Converge ICT Solutions, Inc. registró la latencia promedio más baja en banda ancha fija en Filipinas y una reducción del 84% en quejas de clientes durante el segundo trimestre, según el último informe Oplan Bantay Signal del Departamento de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (DICT, por sus siglas en inglés).

El informe reveló que Converge registró una latencia promedio de cinco milisegundos (ms) durante el periodo de abril a junio, mientras que su velocidad promedio de descarga alcanzó los 158 megabits por segundo (Mbps) en julio. Una latencia de cinco milisegundos es notablemente baja para la banda ancha fija en el sudeste asiático, donde las aplicaciones en tiempo real como videoconferencias, juegos en línea y herramientas de trabajo remoto son sensibles incluso a pequeños retrasos en la transmisión de datos.

De enero a junio, las quejas de clientes contra la empresa cayeron un 84% interanual, una disminución que el DICT atribuyó a mejoras medibles tanto en el desempeño de la red como en la experiencia del cliente.

"El desempeño de Converge en el segundo trimestre mostró una mejora notable, ya que las quejas disminuyeron significativamente. Esto demuestra que Converge está abordando las quejas de los clientes y realizando mejoras específicas en su red", señaló el secretario del DICT, Henry R. Aguda, en un comunicado el miércoles.

El DICT señaló que ninguna zona servida por Converge fue clasificada como "ciudad en crisis" durante el segundo trimestre, una designación que se aplica a localidades donde las velocidades promedio de banda ancha caen por debajo de los 15 Mbps. Sin embargo, tres ciudades registraron velocidades promedio entre 15 Mbps y 30 Mbps, las cuales la agencia señaló como áreas que requieren mayor mejora.

El director ejecutivo y cofundador de Converge, Dennis Anthony H. Uy, afirmó que la velocidad de carga de la empresa alcanzó un máximo de seis meses durante el periodo, y que la latencia reducida refleja inversiones de capital continuas orientadas a mejorar la experiencia del cliente. Los resultados se producen en un contexto en el que los reguladores de telecomunicaciones de Filipinas continúan impulsando mejoras en la calidad del servicio en todo el sector, con programas de monitoreo coordinados por el gobierno como Oplan Bantay Signal que aumentan la visibilidad pública sobre el desempeño de los proveedores.

El programa Oplan Bantay Signal es una iniciativa nacional del DICT para monitorear el desempeño de las redes de telecomunicaciones. Realiza pruebas de velocidad y evaluaciones de red que abarcan velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia y confiabilidad general del servicio en todo el país.

El informe del segundo trimestre también hizo referencia a los reconocimientos de Ookla Speedtest Intelligence obtenidos por Converge en el primer semestre por su desempeño en banda ancha fija. Ookla, una plataforma global ampliamente utilizada para pruebas de banda ancha, publica regularmente premios de desempeño basados en pruebas de velocidad agregadas iniciadas por consumidores.

— Arjay L. Balinbin