使用 WhatsApp 與客戶溝通的奈及利亞企業，將自 2026 年 10 月 1 日起面臨新收費。Meta 將開始針對透過 WhatsApp Business Platform API 發送的客戶服務回覆收費，終止自 2024 年 11 月起提供的免費服務。

此變動影響仰賴 WhatsApp API 的企業，包括銀行、金融科技公司、電信業者、電子商務平台與物流業者。一般 WhatsApp 用戶不受影響。收費也不適用於許多小型商家使用的免費 WhatsApp Business 應用程式，而是針對 WhatsApp Business Platform——這是為透過 API 大量發送訊息的企業打造的企業級方案。這項區別在奈及利亞格外重要：WhatsApp 是當地最多人使用的應用程式之一，已成為商業交易與客戶服務的主要管道，從接單的非正規商家到發送交易通知的銀行皆然。

Meta 尚未公布奈及利亞專屬費率，但表示更新的定價將於 9 月 1 日前發布，讓企業約有一個月的準備時間。根據其他市場的費率，預期將出現兩大收費類別。如今即將取消的免費服務可追溯至 2024 年 11 月，當時 Meta 將 WhatsApp Business Platform 訊息改為按則計費，並停止對 24 小時客戶服務時段內發送的回覆收費。10 月的新政策將推翻這項安排。

實用型費率（Utility Rate）： 涵蓋在 24 小時客戶服務時段內發送的訊息，例如付款確認與訂單更新。估計成本約為每則 ₦10。

行銷型費率（Marketing Rate）： 適用於在客戶服務時段之外發送的促銷訊息，預期將明顯更貴，約為每則 ₦51。

隨著實施日期接近，企業正被敦促為這項成本變動做好準備。

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對於大量發送訊息的企業，影響可能相當可觀。例如，一家每月發送 100,000 則交易訊息的金融科技公司，可能面臨約 ₦100 萬的額外成本，而同等規模的行銷活動成本可能超過 ₦500 萬。

使用 API 提供客戶支援的小型企業或許較能吸收這些成本，但大型企業（例如發送數百萬則通知的銀行，或確認訂單的電子商務平台）將需要謹慎編列預算，因為相關支出可能快速累積。

在先前的安排下，24 小時客戶服務時段內發送的訊息為免費。在新政策下，企業發出的每則回覆都將產生費用，無論對話由哪一方發起。

WhatsApp 母公司 Meta 表示，新定價反映了這些訊息為企業帶來的價值。該公司多次將商業訊息定位為 WhatsApp 的關鍵成長領域；WhatsApp 歷來創造的營收遠低於 Facebook 與 Instagram，而作為更廣泛變現策略的一環，Meta 已於 2025 年開始在應用程式的「動態」（Status）與「更新」（Updates）分頁導入廣告。奈及利亞的定價變動，正是這項擴大平台商業通訊收益行動的一環。

因此，在 Meta 於 9 月 1 日公布最終費率之前，奈及利亞企業約有六週時間可檢視其 WhatsApp 設定並評估預期的訊息成本。公布的費率表將確認 ₦10 與 ₦51 的預估數字是否適用於奈及利亞，以及相較於其他 WhatsApp 已按則向企業收費的市場，奈及利亞的定價水準如何。

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