根據美國雲端軟體公司 Salesforce 的預測，2026 年原本被預期為「代理型企業」(Agentic Enterprise) 之年，該公司預測自主人工智慧 (AI) 將不再侷限於單純的聊天機器人，而是更深入地融入企業的核心基礎設施，以提升生產力並推動成長。

如今 2026 年已進入最後一季，問題在於這項預測是否真正實現——對於正在衡量自主代理應該用於小規模試驗，還是應納入營運核心系統的企業而言，這個問題具有實際的分量。

這個問題正是菲律賓商業媒體 BusinessWorld 的播客 B-Side 最新一集的核心。為協助聽眾掌握企業 AI 革命的最新發展，本集邀請到 Salesforce 技術長 (CTO) 兼解決方案副總裁 Gavin Barfield。由於這項年初預測正是出自 Salesforce 本身，本集節目也等於是由提出預測的公司內部所做的一次進度檢視。

「代理型企業」一詞指的是將自主 AI 代理——能夠以極少人工介入規劃並執行多步驟任務的軟體——嵌入核心營運的組織，而非將人工智慧僅限於對話式聊天機器人介面。總部位於舊金山、以客戶關係管理 (CRM) 軟體聞名的 Salesforce，一直是此概念最積極的倡導者之一，該公司於 2024 年推出了 Agentforce 代理式 AI 產品套件。

朝自主代理的轉型一直是企業科技領域最受關注的主題之一，企業正在權衡此類系統如何自動化重複性工作流程並為生產力提升做出貢獻。在此背景下，本集節目反覆檢視的衡量標準，正是 Salesforce 在年初所設定的標準：代理是否已超越對話式介面，真正進入「代理型企業」一詞所指向的核心業務基礎設施。

本集節目已在 Spotify 上架，聽眾可在該平台追蹤 BusinessWorld B-Side。

來源：〈[B-SIDE Podcast] Where Are We Now in the AI Revolution in Business?〉——BusinessWorld Online，2026 年 10 月 9 日。