根據奈及利亞通訊委員會（NCC）發布的產業數據，2026年上半年，MTN奈及利亞接獲超過12,000筆與數據耗損相關的投訴。

此一數據公布之際，表示行動數據遭到短扣的奈及利亞用戶每日投訴持續增加，不滿情緒遍及全國所有行動網路業者的客戶。

產業數據顯示，在檢視期間內，MTN以12,212筆數據耗損投訴居首，Airtel以9,806筆緊追在後，Globacom錄得1,373筆，T2mobile（原9mobile）則僅接獲5筆，數量最少。2026年1月至6月間，前三大行動網路業者（MNO）合計接獲超過23,000筆數據耗損投訴。MTN的數量約佔四家網路合計23,396筆數據耗損投訴的52%，MTN與Airtel合計則約佔94%——這一比例與兩者作為全國用戶數前兩大業者的地位相符。

業者將原因歸於裝置設定與應用程式行為

奈及利亞用戶經常對行動數據快速耗損表達不滿，購買的數據方案往往比預期更快用罄。各MNO與NCC始終堅稱，業者並未任意扣減數據，並將耗損歸因於裝置設定、惡意軟體以及現代應用程式的設計。

MTN透過其「Data on Trial」活動否認竊取數據的指控，並重申每日用量報告、數據計算機等透明化措施與其他監測工具。

在解釋數據為何看似消耗更快時，該業者指出，高畫質影片串流、動態消息中的自動播放影片、軟體更新與雲端備份會即時消耗大量數據。此外，社群媒體與電子郵件等應用程式會同步數據、持續擷取通知並執行更新，即使用戶並未主動使用手機。

信任赤字加深用戶疑慮

儘管NCC與電信業者提出技術解釋，網路用戶仍普遍將數據快速耗損視為竊取行為，主因在於消費者與電信業者之間嚴重的信任赤字。

諸如50%電信資費調漲等因素，已使數據成本成為奈及利亞人沉重的財務負擔。用戶現在為完全相同的數據方案支付明顯更多的費用，因此也更加關注數據的消耗方式。當數據快速消失時，人們被迫在維持連線與購買生活必需品之間做出艱難抉擇。

此外，網路品質持續下滑——例如通話中斷、載入速度緩慢與訊號不穩——也讓用戶質疑，為何在網路品質不佳的情況下，數據反而消耗得更快。

MTN奈及利亞承受的反彈最為強烈，這在其身為用戶數（現達1億）最多之行動網路業者的背景下，屬於可預期的結果。

2026上半年總投訴超過41.3萬筆

根據NCC的產業數據，從更廣的層面來看，2026年上半年，MTN、Airtel、Globacom與T2mobile合計接獲奈及利亞民眾413,587筆投訴。

NCC指出，投訴均依據《2024年服務品質商業規則》與《2024年消費者行為準則規章》的規定處理並解決，這兩項規範訂定了電信業內投訴解決的標準與時限。

主管機關表示：「這些數據也為投訴趨勢、服務品質問題、未遵守監管義務的情況，以及服務提供者的回應能力提供了寶貴的洞察。」並補充指出，公布相關資料旨在促進電信業的透明度、問責制與消費者意識。

在2026年1月至6月間MNO接獲的413,587筆投訴中，98.38%（406,938筆）被標記為已解決。主管機關將「已解決投訴」定義為營運商在申報月份內成功處理並結案的投訴總數。

引發投訴的主要議題涵蓋服務品質（數據與語音）、帳務、數據耗損、付款交易失敗、儲值問題、可攜服務、加值服務以及其他SIM卡相關問題。數據耗損約佔上半年總數的5.7%——低於服務品質或帳務類別，但衝擊已因50%資費調漲而吃緊的家庭預算。

進一步細分，Airtel整體接獲的投訴最多，達228,992筆，解決率為99.38%；MTN居次，接獲124,405筆，解決率96.57%；Globacom排名第三，接獲56,810筆，解決率99.04%；T2mobile（9mobile）投訴最少，為3,885筆，解決率88.57%。NCC會定期發布這些統計數據，因此下一次公布將顯示數據耗損相關的不滿在2026年下半年是持續攀升還是趨緩。

截至2026年7月的市場地位

截至2026年7月，MTN以1.009億用戶領先市場，Airtel則以6,676萬用戶鞏固第二名地位。Globacom以當月月底2,363萬用戶維持第三，T2mobile則以361萬用戶位居第四。

來源：TechNext24