當一家像 OPay 這樣規模的公司被迫公開為自己辯護時，會場裡總是瀰漫著一種特殊的緊張氣氛。這正是週三在伊凱賈 Providence Hotel 的現場情景——這家金融科技公司召集了高層主管、行業領袖與社區夥伴，舉行了一場直播市民大會。

這場聚會的目的是要正面回應一則具殺傷力的謠言：這家金融科技巨頭將於 9 月 1 日終止在奈及利亞的營運。OPay 前一天已否認此說法，但週三的會議更具分量，因為這次否認獲得了多個外部聲音的支持。除了 OPay 自家高層外，行業協會、旅宿業代表，以及一位在拉各斯協助弱勢兒童的創辦人（其工作與金融科技毫無關聯），都說明了這類不實資訊可能帶來的嚴重後果。

OPay 在奈及利亞數位金融生態系中的規模，進一步放大了此事件的影響。該平台於 2018 年推出，已發展成為該國使用最廣泛的支付應用程式之一，服務的客戶包括許多未受銀行服務或服務不足的奈及利亞人，他們依賴行動貨幣營運商與支付服務銀行作為傳統銀行通路的替代方案。在這樣的市場中，停業傳言不會只停留在社群媒體上——它會迅速傳遍那些以現金存取代理商為日常商業支柱的市場、商店與社區。

OPay 的否認及其背後的數據

OPay 營運與技術長 Dotun Adekunle 在會議開場時明確表示：社群媒體上流傳、聲稱該公司將自 9 月 1 日起無限期暫停營運的訊息是錯誤的，且並非來自 OPay。他指出，奈及利亞中央銀行已將這些說法定性為假新聞，並向與會者保證，即使在謠言散布期間，業務仍持續順暢運作——從客戶交易到商家收款皆然。

為了強調這一點，Adekunle 引述了一系列數據。僅今年，OPay 就在奈及利亞各地新開設了超過 26 個實體客戶服務據點。該公司目前在技術、風控與安全領域僱用超過 7,000 名員工。其生態系涵蓋數百萬客戶與超過一百萬商家。他向聽眾表示：「我們會留下來。我們要在此深耕。」

這句結語的分量遠超其口號式的表面意義。對一家在信任至關重要的市場中營運的金融科技公司而言——客戶是否願意把錢留在平台上，取決於他們相信平台明天仍然存在——這類謠言不只是公關問題，而是直擊企業根基的威脅。

代表 FintechNGR 的 Gbenga Paseda 在發言中強化了這一觀點，他指出奈及利亞長期以來在信任問題上面臨挑戰。數位金融平台花了多年時間建立信心，讓個人與小型企業能夠順利進行線上交易。一篇針對 OPay 這類主要業者的不實資訊，可能引發客戶恐慌、加重金融機構壓力、干擾商家營運，並動搖整個數位金融領域的投資人信心——不只影響 OPay，而是衝擊整個產業。當一家受信賴的業者受到打擊時，所有人都會感受到影響。

法律回應與 OPay 劃下的界線

OPay 首席法律顧問 Akinfolabi Moses Rokosu 釐清了該公司先前在發給數名社群媒體用戶的法律通知中已暗示的幾個重點。OPay 正式與國家安全局、奈及利亞警察部隊及其他相關主管機關合作，追查誤導性資訊的來源。目前已有一人面臨法院訴訟。

Rokosu 強調，言論自由固然重要，但並不包括意圖損害 OPay 金融體系的違法行為。他明確表示，該公司並非針對批評者或表達不滿的客戶，而是聚焦於散布虛假資訊、可能引發客戶恐慌並導致擠兌提款的個人——這是一個可能帶來實際嚴重後果的問題。

他呼籲客戶務必透過該公司的官方管道查證關於 OPay 的資訊，並重複一句在奈及利亞金融科技界已成常規的忠告：切勿與任何人分享您的 PIN 碼、密碼或 OTP 驗證碼，即使對方聲稱代表該公司。

代表旅宿與觀光業的 Omotayo Sunday 向與會者保證，有關 OPay 停業的謠言完全屬實為假。他向依賴 OPay 收款的旅館、餐廳與度假村保證，該平台運作完全正常，並持續履行對夥伴的承諾。對於依賴 OPay 維持每日現金流的企業而言，這項保證意義重大，因為支付系統一旦中斷，就意味著收入中斷。

與會講者也強調了 OPay 對合規的承諾，說明了企業註冊所需的詳盡文件——例如 CAC（公司事務委員會）文件與水電費帳單——這些基礎工作使 OPay 能夠合法追蹤用戶與企業。他們還指出，OPay 正透過免費轉帳、具吸引力的儲蓄優惠以及協助客戶度過財務困難的貸款產品，改變奈及利亞的銀行業格局。

12 億奈拉的教育故事

這場市民大會最令人難忘的時刻與金融科技無關。Chess in Slums Africa 創辦人 Tunde Onakoya 登台分享了一則不同尋常的消息：過去十年間，OPay 已投入約 12 億奈拉於教育計畫。其中一項倡議是 Scholars Program（學者計畫），旨在為 Makoko、Oshodi 等地區的弱勢青年縮短天賦與機會之間的落差。

Onakoya 還提到了 OPay 與 Google 合辦的 National Innovation Challenge（國家創新挑戰賽），這項計畫讓年輕的奈及利亞人有機會運用科技解決現實世界的問題。他表示，已有數千人報名參加，其中包括許多大學生。

12 億奈拉的投入，通常不會與一家陷入困境的公司連結在一起。這清楚顯示 OPay 過去十年一直在積極建立自己的傳承，而非只是對一則上週在 WhatsApp 上開始流傳的不可靠謠言做出反應。

這個訊息能在多少在日常瀏覽停業傳言的普通奈及利亞人中引起共鳴，仍是未知數。然而，會議中顯而易見的是，OPay 體認到眼前挑戰不僅止於法律或營運層面。歸根結底，這是關於重建那份支撐著七千名員工與一百萬商家一路走來的信任與信念。

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