東南亞數位銀行的成長，已改變金融機構與客戶建立聯繫的方式。隨著互動持續透過多個管道進行，銀行愈來愈尋求在維持服務一致性的同時，更清楚了解客戶需求的方法。

作為菲律賓首家獲 Bangko Sentral ng Pilipinas（BSP）核發執照的純數位銀行，Tonik 持續因應數位銀行用戶不斷變化的期待。隨著客戶互動活動愈加多元，該行表示，已認知到需要以更有效的方式檢視客戶互動，並支持營運持續改善。

為支持其持續演進的客戶互動策略，Tonik 與總部位於新加坡的對話式 AI 公司 AI Rudder 合作，將 AI 驅動解決方案部署於其客戶溝通營運中。AI Rudder 的技術旨在協助該行更好理解、分析並優化客戶互動，提供有助於提升營運效率、維持服務品質，並支持更一致客戶互動的洞察。AI Rudder 針對企業規模的客戶互動需求打造，提供一個 AI 平台，讓 Tonik 能夠跨多個溝通管道管理並優化客戶互動。

透過這項做法，Tonik 得以建立更有結構的方式來評估客戶互動，並協助團隊在不同面向客戶的活動中維持一致性。該解決方案也支持團隊隨時間識別改善營運流程的機會。

這項合作反映 Tonik 持續專注於採用可支持其數位銀行發展的技術。透過與 AI Rudder 合作，該行持續探索強化能力的機會，並建立更具回應性的客戶互動方式。

Tonik 營運長 Tomasz Borowski 表示：「提供順暢且具回應性的客戶體驗，是 Tonik 的關鍵優先事項。透過與 AI Rudder 合作，我們正運用 AI 驅動技術來提升客戶互動、改善營運效率，並在我們的客戶互動中提供更一致、高品質的服務。我們期待持續這項合作，進一步強化我們的客戶體驗能力。」

AI Rudder 營運長 Kevin 表示：「我們很高興能與 Tonik 合作，支持其透過 AI 驅動技術提升客戶互動的努力。這項合作反映了我們共同致力於協助金融機構改善營運效率、更有效管理客戶互動，並透過對話式 AI 提供更一致體驗的承諾。」

Tonik 與 AI Rudder 之間的合作，反映數位銀行持續演進的趨勢；在此過程中，技術正成為金融機構因應客戶期待變化、並發展更有效客戶互動方式的重要一環。

About Tonik

Tonik 是菲律賓第一家獲 Bangko Sentral ng Pilipinas（BSP）核發銀行執照的純數位銀行。該行提供一系列以科技驅動的金融服務，旨在滿足客戶日常銀行需求。透過將數位科技整合至其營運之中，Tonik Bank 致力於提供簡單、安全且易於使用的銀行體驗。更多資訊請參閱 。

About AI Rudder

AI Rudder 是一家對話式 AI 公司，透過 AI 驅動的語音與數位溝通解決方案，協助企業自動化客戶互動。藉由運用 AI 技術提升客戶體驗，AI Rudder 已協助 100 多家企業改善其客戶互動的規模、速度與品質。AI Rudder 總部位於新加坡，並在中國、印尼、馬來西亞、菲律賓、墨西哥與巴西設有辦公室及營運據點。更多資訊請參閱 www.airudder.com 。

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