Londoner Anwaltskanzleien schreiben Pflichttrainings für Telefon- und persönliche Kommunikation für Gen-Z-Juristen vor
Wichtige Erkenntnisse
- •Addleshaw Goddard hat ein verpflichtendes Trainingsprogramm für Juristen in einer frühen Karrierephase gestartet, das Arbeitsplatztechnologie, berufliche Etikette, Geschäftskommunikation und generationsübergreifende Zusammenarbeit umfasst.
- •Winston Taylor schreibt ebenfalls Telefontrainings für Junior-Juristen vor, die auf Kommunikation, Zusammenarbeit und die Anpassung an Mandanten und Kollegen ausgerichtet sind.
- •Eine YouGov-Umfrage von März ergab, dass sich nur 33 Prozent der Gen-Z-Befragten beim Telefonieren wohl fühlten, verglichen mit 67 Prozent der Boomers und 49 Prozent der Millennials.
- •Das Nottingham College bietet einen maßgeschneiderten Kurs an, der Gen-Z-Mitarbeitenden bei der Überwindung von Telefonangst hilft und nach einem erheblichen Bedarf an Telefoninterview-Training entwickelt wurde.
- •Die Kanzleiführungen betonen, dass die Programme Selbstvertrauen und effektive Kommunikation stärken sollen und kein Kompetenzdefizit beheben.
Anwaltskanzleien in der City of London führen obligatorische Programme ein, um Junior-Juristen in Kommunikationsfähigkeiten zu schulen – darunter, wie man telefoniert und persönlich mit Mandanten kommuniziert.
Das „Early Careers“-Team von Addleshaw Goddard startete ein Trainingsprogramm, nachdem es festgestellt hatte, dass einige Juristen in einer frühen Karrierephase „möglicherweise nur begrenzte Erfahrung mit einem Umfeld für professionelle Dienstleistungen haben und von zusätzlicher Unterstützung bei Erwartungen am Arbeitsplatz, Kommunikation und Selbstvertrauen profitieren könnten“, wie die Kanzlei gegenüber City AM mitteilte.
Das Programm schult junge Mitarbeitende im Umgang mit Arbeitsplatztechnologie, beruflicher Etikette, „Geschäftskommunikation“ sowie der „Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Generationen“.
Aisha Saeed, Leiterin des Bereichs Early Careers bei Addleshaw Goddard, sagte City AM, dass man beim Entwurf des Entwicklungspfads der Kanzlei – der verschiedene Aufstiegswege vom Auszubildenden bis zum voll qualifizierten Juristen umfasst – „die Kommunikation als Schwerpunktbereich identifiziert“ habe.
„Unser Ziel ist es nicht, ein Kompetenzdefizit zu beheben, sondern praktische Unterstützung zu bieten, die Menschen hilft, sich im Berufsleben zurechtzufinden, Beziehungen aufzubauen und effektiv mit Kollegen, Mandanten und Stakeholdern zu kommunizieren“, fügte Saeed hinzu.
Ella Clarkson, Solicitor Apprentice bei Addleshaw Goddard, die an der Erprobung des Programms teilnahm, sagte, es habe „sich sowohl positiv auf meine Entwicklung als auch auf die Qualität meiner Arbeit ausgewirkt“.
Andere Kanzleien in der City haben ähnliche Programme für neue junge Mitarbeitende eingeführt, darunter Winston Taylor. Wendy Tomlinson, Chief People Officer bei Winston Taylor, sagte City AM, dass ihre Kanzlei ebenfalls Telefontrainings für Junior-Juristen verpflichtend vorschreibt. Das Training sei „auf Kommunikation, Zusammenarbeit und Beziehungsaufbau ausgerichtet, einschließlich des Verständnisses verschiedener Kommunikationsstile und des Lernens, den eigenen Ansatz an Mandanten und Kollegen anzupassen“.
„Während viel darüber diskutiert wird, ob jüngere Fachkräfte ein Training für Telefonate benötigen, ist die breitere Frage unserer Meinung nach, wie man Menschen zu selbstbewussten und effektiven Kommunikatoren in jeder Situation macht“, sagte sie.
Tomlinson fügte hinzu, dass „die Juristen von heute ein noch breiteres Kommunikationsrepertoire benötigen als frühere Generationen, weil sie von Beginn ihrer Karriere an eine größere Vielfalt an Kanälen und Zielgruppen bewältigen“.
Kurse gegen „Telefonangst“ für die Gen Z
Das häufig als „Telephonie“ bezeichnete Phänomen ist jedoch nicht ausschließlich auf jüngere Mitarbeitende beschränkt, die ihre Karriere gerade bei Anwaltskanzleien beginnen. Laut YouGov-Umfrage von März gaben nur ein Drittel (33 Prozent) der Gen-Z-Befragten an, sich beim Telefonieren wohl zu fühlen, verglichen mit 67 Prozent der Boomers und 49 Prozent der Millennials. Auf die Frage nach ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode wählten nur 17 Prozent der Gen Z das Telefon, während 65 Prozent auf SMS, E-Mail oder Instant Messaging setzten.
Auch britische Universitäten und Colleges führen ähnliche Konzepte ein, um jungen Menschen vor dem Eintritt ins Berufsleben Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln. Das Nottingham College beispielsweise bietet einen Kurs an, der Unternehmen dabei unterstützen soll, „ihren Gen-Z-Mitarbeitenden zu helfen, Telefonangst zu überwinden“, sowie deren „Auswirkungen auf die berufliche Leistung“.
Das College richtete den Kurs an verschiedene Branchen, darunter die Branche der professionellen Dienstleistungen wie Anwaltskanzleien, und lehrt Gen-Z-Mitarbeitende, wie sie mit Mandanten über Fallaktualisierungen und finanzielle Angelegenheiten kommunizieren.
Der Kurs begann ursprünglich als Kurs für Bewerbungsgespräche, doch laut dem College ergab sich bei Telefoninterviews „ein sehr erheblicher Bedarf, weshalb wir auf dieser Grundlage die maßgeschneiderte Einheit entwickelt haben“.
„Viele junge Menschen sind hauptsächlich über SMS, Sprachnachrichten und Online-Plattformen aufgewachsen und hatten daher oft weniger Gelegenheit, Echtzeit-Telefongespräche zu üben“, sagte Liz Baxter, Karriereberaterin am Nottingham College, gegenüber City AM.
Aus diesem Grund, so fügte Baxter hinzu, „fehlt jungen Menschen oft die Erfahrung des Hin und Her eines zweiseitigen Gesprächs und die Notwendigkeit zuzuhören und dann in Echtzeit eine Antwort zu formulieren“.
