MyTherapist.ng 是一個利用人工智慧協助人們尋找並準備心理治療的尼日利亞治療平台，該公司表示絕不會將 AI 呈現為合格專業人員的替代品。

「我們使用 AI 是為了幫助人們使用這個平台，」共同創辦人 Oluwaseun Raphael Afolayan 在接受 Technext 訪問時表示。「例如，我們的 Tio 配對功能讓使用者描述自己的困擾與預算，然後推薦治療師並解釋配對理由。」

Tio 也能協助個案整理在療程中想討論的內容。「使用者應始終掌握自己的話語以及選擇分享的內容，」他說。

Afolayan 在訪問中說明了公司在使用 AI 上的界線，尤其是在臨床決策方面。隨著越來越多尼日利亞人轉向聊天機器人尋求情感支持，AI 的界線該劃在哪裡已成為日益迫切的問題。許多人無法獲得或負擔合格治療師的服務，AI 正填補該國心理健康照護體系的缺口——這轉變也引發了加強監管的呼聲。專家已警告 AI 無法取代專業照護，並對資料隱私提出疑慮。

對 Afolayan 而言，這條界線非常明確。「我們劃定的界線在於臨床責任。我們絕不會將 AI 的回應定位為合格專業人員評估的替代品，也不會讓 AI 獨立做出高風險的臨床決策。」

他補充說，即使在壓力之下，公司也不會誇大這項技術的能力。「我們也絕不會將 AI 對話描述為等同於與真人專業人員進行的治療，即使這是我們從潛在投資人那裡得到的回饋。有人身處困境，並不代表誇大這項技術的能力是可以接受的。」

從螢幕走進私人房間

自 2022 年以來，Afolayan 一直致力於縮小「知道自己需要支持」與「真正坐在治療師面前」之間的落差，他也談到了平台超越螢幕的發展。

2026 年 10 月 1 日，MyTherapist.ng 與尼日利亞最大的共享工作空間網絡 Café One 合作，在該國各地的核准地點推出於專屬私人房間進行的面對面心理治療服務。

透過這項新功能，個案可以在 MyTherapist.ng 上尋找治療師、選擇面對面預約、挑選地點與時間、安全付款，並在私人房間與治療師會面。每次療程都在專屬私人房間進行，而非開放的咖啡廳或共享工作空間，且個案會在每次預約前收到場地、房間與報到資訊。

在此之前，MyTherapist.ng 完全透過視訊、語音與文字聊天運作。Café One 的合作是公司更宏大計畫的第一步，即建立一個經過審慎挑選的場地合作夥伴網絡，在無需承擔興建獨立診所成本的情況下，提供專業且具隱私的空間。

「我們不認為心理治療的未來是純線上的，」Afolayan 說。「有些人重視虛擬療程的便利性，有些人則覺得與治療師面對面坐著更自在。我們希望 MyTherapist.ng 成為人們找到合適治療師後，再自行選擇會面方式的地方。」n
「這種模式為人們提供了另一種獲得支持的途徑，同時保留治療所需的隱私與品質，」他補充。「它也讓治療師能夠提供面對面照護，而無需承擔管理自己執業空間的成本與負擔。」

MyTherapist.ng 將以有限供應方式啟動，先評估各地點、預約時段與治療師專長的需求，之後再擴展至其他核准場地。

認知與可及性的落差

這次推出解決了 Afolayan 從創業之初就試圖解決的問題之一。過去十年來，尼日利亞的心理健康認知穩定提升：宣導活動倍增，相關對話也更加開放。比以往更多的尼日利亞人知道心理治療的存在，也知道它可能有幫助。但「知道」不等於「得到」，對大多數人而言，從明白自己需要支持到真正坐在治療師面前，這段距離依然存在。

Afolayan 向 Technext 表示，尼日利亞的心理健康領域常將宣傳誤認為進展。「我認為我們有時把認知誤當成可及性，」他說。「有人可能明白自己需要心理治療，卻仍然難以找到信任的專業人員、負擔療程費用，或獲得足夠的隱私前往。再多一場宣導活動未必能解決這些問題。」

對他來說，更難的問題是一個人完成第一次預約之後會發生什麼。「如果有人預約了一次卻無力回診，我們應該問是什麼阻止了他們繼續。這些事情受到的關注可能比新功能少，但它們決定了一個人是否真正獲得照護，」他說。

MyTherapist.ng 的學生療程起始價為 3,000 奈拉，治療師可針對不同療程類型自訂費率，以維持平台定義的普及性。如何在可負擔性與專業人員合理報酬之間取得平衡，是一項持續存在的難題：治療師投入時間與專業，而平台必須維護技術、支持預約流程並投資行銷以提升認知。透過僱主與 HMO 的給付管道也在開發中，讓個人不必總是承擔全部費用。

「標榜低價是有用的，但我們需要了解第一次療程之後會發生什麼，」Afolayan 說。

「你可以從提問開始」

對於想開始心理治療卻感到害怕或羞恥的尼日利亞人，Afolayan 的訊息很簡單。「在尋求支持之前，你不需要把一切都想清楚。你不需要對自己的感受有完美的解釋，」他說。「你可以就提問開始。這位治療師的資格是什麼？保密機制如何運作？療程費用是多少？你應該期待什麼？」

「你也可以說：我來這裡很緊張，不知道從哪裡開始。這就是一個有效的起點。尋求支持不代表你失敗了。它代表你給自己一個機會去理解自己的經歷並從中獲得幫助。在整個過程中，你都應該受到尊重。」

一路走來並不容易

在尼日利亞建立心理健康平台並非一帆風順。2023 年 1 月，付費預約功能上線後不久，該應用程式便從 Google Play 下架，並耗時一個月才恢復上架。八個月後，公司資金短缺，不得不休眠兩個月，員工支領半薪。

「這些人是當初答應和我們一起打造這件事的夥伴，而我們當時卻無力維持原狀，」Afolayan 說。「要向團隊解釋這件事很難。但事實證明，他們也成為支持的力量。甚至有團隊成員主動聯繫我，說在我們重新站穩之前，他們即使完全不領薪資也沒關係。我們在暫停的兩個月裡仍然支付了半薪。我發誓絕不讓情況惡化到那種地步，而這是我們至今一直能夠守住的承諾。」

放慢腳步讓公司有了恢復的時間，但這段經歷改變了 Afolayan 對每一次招聘和每一筆開支的看法。

MyTherapist.ng 提供網頁與行動版本。透過 Café One 的面對面療程現已上線，隨著需求成長，預計將拓展至更多地點。