Eine der weitreichendsten Entscheidungen, mit denen Vorstandsvorsitzende heute konfrontiert sind, ist die Bestimmung, welche Teile der KI-Welle man übernehmen und welche man ablehnen sollte. eBay-CEO Jamie Iannone hat eine klare Grenze gezogen: Das Unternehmen hat autonome KI-Einkaufsagenten von seinem Marktplatz verbannt, während es Verkäufer aktiv dazu ermutigt, die hauseigenen KI-Tools zu nutzen, um überzeugendere Produktanzeigen zu erstellen.

Iannone, der eBay seit 2020 leitet, beschrieb die Strategie in einem Interview, das auf einer Sammelkarten-Messe in Chicago geführt wurde. Seine Äußerungen kamen zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen ein 50-Millionen-Dollar-Kapitel aus seiner Vergangenheit abschloss und eine 1,4-Milliarden-Dollar-Wette auf seine Zukunft startete. Ersteres beendet eine Rechtsstreitigkeit um den ehemaligen CEO Devin Wenig, bei der ehemalige Mitarbeiter 2019 ein Paar mit Drohungen und seltsamen Sendungen zielgerichtet hatten, weil deren Newsletter kritisch über die Plattform berichtet hatte. Letzteres finalisiert die Übernahme von Depop, einer Fashion-Resale-Plattform, die bei Millennials und der Generation Z beliebt ist.

Für Iannone liegt die strategische Priorität nun darin, sich auf das zu konzentrieren, was eBay als „non-new-in-season“ bezeichnet – eine Kategorie, die gebrauchte und generalüberholte Artikel umfasst, die nicht in direkten Wettbewerb mit E-Commerce-Giganten wie Walmart und Amazon treten. Der Markt für Gebrauchtwaren hat sich in den letzten Jahren ausgedehnt, wobei Plattformen wie Poshmark, ThredUp und Vinted um Käufer konkurrieren, die Wert und Nachhaltigkeit suchen. Dies macht eBays Positionierung in diesem Segment zunehmend bedeutsam.

Es gibt deutliche Belege dafür, dass der Ansatz sich auszahlt. eBay, auf Platz 353 der Fortune 500 gelistet, meldete, dass der Umsatz im zweiten Quartal um 15 % auf 3,1 Milliarden US-Dollar stieg, während der Nettogewinn um 51 % auf 552 Millionen US-Dollar kletterte, was das Unternehmen veranlasste, seine Prognose für das gesamte Jahr nach oben zu korrigieren.

Obwohl die Verkäufer auf eBay überwiegend Amateure sind, erhalten sie durch KI Zugang zu professionellen Funktionen. Die „magische“ Anzeigenfunktion des Unternehmens leitet Produktdetails aus Bildern ab. „Sie halten im Grunde Ihr Telefon an etwas, und die KI führt Sie“ durch die Beschreibung, Preisgestaltung, den Versand und mehr, sagte Iannone. „Wenn ein Nutzer die magischen Anzeigen nutzt, sehen wir in den USA 50 % mehr Anzeigen pro Verkäufer, und der Wert dieser Kunden ist höher, was bedeutet, dass sie mehr verkaufen.“

Neue Technologien bringen jedoch auch neue Herausforderungen mit sich. „Wir haben über 15 Millionen Artikel authentifiziert … meines Wissens ist noch nie ein Fälschung durchgekommen“, bemerkte Iannone. KI-Agenten von Drittanbietern, die selbstständig Websites durchsuchen und im Auftrag von Kunden Käufe tätigen, könnten Einzelhandelsmarktplätze wie eBay destabilisieren – was wahrscheinlich der Grund ist, warum die Plattform sie untersagt hat. Während mehrere große Technologie- und E-Commerce-Unternehmen KI-gestützte Einkaufsassistenten entwickeln, hebt sich eBays Entscheidung, autonome Agenten von Drittanbietern einzuschränken, von Plattformen ab, die breitere automatisierte Kaufworkflows einführen. Iannone betonte, dass sein Fokus weiterhin darauf gerichtet sei, das menschliche Erlebnis auf der Plattform zu verbessern.

„Das ist der Grund, warum ich Tage wie heute liebe, an denen ich mit den besten Verkäufern interagiere“, sagte er.

Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Fortune.com.