記者 Erika Mae P. Sinaking 報導

Thermo Fisher Scientific 全球商業服務（GBS）馬尼拉站點的一名高階主管表示，企業若希望建立一支敬業的員工隊伍，必須確保職場價值觀透過領導力、學習機會和支持系統，體現在員工的日常體驗中。

「文化只有在人們每天都能親身感受時才具有意義，」Thermo Fisher Scientific GBS 共享服務中心馬尼拉站點負責人暨會計營運總監 Restie Ramirez 在接受 BusinessWorld 電子郵件採訪時表示。

Ramirez 指出，許多年輕的菲律賓專業人士將持續學習、歸屬感以及創造有意義影響的機會，視為充實職業生涯不可或缺的要素。

日益嚴峻的敬業度挑戰

雇主在應對勞動力結構變遷及人工智慧（AI）等科技顛覆時，面臨越來越大的壓力，需要提升員工留任率和敬業度。

2026年 Gallup 報告顯示，自認敬業的員工比例在2025年降至20%，較2024年的21%有所下降。報告還發現，不敬業持續透過降低生產力和削弱組織績效帶來經濟成本。

根據 Robert Walters《2026年人才趨勢報告》，菲律賓近十分之九的雇主反映，廣泛的員工不敬業現象正導致職場生產力下降。此一下滑歸因於「無聲崩裂（quiet cracking）」——即員工雖完成日常工作職責，但內心卻感到缺乏動力或承受情緒壓力。超過38%的菲律賓專業人士表示他們非常頻繁地經歷這種狀態。

這些發現凸顯了為何敬業度已成為企業層面的議題，而不僅僅是人力資源問題，特別是對於依賴團隊間一致性、協作和專業知識的服務導向組織而言。

投資於人才

「這就是為什麼我們持續透過學習計畫、輔導、領導力支持和幫助同事建立新能力的體驗，來投資於同事的發展，」Ramirez 說。

他強調，職場文化應透過「領導者如何傾聽、團隊如何協作，以及同事如何被賦權去成長和貢獻」來展現，而非透過零星或一次性的倡議。他認為，領導者應營造一個讓協作自然產生的環境，而非依賴員工的個人犧牲。

「作為領導者，我們的責任是創造一個讓這些價值觀可持續發展的環境，」他說。「這意味著提供明確的方向、投資於學習與發展、傾聽同事的聲音，並為團隊配備他們所需的工作工具和支持，以發揮最佳表現。」

科技作為輔助工具

隨著企業採用數位工具，科技應輔助而非取代職場人際關係，Ramirez 表示。「科技幫助我們更聰明地工作，但信任、同理心和協作才是讓我們創造有意義影響的關鍵。」

他補充道，組織應專注於透過持續的技能發展來幫助員工適應，而非在 AI 和自動化日益普及之際，將科技主要視為勞動力的替代品。

「雖然 AI 可以加速我們分析資訊和提升效率的方式，但它無法取代那些讓人不可被取代的特質：判斷力、責任感、同理心和批判性思考，」Ramirez 說。

他指出，菲律賓員工展現了「韌性、好奇心和擁抱變革的意願」，這些特質在配合員工發展投資的情況下，能幫助組織成功應對數位轉型。

世界經濟論壇預測，雖然科技變遷將取代部分工作，但到2030年也預計在全球創造數百萬個新職位，雇主將技能發展和再培訓列為最重要的勞動力優先事項之一。

隨成長而擴展文化

Ramirez 承認，隨著組織規模擴大，維持正向的員工體驗變得更加困難，這使得領導力發展和職業機會變得日益關鍵。

「隨著我們的 GBS 馬尼拉站點持續成長，成為支援全球及亞太地區的策略樞紐，我們的優先事項是確保成長與卓越的同事體驗相匹配，」他說。

對於支援多個市場的共享服務營運而言，在擴張過程中維持文化還需要管理者在溝通期望、發展人才和提供跨團隊支持方面保持一致性。

Ramirez 總結道，能夠成功吸引和留住人才的組織，將是那些「如同投資業務成長一般有意識地」投資於人才的企業，同時打造員工可以持續學習、追求有意義的機會，並看到明確職業發展路徑的職場環境。