British-Airways-Passagiere sind ohne ihr Gepäck an ihren Reisezielen angekommen, nachdem ein technisches Problem das Verladen von bis zu 3.000 Gepäckstücken in Flugzeuge am Flughafen Heathrow verhinderte.

Der Defekt betraf am Donnerstag die Gepäckanlagen von Terminal 5 am Flughafen Heathrow, dem wichtigsten Drehkreuz für British-Airways-Flüge, und ließ hunderte Reisende ohne ihre Taschen und Koffer zurück. Nur Passagiere, die von Terminal 5 abflogen, waren betroffen.

Heathrow und British Airways arbeiten daran, die gestrandeten Gepäckstücke zu Reisenden weltweit zu bringen. Einer Flughafenquelle zufolge steckten rund 3.000 Gepäckstücke am Flughafen Heathrow fest.

Beamte erklärten, das technische Problem mit den Gepäckanlagen sei inzwischen behoben.

Eine Heathrow-Sprecherin sagte: „Wir entschuldigen uns bei allen Passagieren, deren Gepäck bei der Abflug von Terminal 5 Verspätungen erlebt hat. Der Fehler ist inzwischen behoben, und wir operieren wieder normal. Wir werden weiterhin eng mit den Fluggesellschaften zusammenarbeiten, um Passagiere so schnell wie möglich wieder mit ihrem Gepäck zu vereinen.“

Das Problem lag nach Informationen von City AM an den Systemen von Heathrow und nicht an British Airways.

Ein British-Airways-Sprecher sagte: „Auch wenn dieses Problem außerhalb unseres Einflusses lag, entschuldigen wir uns bei unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“

Nach dem Montrealer Übereinkommen, das internationale Flüge regelt und auf Abflüge aus dem Vereinigten Königreich Anwendung findet, haften Fluggesellschaften für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck; Passagiere können Ersatz für notwendige Gegenstände geltend machen, die sie während des Fehlens ihres Gepäcks erwarben. Nach den britischen Vorschriften zur Umsetzung des Übereinkommens ist die Haftung auf rund 1.000 Sonderziehungsrechte begrenzt – eine Reservewährung des Internationalen Währungsfonds, deren Wert gegenüber dem Pfund schwankt. Ansprüche wegen Gepäckverspätung werden in der Regel direkt bei der Fluggesellschaft geltend gemacht, unabhängig davon, welche Partei das betroffene Flughafensystem betrieb.

Reisende über Heathrow betroffen

Terminal 5 am Flughafen Heathrow ist laut der Beratungsfirma Arup der verkehrsreichste Flughafenterminal des Vereinigten Königreichs. Im Jahr 2023 wurde berichtet, dass täglich durchschnittlich 100.000 Passagiere vom Terminal abflogen oder dort ankamen.

Britische Flughäfen haben in den vergangenen Jahren eine Reihe von Herausforderungen bewältigt, wobei Cyberbedrohungen und andere technische Probleme zu massiven Störungen führten.

Im vergangenen Jahr führte ein Cyberangriff auf Check-in-Systeme zu mehreren Flugabsagen und erheblichen Verspätungen an mehreren europäischen Flughäfen.

Auch fehlerhafte Software verursachte große Störungen; einer der schwersten Zwischenfälle ereignete sich 2023, als ein CrowdStrike-Software-Update weltweit Flüge am Boden hielt.