MTN Nigeria erhielt in den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 mehr als 12.000 Beschwerden über Datenaussetzung, wie aus Branchendaten der Nigerian Communications Commission (NCC) hervorgeht.

Die Veröffentlichung fällt mit einem anhaltenden Anstieg der täglichen Beschwerden nigerianischer Teilnehmer zusammen, die angeben, dass ihre mobilen Daten benachteiligt werden, wobei sich die Empörung über die Kunden aller Mobilfunknetzbetreiber des Landes erstreckt.

Die Branchendaten zeigen, dass MTN mit 12.212 im Prüfzeitraum eingegangenen Beschwerden über Datenaussetzung führend ist. Airtel folgt dicht dahinter mit 9.806 Beschwerden, Globacom verzeichnete 1.373, und T2mobile (früher 9mobile) erhielt mit nur 5 die wenigsten. Insgesamt gingen bei den drei größten Mobilfunknetzbetreibern (MNOs) zwischen Januar und Juni 2026 mehr als 23.000 Beschwerden über Datenaussetzung ein. MTNs Bilanz macht rund 52 % der 23.396 bei den vier Netzen erfassten Beschwerden über Datenaussetzung aus, und MTN und Airtel zusammen entfallen auf etwa 94 % — Anteile, die mit ihrer Position als die beiden größten Betreiber des Landes nach Teilnehmern übereinstimmen.

Betreiber geben Geräteeinstellungen und App-Verhalten die Schuld

Nigerianische Teilnehmer äußern häufig ihre Frustration über die schnelle Aussetzung mobiler Daten, bei der gekaufte Pakete viel schneller ablaufen als erwartet. Die MNOs und die NCC haben betont, dass diereiber nicht für willkürliche Datenabzüge verantwortlich sind, und führen die Aussetzung stattdessen auf Geräteeinstellungen, Malware und moderne App-Designs zurück.

MTN bestritt anlässlich seiner Veranstaltung „Data on Trial“ Vorwürfe des Datendiebstahls und bekräftigte Transparenzmaßnahmen wie tägliche Nutzungsberichte, einen Datenrechner und weitere Überwachungstools.

Zur Erklärung, warum Daten schneller ausgesetzt zu sein scheinen, führte der Betreiber an, dass Video-Streaming in HD, automatische Videowiedergabe in Feeds, Software-Updates und Cloud-Backups sofort große Datenmengen verbrauchen. Zudem würden Anwendungen wie soziale Medien und E-Mail Daten synchronisieren, ständig Benachrichtigungen abrufen und Updates durchführen, selbst wenn Nutzer ihre Telefone nicht aktiv nutzen.

Vertrauensdefizit befeuert Sorgen der Teilnehmer

Trotz der technischen Erklärungen von NCC und Mobilfunkbetreibern betrachten Internetnutzer die schnelle Datenaussetzung weiterhin als Diebstahl, was vor allem auf ein schweres Vertrauensdefizit zwischen Verbrauchern und Telekom-Anbietern zurückzuführen ist.

Faktoren wie die 50-prozentige Erhöhung der Telekomtarife haben die Datenkosten zu einer schweren finanziellen Belastung für Nigerianer gemacht. Teilnehmer zahlen nun deutlich mehr für genau dieselben Datenpakete und sind entsprechend besorgter darüber, wie diese Daten verbraucht werden. Wenn Daten schnell verschwinden, zwingt das zu einer schmerzhaften Wahl zwischen Vernetzung und dem Kauf lebensnotwendiger Güter.

Ständige Einbrüche bei der Netzqualität — etwa abgebrochene Anrufe, langsame Ladezeiten und schwankende Netzsignale — haben Nutzer zudem dazu gebracht zu hinterfragen, wie Daten schneller verbraucht werden können, während sie einen schlechten Dienst erleben.

MTN Nigeria hat den stärksten Gegenwind erhalten, ein erwartbares Szenario angesichts seiner Position als führender Mobilfunknetzbreiber nach Teilnehmern, nun 100 Millionen.

Mehr als 413.000 Beschwerden insgesamt im H1 2026

In größerem Maßstab erhielten MTN, Airtel, Globacom und T2mobile im ersten Halbjahr 2026 insgesamt 413.587 Beschwerden von Nigerianern, wie aus den Branchendaten der NCC hervorgeht.

Die NCC wies darauf hin, dass Beschwerden gemäß den Bestimmungen der Quality of Service Business Rules, 2024, und der Consumer Code of Practice Regulations, 2024, bearbeitet und gelöst werden, die die Standards und Fristen für die Beschwerdelösung in der Telekommunikationsbranche festlegen.

„Die Daten liefern auch wertvolle Einblicke in Beschwerdetrends, Probleme mit der Dienstqualität, die Nichteinhaltung regulatorischer Pflichten und die Reaktionsfähigkeit der Diensteanbieter“, erklärte die Behörde und fügte hinzu, dass die Veröffentlichung darauf abziele, Transparenz, Rechenschaftspflicht und Verbraucherbewusstsein im Sektor zu fördern.

Von den 413.587 Beschwerden, die MNOs zwischen Januar und Juni 2026 erhielten, wurden 98,38 % (406.938) als gelöst gekennzeichnet. Die Regulierungsbehörde definiert „Gelöste Beschwerden“ als die Gesamtzahl der erfolgreich bearbeiteten und innerhalb des Berichtsmonats vom Betreiber abgeschlossenen Beschwerden.

Die wichtigsten Themen hinter den Beschwerden reichten von der Dienstqualität (Daten und Sprache) über Abrechnung, Datenaussetzung, fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen, Aufladeprobleme, Portierbarkeit und Mehrwertdienste bis hin zu anderen SIM-bezogenen Problemen. Die Datenaussetzung machte rund 5,7 % des Halbjahresgesamtsumme aus — eine kleinere Kategorie als Dienstqualität oder Abrechnung, aber eine, die direkt die Haushaltsbudgets trifft, die bereits durch die 50-prozentige Tariferhöhung belastet sind.

In einer weiteren Aufschlüsselung erhielt Airtel mit 228.992 die höchste Gesamtzahl an Beschwerden bei einer Lösungsquote von 99,38 %. MTN folgte mit 124.405 erhaltenen Beschwerden und einer Lösungsquote von 96,57 %. Globacom belegte den dritten Platz mit 56.810 Beschwerden und einer Lösungsquote von 99,04 %, während T2mobile (9mobile) die wenigsten Beschwerden mit 3.885 und eine Lösungsquote von 88,57 % verzeichnete. Die NCC veröffentlicht diese Statistiken periodisch, sodass die nächste Veröffentlichung zeigen wird, ob die Beschwerden über Datenaussetzung im zweiten Halbjahr 2026 weiter steigen oder abnehmen.

Marktposition Stand Juli 2026

Stand Juli 2026 führt MTN den Markt mit 100,9 Millionen Teilnehmern an, während Airtel seine zweite Position mit 66,76 Millionen festigte.acom blieb nach Monatsende mit 23,63 Millionen Teilnehmern auf dem dritten Platz, und T2mobile verblieb mit 3,61 Millionen auf dem vierten Platz.

Quelle: TechNext24