Ostafrikas größter Telekommunikationsanbieter, Safaricom Plc, entließ im am 31. März 2026 endenden Geschäftsjahr nach internen Betrugsermittlungen 118 Mitarbeiter, wie aus Angaben im aktuellen Nachhaltigkeitsbericht des Unternehmens hervorgeht.

Die Disziinarmaßnahmen fallen zusammen mit dem Bestreben des Unternehmens, seine Schutzmaßnahmen gegen Finanzkriminalität über seine Telekommunikationsaktivitäten und das M-PESA-Mobile-Money-Ökosystem hinweg zu stärken – und mit verstärkter regulatorischer Aufsicht, nachdem Kenia auf die Graue Liste der Financial Action Task Force (FATF) gesetzt wurde – eine Einstufung, die die weltweite Kontrollstelle für Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung an Jurisdiktionen vergibt, die wegen Defiziten in ihren Regimen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung unter verstärkter Beobachtung stehen.

Laut dem am Dienstag, den 27. Oktober 2026, veröffentlichten 2026 Safaricom Sustainable Business Report untersuchte das Unternehmen im Geschäftsjahr FY26 mehrere Betrugsfälle. Die Ermittlungen führten zu 118 Entlassungen von Mitarbeitern, nach 113 in FY25; zu drei Disziplinarwarnungen, nach null in FY25; sowie zu 14 an Strafverfolgungsbehörden überstellten Fällen, doppelt so viele wie die sieben in FY25. Da alle drei Durchsetzungskategorien im Jahresvergleich stiegen, setzen die FY26-Offenlegungen einen Maßstab, an dem sich die künftige Durchsetzungsberichterstattung von Safaricom messen lassen wird, während Kenia wegen seiner Kontrollen gegen Finanzkriminalität weiter unter verstärkter internationaler Beobachtung steht.

Laut dem Bericht droht Mitarbeitern die Entlassung, wenn ihr Verhalten Regeln und Pflichten aus ihren Arbeitsverträgen verletzt oder grobes Fehlverhalten darstellt. Die festgestellten Vergehen reichten von Diebstahl über die Fälschung von Unternehmensunterlagen und unbefugten Zugriff auf Kundenverbindungsdaten bis hin zu Sicherheits- und Compliance-Verstößen sowie sonstigen Straftaten.

Im Rahmen der Betrugsbekämpfung ermöglichten vorausschauendes Monitoring und Analysen die Rückholung von 7,34 Millionen US-Dollar (Ksh953 Millionen), die speziell mit überhöhten Agentenprovisionen in Verbindung standen. Die Rückholung veranschaulicht die finanzielle Tragweite von Betrugskontrollen bei M-PESA, einem Mobile-Money-Angebot mit Zig Millionen Nutzern und Zehntausenden Händlern.

Zu dem Bericht und den Bemühungen des Unternehmens um digitales Vertrauen erklärte Group CEO Peter Ndegwa, der Bericht zeige, wie das Unternehmen Wert für die Gesellschaft schaffe, der es dient.

„Unser Bericht 2026 spiegelt den geschaffenen Wert in unserem Geschäft, unseren Gemeinschaften und der Umwelt wider und zeigt die anstehenden Aufgaben auf: die Reaktion auf die steigende Energienachfrage, die Reduzierung der Emissionen in der Wertschöpfungskette und die Stärkung des digitalen Vertrauens“, sagte er.

Wie Safaricom Betrug aufdeckt

Im Geschäftsjahr FY26 identifizierte Safaricom physisches Social Engineering als wichtigsten Betrugsvektor, der sich gegen Abonnenten richtet. Technische Upgrades, darunter Sicherheits-APIs unter Daraja 3.0 und Echtzeit-Transaktionsüberwachung unter Fintech 2.0, wurden eingesetzt, um Identitätsdiebstahl zu erkennen und einzudämmen.

Der Bericht beschreibt zudem den Prozess des Unternehmens zur Identifizierung von Betrugsverdacht, der mit Kundenbeschwerden oder Warnmeldungen aus dem Betrugsmanagementsystem beginnen kann.

Sobald ein Fall gemeldet wird, untersucht ein Manager oder das Team für Ethik und Compliance den Vorgang und empfiehlt, ob dieser informell oder über ein formelles Disziplinarverfahren behandelt werden soll. Safaricom zufolge werden die Ermittlungen in passwortgeschützten Tabellen dokumentiert, auf die nur das Team für Ethik und Compliance zugreifen kann; Untersuchungsunterlagen und Abschlussberichte werden manuell außerhalb des Betrugsmanagementsystems erstellt und nach Abschluss des Verfahrens aktualisiert.

Nach Abschluss einer Untersuchung werden ein Zusammenfassungsbericht und Unterlagen an die Personalabteilung weitergeleitet. Ein Disziplinarausschuss entscheidet anschließend gemäß den Unternehmensrichtlinien und Verfahren über das Ergebnis; mögliche Folgen sind eine Warnung, eine Entlassung oder die Überstellung eines mutmaßlichen Straftatbestands an die Strafverfolgungsbehörden.

Betriebs- und Belegschafts-Meilensteine

Jenseits der Maßnahmen gegen Betrug und für Compliance erzielte der Bericht wichtige betriebliche Meilensteine in Umweltschutz und Belegschaftswachstum. Mit Solar-PV betriebene Telekommunikationstürme sind auf 2.028 Standorte ausgeweitet worden, darunter rund 800 Battery- und Gleichrichter-Upgrades. Das Unternehmen recycelte 100 % der Netzabfälle und 97 % der festen Abfälle und hielt für das zweite Jahr in Folge ein CDP-‚A'-Rating für seine Klimaberichterstattung.

Die Gesamtbelegschaft wuchs in FY26 auf 5.648 Mitarbeiter, davon 2.844 Männer und 2.804 Frauen. Die Festangestellten erreichten nahezu Geschlechterparität mit 49,9 % Frauen und 50,1 % Männern. Im Rahmen der Bemühungen um geschlechtliche Balance stellen Frauen 33,3 % der Führungsrollen auf Vorstandsebene und 43,9 % der Positionen im Senior Management.

Safaricom betreut eine Kundenbasis von 71,56 Millionen über seine Kenianischen und Äthiopischen Märkte mit jeweils 57,9 Millionen und 13,6 Millionen Kunden. Sein Mobile-Money-Geschäft M-PESA hat nun 41 Millionen Nutzer überschritten, mit 70.000 Händlern auf der Plattform.