Die Aktien von Salesforce (CRM) stiegen um 3.24% und schlossen bei $162.01, nachdem das Unternehmen einen Vertrag über $1.6 Milliarden mit dem U.S. Department of Veterans Affairs erhalten hatte. Die dreijährige Enterprise-Lizenzvereinbarung wird die Salesforce-Technologie in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Leistungsverwaltung und Supportdienste des Ministeriums ausweiten.

Die Vereinbarung verschafft dem VA breiteren Zugang zu Salesforce-Tools für Datenmanagement, Workflow-Automatisierung, Zusammenarbeit und künstliche Intelligenz. Das Ministerium plant, die Technologie einzusetzen, um die Servicequalität zu verbessern und zugleich den Verwaltungsaufwand für Mitarbeitende zu reduzieren. Für Salesforce unterstreicht der Auftrag zudem die anhaltende Nachfrage großer Kunden aus dem öffentlichen Sektor nach cloudbasierten Plattformen, die ältere Regierungssysteme mit neueren Automatisierungs- und Analysetools verbinden können.

Department of Veterans Affairs erweitert Salesforce-Einsatz

Das Department of Veterans Affairs hat Salesforce eine dreijährige Agentic Enterprise License Agreement im Wert von $1.6 Milliarden erteilt. Im Rahmen des Vertrags wird die Behörde ihre digitalen Fähigkeiten in ihrem Netzwerk für Gesundheitsversorgung, ihren Systemen zur Leistungsbearbeitung und ihren Verwaltungsabläufen ausbauen.

Die erweiterte Einführung setzt eine Zusammenarbeit zwischen Salesforce und dem VA fort, die bereits seit mehr als einem Jahrzehnt besteht. Salesforce wird eine integrierte Plattform bereitstellen, die Datenmanagement, Prozessautomatisierung, Teamzusammenarbeit und KI-Tools kombiniert. Das System soll Mitarbeitenden helfen, Informationen schneller abzurufen und wiederkehrende operative Aufgaben zu reduzieren.

Das VA betreut mehr als 17 Millionen Veteranen, deren Familien und Pflegepersonen in den Vereinigten Staaten. Die Behörde betreibt 170 medizinische Zentren und mehr als 1,100 ambulante Einrichtungen. Im Jahr 2025 hat das Ministerium mehr als 82 Millionen Termine in der Direktversorgung abgewickelt, während die Nachfrage nach Dienstleistungen weiter gestiegen ist. Diese Größenordnung macht den Technologieeinsatz beim VA operativ bedeutsam, da bereits kleine Änderungen bei Aufnahme, Terminplanung, Anspruchsprüfung oder Fallweiterleitung große Auswirkungen auf Patienten und Interaktionen mit Mitarbeitenden haben können.

KI-Tools sollen Triage, Fallmanagement und Pflegekoordination unterstützen

Die neue Vereinbarung erweitert die Funktionen für virtuelle Assistenz, koordinierte Versorgung und administrative Prozesssteuerung im gesamten VA. KI-gestützte Tools werden Patiententriage, Aufnahmeverfahren, Leistungsbestätigung und Fallverteilung unterstützen. Das Ministerium erwartet, dass diese Funktionen dem Personal ermöglichen, mehr Zeit auf direkte Unterstützung von Veteranen und klinische Versorgungsaufgaben zu verwenden.

Salesforce wird außerdem Slack-Kollaborationstools in bestehenden medizinischen Zentren und ambulanten Standorten einführen. Slack soll die Kommunikation zwischen Abteilungen unterstützen und gleichzeitig Abläufe bei der Terminplanung sowie die Koordination von Leistungserbringern verbessern. Die Initiative steht im Einklang mit dem Ziel des VA, die Terminplanung von einem Prozess, der Wochen dauern kann, nach vollständiger Implementierung in einen Ablauf zu verwandeln, der innerhalb von Minuten abgeschlossen werden kann.

Der Vertrag erweitert zudem die Datenintegration durch MuleSoft- und Data 360-Technologien. Diese Tools werden ältere Infrastruktur in eine stärker vereinheitlichte Datenumgebung überführen, die von Mitarbeitenden und automatisierten Systemen genutzt werden kann. Tableau wird operative Informationen in Visualisierungs-Dashboards für die Bearbeitung von Ansprüchen, Compliance-Berichte und Entscheidungen der Führungsebene umwandeln. Datenintegration ist ein zentraler Bestandteil der Einführung, da Behörden mit lang laufenden Serviceprogrammen häufig auf mehrere Systeme angewiesen sind, die für getrennte Funktionen entwickelt wurden, wodurch abteilungsübergreifende Workflows ohne gemeinsamen Datenzugriff schwerer zu koordinieren sind.

Bestehende VA-Systeme bilden Grundlage für breitere Einführung

Der jüngste Vertrag baut auf mehreren Salesforce-Systemen auf, die bereits im gesamten Department of Veterans Affairs im Einsatz sind. Die Veterans Crisis Line nutzt Salesforce Government Cloud, um Notfallreaktionsdienste für Veteranen zu koordinieren, die sofortige Intervention benötigen. Die Plattform unterstützt einen schnelleren Informationsaustausch in zeitkritischen Situationen.

VA Health Connect läuft ebenfalls auf Salesforce-Infrastruktur und bietet Patientenunterstützung über klinische Kontaktzentren. Seit der Implementierung hat der Dienst mehr als 40.6 Millionen Anrufe von Veteranen bearbeitet, darunter Triage-Dienste, Telemedizin-Konsultationen, Zugang zu Akutversorgung und Kommunikation mit Leistungserbringern.

Salesforce-Technologie unterstützt außerdem das Status Query and Response Exchange System, das berechtigten Organisationen, die Veteranen unterstützen, eine Anspruchsprüfung bereitstellt. Slack wird derzeit an mehr als 150 medizinischen und ambulanten Standorten eingesetzt, um die Zusammenarbeit der Mitarbeitenden zu verbessern. Die erweiterte Vereinbarung baut auf diesen Implementierungen auf und unterstützt zugleich die umfassenderen Modernisierungsziele des Ministeriums. Der nächste operative Schwerpunkt wird die Umsetzung in den Einrichtungen und Servicebereichen des VA sein, einschließlich der Frage, wie die Behörde die neuen Tools für Terminplanung, Leistungs-Workflows und Pflegekoordination einsetzt, ohne bestehende Dienste für Veteranen zu unterbrechen.