Künstliche Intelligenz gestaltet Arbeitsplätze neu, anstatt sie abzuschaffen, und IKEA bietet ein überzeugendes Fallbeispiel dafür, wie Unternehmen KI einführen und gleichzeitig in ihre Belegschaft investieren können.

Vor fünf Jahren führte IKEA Billie ein, einen KI-gestützten Kundenservice-Bot, der inzwischen Anfragen von etwa drei Vierteln der Kunden bearbeitet, die mit ihm interagieren. Anstatt die Callcenter-Mitarbeiter, deren Aufgaben der Bot teilweise übernommen hatte, zu entlassen, entschied sich IKEA für eine Umschulung – die Mitarbeiter wurden von routinemäßigen Bestell- und Rücksendungsanfragen in Rollen als Innenraum-Berater versetzt, die Kunden bei komplexen Einrichtungs- und Kaufentscheidungen unterstützen können. Die Entscheidung hat sich ausgezahlt: Dieselben Callcenter sind in den vergangenen drei Jahren zum am schnellsten wachsenden Vertriebskanal des Einzelhändlers geworden und verzeichnen ein jährliches Wachstum von 15 bis 20 %.

Das IKEA-Beispiel steht im Gegensatz zu früheren Vorhersagen einer KI-bedingten Arbeitsplatzkrise. OpenAI-CEO Sam Altman und Anthropic-CEO Dario Amodei sagten beide einen erheblichen Arbeitsplatzabbau durch KI voraus – Vorhersagen, die sie inzwischen zurückgenommen haben. Meta-CEO Mark Zuckerberg erwartet mittlerweile ein Nettowachstum bei den Arbeitsplätzen und das, was er als eine „KI-Zukunft für alle“ bezeichnet hat. Andere, darunter Vinod Khosla und Elon Musk, haben vorhergesagt, dass Menschen künftig weder Geld noch Arbeit benötigen werden, obwohl der Mechanismus für eine solche Transformation offen bleibt.

Die Strategie der Umschulung ist ein Thema, das bei Führungskräften aus der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewinnt. Große Arbeitgeber haben öffentliche Zusagen für umfassendes Upskilling gemacht: Das Programm „Upskilling 2025“ von Amazon verspricht Hunderttausenden von Mitarbeitern kostenlose Weiterbildungen, und PwC hat eine multinationale Milliardendollar-Initiative zur Umschulung seiner Belegschaft für eine KI-erweiterte Arbeitswelt ins Leben gerufen. Bei einem kürzlich abgehaltenen Abendessen für CFOs, das gemeinsam mit IBM organisiert wurde, wurde deutlich, dass Finanzverantwortliche – trotz wirtschaftlich volatiler Rahmenbedingungen, in denen ein Personalabbau vorteilhaft erscheinen könnte – KI in erster Linie als Treiber von Produktivität, Wachstum und Mitarbeiterengagement betrachten. Die zentrale Herausforderung, die diese Führungskräfte benannten, besteht darin, eine breitere Nutzung von KI-Tools unter den Kollegen zu fördern und die Angst zu überwinden, dass die Technologie sie eines Tages ersetzen könnte.

Das Weltwirtschaftsforum schätzt, dass bis 2030 weltweit 92 Millionen Arbeitsplätze durch KI, verwandte Technologien und demografische Verschiebungen verdrängt werden könnten. Das WEF geht jedoch ebenfalls davon aus, dass rund 170 Millionen neue Stellen geschaffen werden könnten, wenn Arbeitgeber in die Weiterqualifizierung von Beschäftigten investieren, um KI wirksam einzusetzen – eine positive Nettoentwicklung, die genau von der Art der arbeitgebergetriebenen Umschulung abhängt, die die Ergebnisse bei IKEA veranschaulichen.

Wie Goldman-Sachs-CEO David Solomon festgestellt hat, ist KI letztlich ein weiteres technologisches Werkzeug – was sie auszeichnet, ist die Geschwindigkeit, mit der sie Veränderungen vorantreibt. Fälle wie IKEA, gestützt durch konkrete Wachstumszahlen, veranschaulichen, wie KI messbare Vorteile für sowohl Unternehmen als auch deren Mitarbeiter liefern kann. Ob der Ansatz, menschliche Arbeitskraft auf wertschöpfendere, beziehungsorientierte Tätigkeiten umzulenken, in anderen Branchen im großen Maßstab repliziert werden kann, bleibt eine zentrale Frage für Führungskräfte und Arbeitsplaner, die diesen Wandel steuern.

Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Fortune.com. Kontaktieren Sie CEO Daily über Diane Brady unter diane.brady@fortune.com.