flexible. A medida que el teléfono se pliega, la barra de soporte central elevada ejerce una presión excesiva directamente sobre el panel OLED flexible, lo que podría causar desgarros o fallas de línea en la matriz de píxeles.

Los especialistas en reparación agregaron que el proceso de plegado depende de rieles guía internos curvos que determinan los puntos de pivote de la pantalla. Durante el plegado, estos rieles pueden desplazarse más arriba de lo previsto y entrar en contacto mecánico directo con la parte inferior del conjunto de la pantalla, creando un punto de fuerza desigual, un mecanismo que podría explicar las líneas brillantes que aparecen en algunos dispositivos. iFixit advirtió que sus hallazgos no están totalmente confirmados a la espera de pruebas a largo plazo, aunque la ubicación física del daño en la pantalla se correlaciona con el diseño de flexibilidad de la bisagra interna. Mientras tanto, se ha aconsejado a los usuarios evitar forzar el cierre del dispositivo para prevenir más daños en la pantalla.

Apple no ha emitido ningún comunicado que confirme un defecto de diseño o de hardware. Los reportes indican que la compañía está recolectando las unidades dañadas y enviándolas a los equipos de ingeniería para su inspección, tras una amplia protesta pública. Por separado, un reporte no confirmado indica que algunas Apple Stores han estado intercambiando de manera privada unidades del iPhone Duo dañadas o agrietadas para los clientes afectados bajo protocolos de garantía o reemplazo, a pesar del limitado inventario en tiendas. En otro caso, clientes en Estados Unidos dijeron que T-Mobile les informó que no podría reemplazar ninguna pieza del Duo hasta enero.

Si bien Apple aún no ha hecho un anuncio oficial sobre el tema, la compañía ha publicado una lista de precios de reparación del iPhone Duo en su página de soporte. Reparar el cristal trasero cuesta 199 dólares, la reparación de la cámara trasera tiene un precio de 229 dólares, el daño en la pantalla interna cuesta 999 dólares, y las reparaciones clasificadas como "otros daños" cuestan1,499 dólares. La pantalla interna es el componente central de las fallas reportadas, lo que hace que ese cargo de 999 dólares sea el más relevante para los propietarios afectados.

Para un dispositivo que, según algunos propietarios, falló a las horas de desempacarlo, estas cifras subrayan que el primer plegable de Apple será un teléfono difícil y costoso de reparar. De aquí en adelante, los indicadores más claros a observar serán los hallazgos de las inspecciones de ingeniería de Apple sobre las unidades devueltas, las conclusiones a las que llegue iFixit tras sus pruebas a largo plazo pendientes, y si las piezas de repuesto llegan a los operadores dentro del plazo de enero que se les dio a algunos clientes de T-Mobile.