MTN Nigeria 正處於一場日益升溫的公眾辯論中心，焦點是為何流動數據有時會比訂戶預期更快用完。隨著尼日利亞訂戶及律師就大量數據套餐快速或無法解釋地耗盡提出指控，並出現獨立法律行動及訴訟威脅，這個問題對該電信商的 100 million 名訂戶而言變得格外迫切。

近期電信資費上調推高了流動數據成本，令外界對答案的需求更加強烈。訂戶也對原本預計可使用一個月、卻在一週內耗盡的數據套餐表示不滿。社交媒體上的公開投訴，促使更多用戶提出類似疑問。

隨著互聯網接入日益成為日常生活的核心，這個問題的重要性也有所提升。截至 June 2026，尼日利亞 192.2 million 名電信訂戶中，約 82%——約 157 million 人——已上網。隨著數碼採用率提高及寬頻覆蓋擴大，這一數字仍在增長。尼日利亞在 June 的每月數據消耗量也創下歷來最高紀錄，達到 1.53 million terabytes。

對不同人口群體的尼日利亞人而言，流動數據支援網上學習、通訊、學術研究、社交媒體、娛樂、數碼支付、遙距工作、串流服務及小型企業。這些服務的使用，正值住房、交通及食物開支約佔尼日利亞普通工薪階層薪金 70% 至 90% 的時期，幾乎沒有餘錢用於儲蓄或應急。對最低工資收入者而言，這三項基本開支有時會超過總收入，使他們更依賴債務、兼職或家人支援。

因此，訂戶預計將繼續質疑他們認為無法解釋的數據耗盡情況。他們希望電信商說明數據如何被扣除，以及扣除量是否準確反映其使用情況。

與此同時，數據收入已成為電信商整體收益的重要來源。在上半年，MTN Nigeria 和 Airtel Nigeria 的數據收入合計達 ₦2.4 trillion，推動服務收入及利潤增長。TechNext24 此前曾報道 MTN Nigeria 向 203,000 名股東支付 ₦545.89 billion、涉及 H1 2026 的股息。

MTN Nigeria 於 June 推出的「Data on Trial」活動，是該公司首次大規模嘗試改善公眾對流動數據消耗及計費的理解。該電信商表示，不存在計費故障或數據盜竊，其系統亦已接受 KPMG 的外部審查。

Chief Executive Officer Karl Toriola 表示，4G 及 5G 速度、較新的智能手機，以及預設的高清設定，均可能增加圖片、音訊及影片的數據消耗。他也指出，持續進行的雲端及 WhatsApp 背景備份，是數據套餐快速耗盡的主要原因。

MTN Ghana CEO Stephen Blewett 其後加入討論。他表示，TikTok 之所以快速消耗數據，是因為應用程式會在用戶觀看目前影片時，於背景自動預載接下來的影片。相關言論與 TikTok 在 MTN Ghana 網絡上的數據消耗有關。

儘管已有上述解釋，投訴在 June 的「Data on Trial」活動後似乎進一步增加。MTN Nigeria 訂戶在社交媒體上質疑，為何他們的數據似乎比預期更快消失。

該電信商最新的回應引發疑問，外界關注它是否真正理解訂戶所要求的內容。作為 June 活動的延伸，MTN 決定將「Data on Trial」帶到全國各地的指定大學，把模擬法庭形式帶給學生。

首場活動於 Thursday, August 27, 2026 在 Ahmadu Bello University (ABU)、Zaria 舉行，處理學生對數據快速耗盡及計費透明度的投訴。在這場模擬法庭中，Law 及 Engineering 學生擔任控方，MTN 員工則組成辯方團隊。MTN 表示，計劃在其他大學舉行類似活動，試圖展示問責性並接受誠信考驗。

然而，尼日利亞訂戶的核心關注，並不一定是他們是否有能力購買數據，即使經濟環境艱難。他們要求的是，針對自己認為異常的數據耗盡計算方式，獲得解釋及問責。

MTN 已解釋，高速網絡、自動播放功能及背景應用程式可能消耗數據。不過，訂戶提出的更大問題是，從其套餐中扣除的數據量，是否準確對應所產生的流量。

除了「Data on Trial」及其他不斷重複相同解釋的宣傳活動外，訂戶希望 MTN 說明，原本預計可使用一年的數據，為何會在三個月內耗盡。他們也希望該解釋能以每名訂戶都能理解的方式呈現。

只要尼日利亞人仍在社交媒體上要求解釋他們所稱的不道德數據扣除，這項活動就不太可能消除外界對數據盜竊的觀感。近幾個月，數據消失的指控有所增加，情況可能仍會持續。

在 X 上受到討論的一宗持續法律糾紛中，尼日利亞律師兼 MTN Nigeria 訂戶 Zaenab Olawunmi Adams, Esq 質疑，一個 800GB 年度數據配額在 104 天內被耗用 708.55GB。她要求該電信商提供詳細記錄，說明數據如何被使用。這宗糾紛也曾在 TechNext24 關於該律師要求解釋的報道中提及。

Zaenab 於 August 27, 2026 向 MTN Customer Care 提交正式投訴。她是尼日利亞最高法院的 Barrister and Solicitor，表示自己於 May 15, 2026 以 ₦125,000 訂購 MTN 的 800GB 年度數據計劃。她認為耗用速度異常，值得調查 MTN 數據核算系統的準確性及完整性。

數週前，尼日利亞前總統 Muhammadu Buhari 的 Digital Communications 特別助理 Bashir Ahmad 也提出過類似投訴。他的投訴涉及 MTN Nigeria 發出的一則 SMS，內容稱他於 Tuesday, August 11, 2026 透過蜂窩網絡使用了 58.83GB 數據。

MTN 的每日數據報告最初向客戶發出 Tuesday, August 11 的誇大消耗總量，之後才發出另一份修正數據的報告，令事件引發更多關注。TechNext24 也曾報道 MTN Nigeria 的數據耗盡報告。

人權活動人士 Omoyele Sowore 也曾就數據快速耗盡帶領抗議活動並發出最後通牒。在「Occupy MTN」抗議中，Sowore 指控 MTN Nigeria 及其他電信商讓數據快速且無法解釋地耗盡，並稱其為「data thieves」。

MTN 作為尼日利亞的領先電信商，現在面臨提供不同回應的呼聲。其 100 million 名訂戶希望聽到新的、真誠的解釋。該公司必須重新檢視方案，確保其解釋有清晰的訂戶層級記錄支持，顯示每次套餐扣除發生的時間及方式。尚未解決的問題不僅是應用程式消耗多少數據，也包括客戶能否自行核實，計劃所記錄的數字是否準確反映相關使用量。