WhatsApp 新推出的用戶名稱功能引發了激烈爭論,起因是有說法稱該功能會隱藏用戶的電話號碼,只顯示用戶名稱。

對於在這個 Meta 旗下通訊平台上經營業務的企業而言,這個問題尤其突出。除了在應用程式內保持存在感之外,企業主通常需要讓客戶看到自己的電話號碼,尤其是當他們不在 WhatsApp 上線而客戶仍需要聯繫方式時。

由於擔心失去在平台上的客戶觸達,一些企業已開始刪除其用戶名稱——該功能屬於自選性質——而非商業用戶也採取了類似做法。

這項於 6 月宣布的功能,允許用戶在 WhatsApp 上聊天和聯繫,而無需分享電話號碼。在解釋其運作方式時,Meta 指出,使用用戶名稱時,初次聯繫時號碼將被隱藏。該公司將用戶名稱定位為加強平台安全性的更廣泛舉措之一。

「WhatsApp 正在推出用戶名稱功能,這是一項重要的隱私功能,旨在幫助你在不透露電話號碼的情況下與新朋友建立聯繫,」Meta 在一篇部落格文章中表示。

這項功能的主要目的,是防止用戶加入公開群組時電話號碼被他人保存。例如,有人想加入一個足球閒聊群組,但還不打算讓不認識或從未見過的人取得自己的號碼,就可以改用用戶名稱。

電話號碼與個人真實身分綁定,因此屬於敏感的個人資訊。用戶名稱完全免除了這項要求,讓人們可以在自己的條件下建立聯繫,同時保持號碼私密。這種身分保護方式對 Telegram 和 Signal 等平台的用戶來說並不陌生,這兩個平台早已提供此功能。

用戶名稱預留對 WhatsApp 全球超過 30 億用戶開放,Meta 計劃在 2026 年前啟用該功能。預留於 6 月公告時開放,讓用戶搶先認領喜好的帳號名稱。用戶名稱對所有用戶而言仍是自選設定。由於啟用尚未開始,預留期與刪除行動都發生在正式推出之前——隱私與可達性之間的實際平衡,有待用戶名稱功能上線後檢驗。

在這場爭論中,一些流傳的說法需要澄清。WhatsApp 推出用戶名稱功能是為了防止陌生人取得你的電話號碼,使其成為該平台多年來最大的隱私功能。不過,雖然用戶名稱改變了人們在 WhatsApp 上找到你的方式,但設定用戶名稱並不會停用你的電話號碼、關閉傳統 WhatsApp 訊息功能,或阻止電話來電。你的號碼仍然與底層帳戶綁定,只有現有聯絡人——或已保存你號碼的人——才能像往常一樣致電或傳訊給你。

Meta 在其部落格文章中進一步澄清:「當我們推出用戶名稱功能後,當你首次傳訊給個人或企業時,如果你已啟用用戶名稱,對方將不再看到你的電話號碼。」

對於 WhatsApp 上的企業主而言,離線時無法被聯繫的擔憂確實存在。如果客戶以直接行動通話(GSM 通話)方式撥打商家的普通電話號碼,但商家在線上時完全依賴 WhatsApp 用戶名稱,沒有電話號碼的客戶便無法透過傳統電話線路或 SMS 聯繫到該企業。WhatsApp 的訊息和通話也需要透過 Wi-Fi 或行動數據保持有效的網路連線;如果企業的行動數據被關閉,僅憑用戶名稱聯繫的客戶在企業重新上線之前將無法取得聯繫。

與此同時,已在 X(Twitter)或 Instagram 上使用知名用戶名稱的企業,若在 WhatsApp 上保留相同的用戶名稱,可以提高維持搜尋能見度的機會。這種一致性有助於維持其知名度,並讓來自這些社交平台的新用戶能夠輕鬆搜尋並找到他們。

來源:TechNext24