Zoom Communications於週二推出一套AI驅動的營收作業系統，這家視訊通訊公司正嘗試重建其企業市場版圖，並挑戰Salesforce和HubSpot等成熟的客戶關係管理（CRM）供應商。

這家老牌虛擬會議平台供應商在Salesforce於舊金山Moscone Center舉行的Dreamforce 2026大會開幕日上發表了該營收作業系統，該大會是美國規模最大的科技盛會之一。

Zoom成立於2011年，是視訊會議技術的先驅，並在2020年和2021年新冠疫情封鎖期間聲勢大漲。然而此後，隨著Microsoft Teams成為企業視訊會議的首選平台，Zoom的營收成長急劇放緩，其在小型企業、消費者和企業市場的市佔率也隨之下滑。

為營收團隊打造的統一平台

全新的營收作業系統是一個統一平台，將買家情報、客戶對話與營收執行串連起來。

與該平台一同推出的，還有Zoom新的Zoom Revenue Accelerator功能，包括Engage和Forecast。透過Engage，使用者可以建立跨電子郵件、電話及其他任務的結構化多通路銷售流程。透過Forecast，企業可以將交易層級的訊號轉化為即時的實時預測。

Zoom客戶還可使用Common Room by Zoom，該產品將買家情報與對話情報、客戶開發和預測串連起來。此產品範疇將Zoom的通訊工具與銷售活動（包括客戶開發和預測）並列，而不再局限於會議和通話。

該作業系統與新功能是繼Zoom於7月以未公開金額收購Common Room之後推出。Common Room是一個AI原生的客戶情報與市場進入策略平台。

Futurum Group旗下ETR的分析師Daren Brabham表示，此次收購與營收作業系統顯示，Zoom正試圖在2020年和2021年早期崛起後經歷數年下滑之際，實現產品多元化並爭取更多企業市場份額。

「新採用Zoom或增加Zoom支出的用戶數量少於減少使用或替換該工具的用戶數量，」Brabham說。

積極謀求策略轉型

過去幾年，Zoom一直專注於推出一系列新產品和新體驗以吸引新客戶。例如，在數位辦公市場，這家通訊供應商已推出了AI生產力套件，如用於簡報的Zoom Slides，以及Google Sheets和Canvas。它還提供ZoomMate，讓使用者能連接來自Salesforce、Google和Microsoft等供應商的第三方應用程式。

Brabham表示，營收作業系統看起來像是Zoom藉助AI進軍CRM市場的嘗試。

「[他們]試圖成為更廣泛的視訊會議、電話、生產力應用工具中的一環，並開始將其與CRM功能更緊密地整合，」他說。

但他指出，CRM市場已經相當擁擠，Zoom要與Salesforce和HubSpot等成熟的原生CRM廠商競爭，將面臨一場硬仗。儘管如此，Zoom收購Common Room為其提供了更強大的能力。然而，這家通訊供應商仍面臨一大障礙。

「Zoom要真正打入市場，並從Salesforce、HubSpot等廠商手中搶走一些市佔率……需要付出大量努力，」Brabham說。「我很想了解Zoom是否有轉換部分這些客戶的計畫。」

大多數企業固守特定CRM供應商的最大原因之一，是在系統中建立各項細節需要投入大量精力，而遷移到另一個CRM系統並不容易。

「存在很大的慣性，」Brabham說。不過，已經擁有Zoom帳戶的企業可能會感興趣，尤其是如果Zoom營收作業系統的定價得當。

「很大程度將取決於是否會提供搬遷轉移的顧問協助，幫助這些客戶脫離現有的CRM平台，」他補充道。