PalmPay 正在慶祝2026年客服週——這是一項旨在突顯各行業客服團隊角色的年度活動——並強調其致力於為客戶提供可靠且安全的銀行體驗。在今年「多走一里路」的主題下,這家數位銀行平台展示了一種超越解答諮詢的客戶服務方式——預判客戶可能需要支援的地方、強化保護客戶的工具,並讓客戶在遇到問題時更容易獲得協助。

這一理念體現在「PalmPay Dey For You」中,這是該公司持續推行的客戶保護承諾,結合了安全意識、主動防護,以及協助客戶安心管理帳戶的各項工具。

對數百萬奈及利亞人而言,PalmPay 已成為日常交易的首選數位銀行平台。在奈及利亞這樣不斷演變的數位環境中——越來越多的日常支付透過行動平台進行——可靠性的意義不僅僅是交易成功完成,還包括擁有適當的安全工具,並且知道當客戶對帳戶有疑慮時,能夠獲得支援。

作為其客戶支援承諾的一部分,PalmPay 在其專屬安全活動「PalmPay Dey For You」推出的工具中加入了交易爭議頁面,為客戶提供專屬管道,可在解決過程中回報並追蹤交易相關問題。在數位銀行領域,爭議正是客戶最需要明確支援的時刻,一個專屬且可追蹤的管道正是為了彌補這一缺口。

談到公司多走一里路的承諾,PalmPay 奈及利亞行銷主管 Femi Hanson 表示:「PalmPay 的客戶服務仍然是銀行體驗的重要一環,為客戶提供帳戶方面所需的支援。我們的理念不僅止於解決投訴,更在於在客戶最需要我們的時刻挺身而出,確保每一位前來聯繫的客戶都感受到被支持與重視。」

除了客戶支援之外,PalmPay 持續為客戶提供安全工具,包括 Night Guard、大額交易防護盾與 USSD 帳戶鎖等,旨在為不同的交易情境提供額外保護。

這些工具、流程以及背後的團隊,共同體現了 PalmPay 多走一里路的承諾,協助客戶在整個銀行旅程中保持受保護、知情與被支持的狀態。

客服週提供個機會,突顯 PalmPay 24小時全天候服務的可用性,同時該公司也在慶祝其為強化客戶保護、改善支援以及建立數位銀行體驗信任所採取的更廣泛措施。由於「PalmPay Dey For You」被定位為持續性的承諾,而非僅為期一週的活動,本週所突顯的工具與服務管道——從交易爭議頁面到帳戶保護功能——將在慶祝活動結束後繼續成為平台客戶體驗的一部分。

資料來源:TechNext24