Amazon hat einer ausgewählten Gruppe von US-Kunden frühen Zugang zum Einkaufen über SMS mit seinem Alexa for Shopping-Agenten ermöglicht. Die Funktion wurde am Freitag eingeführt und ermöglicht Nutzern, Artikel zu suchen, Optionen zu vergleichen und Bestellungen vollständig innerhalb eines SMS-Verlaufs aufzugeben – pünktlich vor dem Weihnachtseinkaufsgeschäft, während sich Amazon tiefer in das Rennen um KI-gesteuertes Einkaufen bewegt.

So funktioniert der Text-Agent

Kunden mit Zugang erhalten eine SMS von einem Kontakt namens „Alexa Shopping“ und können ihm anschließend wie in einem normalen Gespräch Nachrichten senden, wie Amazon in seiner offiziellen Ankündigung mitteilte. Da die Konversation innerhalb eines gewöhnlichen Nachrichtenverlaufs stattfindet, können Kunden von der Idee zur Bestellung gelangen, ohne eine App öffnen oder eine neue Oberfläche lernen zu müssen. Amazon nannte mehrere Beispiele: den wöchentlichen Lebensmitteleinkauf starten, ein vor einem Monat gekauftes Waschmittel nachbestellen oder ein Foto eines Outfits senden, um ähnliche Kleidung auf der Website zu finden.

Der Agent kann Artikel in den Warenkorb legen und beim Abschluss von Käufen helfen. Er kann zudem Preisänderungen beobachten und unterstützt Preisverlaufsabfragen über bis zu ein Jahr, sodass Kunden beurteilen können, ob ein aktueller Rabatt eine echte Reduzierung ist. Neben Bestellungen verwaltet der Shopping-Agent Einkaufslisten, verfolgt Pakete und kann über eine Funktion namens Shop Direct sogar Artikel finden, die außerhalb von Amazon verkauft werden.

Amazon sagte, der Agent lerne im Laufe der Zeit die Vorlieben des Nutzers. Wer beispielsweise nur bio- oder vegane Optionen sehen möchte, stellt fest, dass sich der Assistent diese Anweisung später merkt, was den Aufwand für wiederkehrende Bestellungen reduziert.

Rajiv Mehta, Amazons Vizepräsident für Conversational Shopping, sagte, Kunden könnten Alexa nun per SMS mitteilen, was sie kaufen möchten, und den Assistenten die Suche überlassen.

Zunächst nur auf Einladung, später Millionen

Die Textfunktion ist derzeit nur einer kleinen Gruppe eingeladener US-Kunden zugänglich; Millionen weitere sollen in den nächsten Wochen Zugang erhalten. Kunden ohne Einladung können sich auf der Anmeldeseite auf eine Warteliste setzen lassen. Die Weihnachtszeit ist typischerweise die geschäftigste Phase des Einzelhandelskalenders, und das Tempo des Rollouts in den kommenden Wochen wird bestimmen, wie viele Kunden bis dahin Zugang zu diesem Kanal haben.

Eine per SMS begonnene Einkaufsanfrage kann nahtlos in der Amazon-App, auf der Website oder auf einem Alexa-Gerät fortgesetzt werden – und umgekehrt ebenfalls –, sodass eine einzige Einkaufssitzung über alle genutzten Geräte hinweg läuft. Yahoo Finance berichtete, Amazon habe nicht gesagt, wie viel Umsatz es von der neuen Funktion erwartet.

Konkurrenten aussperren, Eigenes aufbauen

Die Einführung erfolgt, während Amazon andere Shopping-Agenten von der Nutzung seiner Plattform fernhalten will. Im September blockierte das Unternehmen Metas Muse-Shopping-Tool; Amazon erklärte, das Tool habe ohne Erlaubnis auf Amazon zugegriffen und Kundenanmeldedaten gespeichert, wie TechCrunch berichtete.

Amazon ging auch rechtlich gegen Perplexitys Comet-Shopping-Agenten vor und erwirkte im März eine Gerichtsordnung zu dessen Blockierung. Ein US-Berufungsgericht hob das Verbot jedoch im August auf, und das Verfahren läuft noch. Dieser Rechtsstreit ist bemerkenswert, da sein Ausgang mitbestimmen wird, ob externe Shopping-Agenten gegenüber Amazons Plattform operieren dürfen, während Amazon Kunden zu seinem eigenen Assistenten lenkt.

Andere Unternehmen konkurrieren um denselben Markt. DoorDash teilte kürzlich mit, dass externe KI-Agenten auf seiner App nur wenige hundert Bestellungen abgeschlossen hätten, weshalb man sich stattdessen auf den eigenen Textassistenten konzentriere. Zu den weiteren Tools, die es KI ermöglichen wollen, für Kunden einzukaufen und Artikel zu kaufen, gehören Metas Muse und Googles Universal Cart. In jedem Fall setzen die Unternehmen auf einen eigenen Assistenten statt auf Werkzeuge von Konkurrenten.

Indem Amazon Kunden auf seinem eigenen Assistenten hält, kann das Unternehmen die Kontrolle darüber behalten, wie Nutzer Produkte entdecken und kaufen, statt andere KI-Tools diesen Prozess übernehmen zu lassen. Da Einladungen in den kommenden Wochen Millionen weitere Kunden erreichen sollen, wird die Weihnachtszeit dem textbasierten Agenten sein erstes großflächiges Publikum bescheren.

Quelle: Cryptopolitan