ServiceNow 與 OpenAI 擴大合作夥伴關係，推出 ChatGPT 外掛與安全功能
重點速覽
- •ServiceNow 於 2026 年 10 月 28 日推出全新 MCP 外掛，將其業務情境、事故處理、風險評估與工作流程操作直接帶入 ChatGPT 對話。
- •ServiceNow 的 Action Fabric 旨在於 ChatGPT 互動過程中執行現有的安全權限，因此在 ServiceNow 內部適用的存取規則將延伸至 AI 助理。
- •ServiceNow 計劃讓全體員工都能使用 ChatGPT Work 與 Codex，將存取權限從原本僅限的工程部門向外擴展。
- •語音功能預定於 2027 年第一季推出，而 OpenAI 驅動的安全功能排定於 2027 年 1 月進入早期存取，並於 2027 年第二季正式全面推出。
- •此次擴展建立在 2026 年 1 月 20 日的多年期協議之上，該協議使 OpenAI 模型（包括 GPT-5.2）成為 ServiceNow AI Platform 的首選智慧層。
ServiceNow 與 OpenAI 再度深化合作關係。2026 年 10 月 28 日，ServiceNow 宣布擴大策略夥伴關係，將 OpenAI 的模型更深入地導入其產品，核心亮點是全新的 MCP 外掛，可將 ServiceNow 的業務資料與工作流程操作直接置於 ChatGPT 對話之中。
ServiceNow 與 OpenAI 宣布了什麼
此次更新聚焦於 ServiceNow 所描述的、其工作流程與兩款 OpenAI 產品（ChatGPT 以及該公司的程式編寫代理 Codex）之間的雙向連接。資訊與操作現在可以雙向流動。
MCP（Model Context Protocol，模型上下文協議）是 Anthropic 於 2024 年底推出的開放標準，可讓 AI 助理連接外部工具與資料來源，此後已在整個 AI 產業廣泛採用。透過 MCP 外掛，業務情境、事故處理、風險評估與工作流程操作可呈現在 ChatGPT 對話中。該外掛已於 2026 年 10 月 28 日上線，增強功能預計於 2026 年底前推出。
ServiceNow 表示，其 Action Fabric 將確保在這些 ChatGPT 互動過程中遵循現有的安全權限。實際上，在 ServiceNow 內部適用的權限，將會伴隨使用者延伸至 ChatGPT。這項設計呼應了將 AI 助理連接至內部系統的核心企業需求：AI 驅動的存取不得越過既有的規則，即規範誰可以查看與操作哪些內容的規則。該公司還計劃展示圍繞解決 IT 事故而建構的互動式 ChatGPT 體驗。
從內部起步的部署
ServiceNow 也將這些工具應用於自身。該公司計劃讓全體員工都能使用 ChatGPT Work 與 Codex；在此之前，這些權限僅限於工程部門。
語音功能預定於 2027 年第一季推出。OpenAI 驅動的安全功能排定於 2027 年 1 月進入早期存取，並預計於 2027 年第二季正式全面推出。這些日期構成了從公告到 2027 年年中的階段性時程。
背景：分階段建立的夥伴關係
此次擴展建立在兩家公司於 2026 年 1 月 20 日達成的多年期協議之上。根據該協議，OpenAI 的模型（包括 GPT-5.2）成為 ServiceNow AI Platform 的首選智慧層，此安排旨在支援涵蓋 IT、財務與人力資源的代理式工作流程。
10 月的公告也緊接在 ServiceNow 與 Google Cloud 另一項夥伴關係擴展之後。此外，ServiceNow 也與 NVIDIA 合作，作為其所謂多模型 AI 策略的一環，該公司將此策略形容為企業 AI 的「控制塔」。
對 ServiceNow 與企業 AI 的意義
透過 Action Fabric 與其自身的權限模型來傳遞 ChatGPT 活動，ServiceNow 得以提供 OpenAI 的功能，而無需 IT 部門自行建構客製化整合。對 OpenAI 而言，此協議將 ChatGPT 與 Codex 進一步延伸至企業工作流程。
公告發布後不久，ServiceNow 股票（NOW）交易價格約在 149 至 150 美元之間。
