MANILA — Die Business-Process-Outsourcing-Branche (BPO) der Philippinen könnte Unternehmen der künstlichen Intelligenz einen Einstiegspunkt ins Land bieten, obwohl viele potenzielle Kunden weiterhin unsicher sind, wie die Technologie ihre Abläufe unterstützen kann, so Executives.

Die Branche zählt zu den größten Quellen für private Arbeitsplätze und Dienstleistungsexporte des Landes, und ihre zahlreichen Kundeninteraktionen sind ein wesentlicher Teil ihrer Attraktivität für KI-Anbieter, die einen Zugangspunkt suchen.

Wilson Chua, Vorsitzender des AI Vision Forum Manila 2026, das am 28. Oktober stattfand, nannte BPO-Unternehmen als eine der Unternehmensgruppen, bei denen KI leichter übernommen werden könnte, und verwies auf Anwendungen im Kundenservice.

Er schätzte, dass 60 bis 70 Prozent der Unternehmen, mit denen sein Team arbeitet, noch versuchen zu verstehen, was KI für sie tun kann.

„Die meisten von ihnen möchten, wenn wir mit ihnen sprechen, die KI in ihr Unternehmen integrieren. Sie wollen also wissen, wie das geht“, sagte Chua.

Die Dienstleistungsbranche der Philippinen und ihre junge, gut ausgebildete Belegschaft hätten die Entscheidung beeinflusst, das Land zur zweiten Station des Forums nach Malaysia zu machen, so Chua.

AI Vision Global Alliance Limited, der Veranstalter der Veranstaltung, bezeichnete die Philippinen als „Prioritätenmarkt“ und verwies auf seine Outsourcing-Branche und die Unternehmen, die sich in digitaler Transformation befinden.

Die Manila-Edition, abgehalten im Shangri-La The Fort in Taguig, präsentierte sieben KI-Plattformen und acht Cloud-Partner, deren Teams über Anforderungen, Kosten und Einführungszeitpläne der Unternehmen sprachen.

Einige Unternehmen betrachten KI noch als kostspielig oder schwer anwendbar, so Chua. Die Referenten empfahlen, mit konkreten Aufgaben zu beginnen, etwa der Beantwortung von Kundenanfragen oder der Unterstützung des Marketings, bevor der Einsatz ausgeweitet wird.

Zu den diskutierten Anwendungen gehörten Systeme, die auf Nachrichten und Anrufe antworten und Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Ein Beispiel betraf kleine Unternehmen, die Viber-Gruppen zur Koordination von Vertrieb, Kundenservice und Kundenanfragen nutzen. KI könnte helfen, Anfragen zu identifizieren und Zusammenfassungen von Gesprächen für Manager zu erstellen, sagte Chua.

Kleiner Einstieg in die KI

Zu den teilnehmenden Anbietern gehörte Soric, dessen CustomerOps-System Anrufe beantwortet und Konversationen aus WhatsApp, Viber und Messenger bündelt, so die Organisatoren.

Die Gruppe erklärte, dass KI-Systeme für philippinische Unternehmen mehrere Sprachen beherrschen und sich in bestehende Abläufe einfügen müssen, da viele Unternehmen Englisch und Filipino verwenden und Kunden im Ausland betreuen.

Andere Plattformen konzentrierten sich auf Website-Erstellung, Sichtbarkeit in Suchmaschinen, Content-Produktion und App-Entwicklung. A3SEO unter der Leitung von Chief Executive Isaac Liu wurde als System vorgestellt, das Websites erstellt und Inhalte generiert, um Unternehmen zu helfen, Kunden zu erreichen. Weitere Teilnehmer waren HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels und A3SEOs TRXY-Plattform.

Das Programm listete außerdem Cloud-Anbieter auf, darunter Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud und Oracle.

Das Forum wurde von AI Vision Global Alliance Limited gemeinsam mit dem Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute organisiert.

Die Serie begann am 4. August in Kuala Lumpur und zog laut den Organisatoren mehr als 150 Branchenführer, Technologieanbieter und Investoren an. Editionen in Barcelona und Hongkong sind geplant, weitere Stationen in Südostasien werden noch bekannt gegeben.

Berichterstattung von Dawn Solano für BusinessWorld.