MTN奈及利亞再度面臨一宗「重大」數據消耗爭議，重新引發外界對消費者權益、數據扣費倫理以及未經授權計費的質疑。此事目前在X（前身為Twitter）上熱議，引發輿論撻伐，並受到數百萬奈及利亞人關注。

奈及利亞律師、MTN奈及利亞用戶Zaenab Olawunmi Adams律師，質疑其800GB年度數據配額在僅104天內不明不白地消耗了708.55GB，並要求該電信商提供詳細紀錄，解釋數據如何被消耗。

在2026年8月27日提交給MTN客戶服務部門的正式申訴中，奈及利亞最高法院律師及事務律師Zaenab表示，她於2026年5月15日以₦125,000訂購MTN的800GB年度數據方案。根據申訴內容，截至8月27日，其帳戶僅剩餘91.45GB，即約708.55GB已被消耗，佔800GB配額的約88.6%，而距離訂閱僅過了三個月又12天。

Zaenab主張，此消耗速率並不尋常，有必要對MTN數據計費系統的準確性與誠信度展開調查——該後端架構正是MTN在6月的「Data on Trial」活動中試圖辯護的系統。

8月30日星期日深夜，即Zaenab透過其律師事務所Losen Solicitors提交申訴三天後，MTN回覆了一份數據使用報告。Zaenab表示，除書面紀錄外，該公司並未提供任何解釋，但她在X發文指出，該電信商一名代表已主動聯繫，試圖以電話方式解決此事。

然而，隨數據使用報告寄出的其中一份超過100頁的試算表，卻引發更多疑慮。

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

首先，該試算表並未按時間順序呈現交易。從上往下閱讀試算表，餘額似乎不斷跳動：639.05 → 637.73 → 638.01 → 638.19 → 636.68 → 638.18…這看起來相當奇怪，因為時間本身也是亂序的。例如：16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22…這引發了對MTN數據計費系統如何運作、以及為何提供的紀錄顯示餘額忽增忽減的質疑。

其次，如果該報告確為按時間順序排列，且交易之間餘額有所增加，那麼MTN就需要解釋這些入帳、沖正或調整的來源與性質，並清楚說明數據的去向。

此外，如果MTN寄給客戶一份超過100頁的報告，客戶理應能夠理解數據如何被消耗、用途為何，以及計算方式。任何以模糊方式呈現數據的行為，都等同於混淆並阻礙用戶行使自身權利。如今，這份僵硬化、超過100頁的文件迫使Zaenab不得不聘請數據分析師協助解讀。

奈及利亞用戶期望所購買的行動數據方案能發揮最大效益。當數據在預期之外耗盡時，他們會感到被欺騙。然而，多數人在第一次發生時往往選擇作罷；當第二次遭遇數據異常消耗時，他們才會開始反應並提出投訴。而當他們發現其他用戶也遭遇相同情況時，事態便變得嚴重。

在購買力因嚴峻經濟環境而快速下滑、以及2025年1月電信資費調整後數據訂閱成本上升之際，這波輿論撻伐尤其顯得關鍵。該次由產業監管機關奈及利亞通訊委員會（NCC）核准的資費調整，允許包括MTN在內的電信商調漲資費最高達50%——這是十多年來的首次調整——使得每一個已購買GB是否被準確計費，更受關注。

Zaenab案並非首例

為收集更多迴響，已有Google表單設立，用以收集曾遭遇數據異常消耗或感到受騙的MTN奈及利亞用戶的意見。相關報導：MTN奈及利亞將數據用量虛報歸咎於系統故障。

此案發生前幾天，奈及利亞前總統Muhammadu Buhari的數位傳播特別助理Bashir Ahmad聲稱，MTN奈及利亞的簡訊數據報告顯示，他在8月11日星期二透過行動網路使用了58.83 GB。更可疑的是，MTN的每日數據報告最初向客戶提供了8月11日星期二虛增的數據消耗累計值，隨後才發送另一份標註「your corrected data usage for 11-08-2026…」的報告。

數天後，該電信商在電子報中承認，其每日數據使用簡訊報告在當週曾出現暫時性故障。該故障導致系統以千兆位元組（GB）而非百萬位元組（MB）計算數據用量，進而錯誤顯示數據。

然而，該故障及相關澄清反而引發更多對MTN系統誠信度的質疑。該公司並未說明故障是僅影響透過簡訊發送數據報告的系統，還是也影響計算並扣除用戶數據用量的後端系統。在該電信商公開承認故障之前，MTN曾向這位前總統助理寄送其所謂「錯誤數據計算報告」的用量明細。

在「Data on Trial」活動中，MTN曾試圖澄清與兩年前相比，數據消耗方式有何變化。執行長Karl Toriola解釋，4G/5G速度、新款智慧型手機及其預設的高畫質設定，會增加圖片、音訊和影片的數據消耗，而這些內容本身就需要更多數據。他補充，持續的雲端及WhatsApp背景備份，是導致數據方案快速耗盡的主因。

與此同時，問題的癥結未必在於奈及利亞人買不起數據；他們要求的，是對其認為奇怪的數據消耗計算方式提出解釋並承擔責任。除了發送每日數據使用報告或推出數據計算器之外，MTN還需就其數據計費機制提供誠實且詳細的說明。

爭議的核心並不在於更快的網路、高解析度內容或背景程序是否會消耗更多數據。奈及利亞人更關注的大問題是：從方案中扣除的數據量，是否確實對應實際產生的流量。對於此類未解決的爭議，用戶仍可選擇向設有電信消費者投訴管道的NCC升級投訴——當電信商自身的用量紀錄仍留有未解疑問時，這條途徑便更顯重要。

該電信商對此日益高漲疑慮的回應，不應僅止於解釋現代智慧型手機和高速網路如何消耗更多數據。MTN應正視其數據消耗紀錄的誠信度與透明度。這不是一場關於可負擔性的討論，而是對MTN數據計費量測機制信任與究責的問題。

來源：TechNext24