Der europäische Finanztechnologie-Anbieter payabl. hat seine Zusammenarbeit mit Visa ausgeweitet, um Händlern in Großbritannien und der EU Zugang zu Tools für das Echtzeit-Streitmanagement zu verschaffen.

Im Rahmen der Zusammenarbeit wird payabl. Visas Rapid Dispute Resolution (RDR) Services anbieten, die es Händlern ermöglichen, Streitfälle automatisch im Pre-Dispute-Stadium beizulegen und kostspielige Chargebacks zu verhindern, bevor sie entstehen. Die Lösung trägt zudem zu einem besseren Kundenerlebnis bei, da Händler damit Rückerstattungen virtuell ausstellen können. Pre-Dispute-Tools wie RDR greifen vor dem formalen Chargeback-Prozess: Wenn eine Anfrage eines Karteninhabers mit den vorab festgelegten Regeln eines Händlers übereinstimmt, kann automatisch eine Rückerstattung ausgestellt werden. So werden Händler vor den Gebühren und dem manuellen Representment-Aufwand bewahrt, die folgen, sobald ein Streitfall zu einem Chargeback wird.

Der Schritt stärkt payabl.s Anspruch, Händlern mehr Kontrolle und Transparenz über den gesamten Zahlungslebenszyklus zu bieten. Durch die direkte Integration von Visas Post-Purchase-Funktionen in payabl.one können Händler Streitfälle verwalten und die RDR-Aktivitäten über dieselbe All-in-One-Plattform überwachen, über die sie auch Online- und Präsenzzahlungen, Geschäftskonten in mehreren Währungen und Auszahlungen abwickeln.

„Bei Zahlungen zählt jede Sekunde. Unsere Zusammenarbeit mit Visa bietet Händlern schnellere Lösungen, weniger Chargebacks und ein besseres Erlebnis für ihre Kunden“, sagte Oleg Stefanets, Chief Risk Officer bei payabl. „Durch die Einbettung von Pre-Dispute-Automatisierung in payabl.one reduzieren wir Reibung genau dort, wo es am meisten zählt: nach dem Verkauf. In Kombination mit unseren Betrugsüberwachungsfunktionen hilft dies Händlern, ihre Streitquoten zu senken. Es ist ein weiterer Schritt auf unserem Weg, Geld fließen zu lassen und Unternehmen Klarheit und Kontrolle über jede Transaktion zu geben.“

„Ein proaktives Streitmanagement ist entscheidend, um deren Auswirkungen auf die Geschäfte der Händler zu verringern“, sagte Dan Parsons, Head of Acceptance Sales bei Visa Europe. „Gemeinsam mit payabl. ermöglichen wir europäischen Händlern, ihre Streitfälle früher und automatisch zu bearbeiten – auf eine Weise, die Störungen minimiert und das Vertrauen aufbaut, das für ihr langfristiges Wachstum erforderlich ist.“

Visas Rapid Dispute Resolution ermöglicht es Händlern, Pre-Disputes in Echtzeit automatisch zu entscheiden, was hilft, Streitquoten zu senken, die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Kundenvertrauen zu bewahren. Die Zusammenarbeit entspricht payabl.s strategischem Fokus, eine intuitive Kontrollschicht für Händler aufzubauen, die Fachwissen, Transparenz, Zuverlässigkeit und Kontrolle über alle Phasen des Zahlungsflusses verbindet.

Die wachsenden Auswirkungen von Streitfällen

Der aktuelle Betrugsbericht von payabl. zeigt, dass Chargebacks inzwischen zu den häufigsten Betrugsarten gehören, die Unternehmen im vergangenen Jahr getroffen haben. Insgesamt gaben 31 % der befragten Händler in Großbritannien an, Ziel von Friendly Fraud geworden zu sein, während 71 % der Ansicht sind, dass die geltenden Chargeback-Regeln Kunden begünstigen und Unternehmen Geld kosten.

Diese Erkenntnisse spiegeln sich in breiteren Trends der Zahlungsbranche wider: First-Party-Misuse (FPM), auch Friendly Fraud genannt, bleibt eine der größten und sich stetig weiterentwickelnden Bedrohungen. Laut Visas Global ecommerce Payments & Fraud Report 2026 meldeten fast zwei Drittel der Händler (64 %) in den vergangenen zwölf Monaten einen Anstieg von FPM, und jeder Vierte nannte Zuwächse von 25 % oder mehr. Auch die operative Belastung wächst weiter: Die durchschnittlichen Kosten für die Beilegung eines einzelnen FPM-Streitfalls liegen inzwischen bei mehr als 80 US-Dollar und steigen damit zum dritten Jahr in Folge. Dieser Trend geht mit einem branchenweiten Vorstoß zur Automatisierung der Post-Purchase-Ebene einher: Visa bietet RDR über sein Unternehmen Verifi an, während Mastercards Ethoca vergleichbare Dienste für Streitwarnungen und -beilegung bereitstellt und Zahlungsanbieter solche Tools zunehmend direkt in ihre Plattformen integrieren.

Zugleich stehen Händler unter wachsendem Druck, Streitfälle effizienter zu verwalten. Die Kostenminimierung hat sich auf der Agenda rasch nach oben gearbeitet: 29 % der Händler nennen sie inzwischen als oberste Priorität im Betrugsmanagement, während viele erwarten, dass die Ausgaben für Betrugstools und -ressourcen gleichbleiben oder sinken. Streitmengen haben auch Konsequenzen auf Ebene der Kartennetzwerke: Visa betreibt Streitüberwachungsprogramme, die Gebühren und verschärfte Kontrollen für Händler vorsehen können, deren Streitquoten festgelegte Grenzwerte überschreiten – die „Scheme Thresholds“, auf die sich Stefanets bezieht.

„Betrug ist längst nicht mehr nur etwas, mit dem sich Händler beim Bezahlvorgang auseinandersetzen; er tritt immer häufiger nach dem Verkauf auf“, ergänzte Stefanets. „Wir beobachten eine Verschiebung von der Prävention zum Management: Teams wenden erhebliche Zeit für die Bearbeitung von Streitfällen, Chargebacks und Reklamationen auf. Durch die Automatisierung von Entscheidungen in einem früheren Stadium des Lebenszyklus können Händler die Zahl der Streitfälle reduzieren, innerhalb der Schwellenwerte der Kartennetzwerke bleiben und die Kontrolle darüber zurückgewinnen, wie Geld fließt.“