Das Wachstum des digitalen Bankings in Südostasien hat verändert, wie Finanzinstitute mit Kunden in Kontakt treten. Da Interaktionen weiterhin über mehrere Kanäle stattfinden, suchen Banken zunehmend nach Möglichkeiten, eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.

Als erste ausschließlich digitale Bank auf den Philippinen, die von der Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) lizenziert wurde, passt sich Tonik weiterhin den veränderten Erwartungen von Nutzern des digitalen Bankings an. Da Kundenbindungsaktivitäten vielfältiger werden, erkannte die Bank nach eigenen Angaben die Notwendigkeit eines wirksameren Ansatzes, um Kundeninteraktionen zu überprüfen und fortlaufende Verbesserungen in ihren Abläufen zu unterstützen.

Um ihre sich weiterentwickelnde Strategie für die Kundenbindung zu unterstützen, ging Tonik eine Partnerschaft mit AI Rudder ein, einem in Singapur ansässigen Unternehmen für Conversational AI, um KI-gestützte Lösungen in seinen Kundenkommunikationsabläufen einzusetzen. Die Technologie von AI Rudder soll der Bank helfen, Kundeninteraktionen besser zu verstehen, zu analysieren und zu optimieren, und Erkenntnisse liefern, die die betriebliche Effizienz verbessern, die Servicequalität sichern und eine konsistentere Kundenbindung unterstützen. AI Rudder wurde für Kundenengagement im Unternehmensmaßstab entwickelt und bietet eine KI-Plattform, mit der Tonik Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verwalten und optimieren kann.

Mit diesem Ansatz kann Tonik einen strukturierteren Weg schaffen, Kundeninteraktionen zu bewerten, und Teams dabei unterstützen, über verschiedene kundennahe Aktivitäten hinweg konsistent zu bleiben. Die Lösung unterstützt Teams zudem dabei, im Laufe der Zeit Möglichkeiten zur Verbesserung betrieblicher Prozesse zu identifizieren.

Die Partnerschaft spiegelt Toniks anhaltenden Fokus auf die Einführung von Technologien wider, die die Entwicklung des digitalen Bankgeschäfts unterstützen. Durch die Zusammenarbeit mit AI Rudder erkundet die Bank weiterhin Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu stärken und einen reaktionsfähigeren Ansatz für das Kundenengagement aufzubauen.

„Eine reibungslose und reaktionsschnelle Kundenerfahrung zu bieten, hat für Tonik oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit AI Rudder setzen wir KI-gestützte Technologie ein, um die Kundenbindung zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und über unsere Kundeninteraktionen hinweg einen gleichbleibenderen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, diese Zusammenarbeit fortzusetzen, während wir unsere Fähigkeiten im Bereich Kundenerlebnis weiter ausbauen“, sagte Tomasz Borowski, COO von Tonik.

„Wir freuen uns, mit Tonik zusammenzuarbeiten und seine Bemühungen zur Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gestützte Technologie zu unterstützen. Diese Partnerschaft spiegelt unser gemeinsames Engagement wider, Finanzinstituten dabei zu helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Kundeninteraktionen besser zu steuern und mit Hilfe von Conversational AI konsistentere Erlebnisse zu liefern“, sagte Kevin, COO von AI Rudder.

Die Zusammenarbeit zwischen Tonik und AI Rudder spiegelt die fortlaufende Entwicklung des digitalen Bankings wider, in der Technologie zu einem wichtigen Bestandteil dafür wird, wie Finanzinstitute sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen und wirksamere Wege für die Kundenansprache entwickeln.

Über Tonik

Tonik ist die erste ausschließlich digitale Bank auf den Philippinen, die eine Banklizenz der Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) erhalten hat. Die Bank bietet eine Reihe technologiegestützter Finanzdienstleistungen an, die auf die alltäglichen Bankbedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Durch die Integration digitaler Technologie in ihre gesamten Abläufe setzt sich Tonik Bank dafür ein, ein einfaches, sicheres und zugängliches Bankerlebnis zu bieten. Weitere Informationen unter .

Über AI Rudder

AI Rudder ist ein Unternehmen für Conversational AI, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen durch KI-gestützte Sprach- und digitale Kommunikationslösungen zu automatisieren. Durch den Einsatz von KI-Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hat AI Rudder mehr als 100 Unternehmen dabei geholfen, Umfang, Geschwindigkeit und Qualität ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern. Der Hauptsitz befindet sich in Singapur; AI Rudder hat außerdem Niederlassungen und Aktivitäten in China, Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Mexiko und Brasilien. Weitere Informationen unter www.airudder.com .

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