尼日利亞眾議院已要求 MTN、Airtel、Globacom、Mafab 及其他電信業者的執行長於11月4日前出席國會,就持續惡劣的網路服務作出說明,並威脅若未出席將予以逮捕。

這些執行長原定於10月28日出席眾議院聽證,但專門調查持續性網路服務惡劣問題的特別委員會,在駁回尼日利亞持照電信營運商協會(ALTON)主席 Gbenga Adebayo 試圖代表電信業者出席的嘗試後,延期了該場會議。委員會亦威脅,若執行長未於改期當日出席,將予以逮捕。

由 Olumide Osoba 擔任主席的委員會堅持,MTN、Airtel、Globacom、Mafab 及其他業者的執行長與高階管理人員必須出席眾議院,就其公司的服務表現作出交代。這些高層亦須說明所面臨的挑戰,以及目前為解決問題所採取的措施。

此次傳喚正值民眾對語音與數據服務體驗品質持續下滑表達強烈不滿之際,尼日利亞民眾抱怨儲值費用增加卻未獲得相應價值。國會議員要求業者解釋通話中斷、網路連線緩慢、話務與數據交易失敗,以及多個尼日利亞社區網路覆蓋不佳的原因。

議員拒絕集體代表

MTN、Airtel、Globacom 與 Mafab 執行長希望由 Adebayo 代表出席的請求遭到斷然拒絕,此舉令議員感到憤怒。特別委員會堅持,每家營運商必須各自就其表現、措施與監管義務作出交代。

就此事提出動議的 Sunday Umeha 指出,這些營運商取得的是由產業監管機構尼日利亞通訊委員會個別核發的執照,不能以產業協會會員身分為由規避出席委員會。該議員亦質疑 ALTON 發函挑戰委員會強制電信業者就此迫切議題作出說明的權限。

Umeha 引用經修訂的《1999年憲法》第88條表示,眾議院有權調查其立法權限範圍內的事務,包括政府政策的執行。委員會現已休會至11月4日,屆時執行長預計將出席。

日常干擾與財務損失

對尼日利亞電信用戶而言,網路惡劣不僅是體驗品質下降,更造成日常干擾與財務損失。網路中斷導致數位支付與銷售點(PoS)交易失敗、銀行轉帳延遲,以及電子商務作業停擺,擾亂商業活動與日常收入。

遠距工作者與線上專業人士受到的衝擊尤為劇烈,他們面臨視訊通話中斷、面試錯失與突然斷線,甚至可能因此失去國際工作機會。公路與偏遠地區的網路盲區,也使旅客與居民在危險情況下無法聯繫緊急服務或治安機關。正是這類日常故障,如今將這些營運商直接送上了國會議員面前。

六個月內超過21.4萬件投訴

產業數據顯示,近期消費者對網路品質惡劣的投訴數量之龐大。2026年第二與第三季(4月至9月)期間,MTN、Airtel、Globacom 與 T2mobile 共接獲超過21.4萬件關於網路品質惡劣的投訴,範圍涵蓋語音服務通話中斷,到數據服務網路連線不佳等體驗品質問題。

進一步細分顯示,2026年4月至6月間有120,951件投訴,而2026年7月至9月間,MTN、Airtel、Globacom 與 T2mobile(9mobile)共接獲96,282件投訴。這些數字凸顯了目前眾議院調查核心的不滿規模。

當執行長於11月4日出席眾議院時,預計將說明為改善現況所持續推動的措施。外界關注的重點,將是這些高層是否遵令出席,以及他們針對調查核心的通話中斷、連線緩慢與交易失敗問題所提出的補救方案。