SoundHound AI 股價在 MUSC Health 將 Emily 擴展至藥局服務後下跌 5.53%，至 $5.89。該股在上午中段交易時約為 $6.24，之後明顯回落。這項醫療部署反映出 SoundHound 的語音技術在患者支援作業中的更廣泛應用，也增加了該公司試圖從一次性示範走向可重複企業工作流程的另一個案例。

MUSC 將 Emily 擴展至藥局電話服務

MUSC Health 已將 Emily 延伸至其零售與專科藥局電話線。這項擴展讓患者能透過自然語言對話處理日常藥局需求。這也建立在一套已處理超過 2.2 million patient calls 的系統之上。

患者現在可以申請處方續藥，並接收有關續藥進度的最新更新。他們也可以查詢藥局地點、營業時間及其他服務資訊。必要時，Emily 會直接將來電轉接至正確的藥局團隊。

MUSC Health 於 2024 年首次部署 Emily，以改善預約管理。之後，該機構又將系統擴展至患者接入及其他非臨床工作流程。因此，這項技術如今已支援患者服務流程的多個階段。

SoundHound 聚焦醫療服務自動化

SoundHound 將這個平台設計為可處理大量來電並減輕例行性員工工作負擔。系統可處理常見請求，讓員工有更多時間處理較複雜的個案。因此，MUSC Health 能縮短等待時間，同時不移除對敏感互動的人工作業支援。

這次藥局部署與 MUSC Health 的 Epic 系統連接，並支援自動化患者對話。SoundHound 將這項部署形容為 Epic 環境中的早期語音自動化應用。這項整合也讓患者可透過單一入口取得多項藥局相關服務。

醫療系統面臨更高的來電需求、人力短缺，以及對更快服務的日益提高期望。SoundHound 將其語音平台定位為協助管理這些營運壓力的工具。不過，服務提供者仍必須維持安全性、可靠性，以及對患者資訊的負責任處理。

儘管商業部署擴大，SOUN 股價仍下跌

市場下跌與 SoundHound 擴大的醫療合作及更廣泛的服務覆蓋形成對比。此一走勢也出現在早盤較強後、盤中急轉下滑之後。儘管有新的商業進展，當日交易仍反映出對 SOUN 的壓力。

該公司為醫療、餐飲、汽車服務與客戶支援開發語音系統。其產品讓使用者可透過語音請求與自動化對話完成任務。SoundHound 也將企業部署與現有軟體及商業系統連接起來。

MUSC Health 是 South Carolina Medical University 的醫療系統。其持續推進部署，讓 SoundHound 在複雜醫療網路中獲得一個大型實際案例。這項部署也有助於該公司爭取來自機構客戶的持續性需求。