Anthropic untersucht erhöhte Authentifizierungsfehler, die Claude AI und Claude Code betreffen und einige Nutzer daran gehindert haben, sich bei den Tools anzumelden, auf die sie täglich angewiesen sind. Laut der Statusseite des Unternehmens, dem Standardkanal, über den Cloud-Anbieter Servicevorfälle kommunizieren, begann der Vorfall am 13. November 2026 gegen 09:58 UTC. Zum Zeitpunkt der letzten Aktualisierung hatte Anthropic noch keine Lösung angekündigt und erklärte, die Nutzer im Zuge der Untersuchung auf dem Laufenden zu halten – die Statusseite ist damit die Anlaufstelle für das nächste Update.

Was gestört ist, und wo

Die Störung reicht weit über die Consumer-Chat-App hinaus. Die Statusseite von Anthropic führte claude.ai, Claude Code und platform.claude.com als betroffene Dienste auf, wobei verschiedene Komponenten als teilweise oder größere Ausfälle eingestuft wurden. Der Schweregrad variierte je nachdem, welchen Teil des Dienstes die Nutzer erreichen wollten, und da die betroffenen Angebote die Consumer-Chat-App, das Kommandozeilen-Coding-Assistenten-Tool des Unternehmens und seine entwicklerseitige Plattform umfassen, unterscheidet sich die praktische Auswirkung über die Produktreihe von Anthropic hinweg.

Anthropic beschrieb das Problem als erhöhte Fehler im Zusammenhang mit der Nutzerauthentifizierung. Diese Formulierung deutet auf ein Problem auf Unternehmensseite hin – nicht auf eine Nutzerschar, die ausgerechnet gleichzeitig ihre Passwörter vergessen hat.

Nutzer haben eine Reihe von Symptomen beschrieben. Die Meldungen umfassen abgelaufene Zugangsdaten, vollständige Authentifizierungsfehler sowie Probleme im Zusammenhang mit der Zugangsdaten-Priorität und abgelaufenen OAuth-Sitzungen. OAuth ist das System, das es einem Nutzer ermöglicht, sich einmal anzumelden und über ein digitales Token angemeldet zu bleiben, sodass er nicht alle paar Minuten ein Passwort neu eingeben muss. Die Zugangsdaten-Priorität bezeichnet, welche Anmeldemethode ein Tool bevorzugt, wenn mehr als eine verfügbar ist.

Nicht die erste Aussperrung in diesem Jahr

Der Vorfall kommt nicht aus dem Nichts. Am 29. September 2026, also rund sechs Wochen zuvor, hatte Anthropic bereits mit einer ähnlichen Episode zu kämpfen, die erhöhte Authentifizierungsfehler und Anmeldeprobleme betraf. Die wiederkehrende Natur dieser Probleme hat in der Vergangenheit weit verbreitete Verwirrung und Frustration bei den Nutzern ausgelöst, die oft nicht einschätzen können, ob der Fehler an ihrer eigenen Konfiguration oder an Anthropic liegt.

Anfang 2026 wurden Vorfälle mit gestohlenen Sitzungstoken gemeldet, die mit Infostealer-Malware in Verbindung gebracht wurden. Diese Vorfälle führten zu unbefugter Konto- und Sitzungsnutzung sowie zu Kontosperrungen. Infostealer sind bösartige Programme, die sich still auf dem Computer eines Opfers einnisten und gespeicherte Logins sowie Sitzungsdaten kopieren. Ein gestohlenes Sitzungstoken funktioniert ähnlich wie eine Garderobenmarken: Wer sie in der Hand hat, kann mit dem Auto davonfahren – niemand fragt nach einem Ausweis.

Die verfügbaren Berichte bringen die aktuellen Fehler nicht mit diesem Diebstahl in Verbindung. Die beiden Situationen sind verschieden: Bei der einen gelangen Unbefugte dorthin, wo sie nicht hingehören; bei der anderen werden legitime Nutzer von ihren eigenen Konten ausgesperrt.

Was das für Claude-Nutzer und Anthropic bedeutet

Für einzelne Nutzer ist ein Authentifizierungsausfall eine besonders ärgerliche Art von Störung. Ein leistungsfähiges KI-Modell nützt wenig, wenn man nicht am Anmeldebildschirm vorbeikommt, um es zu nutzen. Die Authentifizierung ist das Eingangstor zu allem anderen – gespeicherte Gespräche, Coding-Sitzungen und Kontoeinstellungen liegen alle dahinter –, sodass ein Fehler auf dieser Ebene selbst ein funktionsfähiges Produkt unerreichbar macht. Da sowohl Claude Code als auch platform.claude.com auf der Liste der betroffenen Dienste stehen, könnten Nutzer, die die Tools von Anthropic in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert haben, ihre Arbeit zum Erliegen bringen müssen, bis der Zugang wiederhergestellt ist.

Die KI-Tools von Anthropic verzeichnen eine wachsende Verbreitung, was bedeutet, dass immer mehr Menschen von ihnen abhängig sind. Anhaltende Dienststörungen könnten neue Nutzer abschrecken und die Abo-Raten beeinträchtigen – eine wichtige Kennzahl für den Erfolg der wachsenden Plattform des Unternehmens.

Hinweis: Dieser Artikel wurde von Diego Almada Lopez redigiert.

Quelle: CryptoBriefing