電信龍頭 MTN 奈及利亞澄清，目前發放的通話費補償是針對曾遭遇網路品質不佳的客戶，而非數據流量耗損。此澄清之際，該電信商開始為2026年2月至4月間記錄到的通話中斷與網際網路服務品質下降發放通話費補償。

此補償發放的時間點，正值奈及利亞電信用戶就網路品質不佳、數據到期、數據流量耗損等多項問題尋求更強的消費者保護之際。

儘管電信商配合推動補償發放，不少用戶對計算補償金額所採用的不透明機制，以及篩選合格用戶的方式表達不滿。

例如，一名 X 用戶質疑在三個月的服務品質不佳之後，僅獲得 ₦20 的補償——這是此次發放中金額最低的一筆，同時他並指控其行動數據多次遭電信商短少（X 貼文）。

對此，MTN 澄清，₦20 通話費補償是核定用於網路品質不佳的補償，不應被解讀為涵蓋數據流量耗損。

「該簡訊通知涉及針對2026年2月至4月間記錄到的服務中斷之服務品質補償計畫。₦20 通話費補償是適用於合格線路的核定補償金，不應被解讀為針對任何特定通話費或數據流量耗損申訴的補償。謝謝，」該訊息如此表示（MTN 於 X）。

透過這項區分，MTN 實際上將兩個議題分開處理：雖然服務品質的補償目前正陸續發放，但數據流量耗損申訴仍此次補償範圍之內。2026年，數據流量耗損已成為消費者申訴的主要來源，MTN 奈及利亞更是此類指控的直接對象。產業數據也印證了此趨勢：2026年1月至6月間，MTN 奈及利亞接獲超過 12,000 起數據流量耗損申訴——多於 Airtel、Globacom 與 T2mobile（原 9mobile）合計的 11,184 起。

MTN 與 Airtel 均已向在2026年2月至4月間遭遇網路服務品質不佳的客戶發放通話費補償。此舉是依照奈及利亞通訊委員會（NCC）與聯邦競爭暨消費者保護委員會（FCCPC）的指示，要求電信商補償在合格區域內受長期或反覆網路服務品質不佳影響的用戶——這是針對該國電信消費者保護爭議核心之服務品質問題的聯合監管回應。

MTN 的發放時間較 Airtel 補償合格用戶晚了一週。受影響的 MTN 客戶於週日晚間開始收到通話費補償的簡訊通知，金額各異。社群媒體上流傳的截圖顯示，客戶收到的補償金額低至 ₦20，高至 ₦1,436。

「依據 NCC 指示，您的帳戶已於今日稍早獲得 ₦xxxx 通話費補償，以補償2026年2月、3月及4月間發現的網路服務品質缺陷。謝謝，」發送給客戶的簡訊如此寫道。

儘管通話費補償政策為合格用戶提供了一種針對網路服務品質不佳的救濟方式，但並非所有客戶都符合領取資格。根據 NCC 的準則，僅位於受服務故障與網路品質不佳影響的地方政府區域內的用戶符合補償資格。補償金額也依用戶的一般消費額計算，這是各用戶收到金額有所差異的原因之一。獲得通話費補償的合格用戶可將其用於簡訊、語音及數據服務，且依監管指示，該補償不會到期。

此進展是 NCC 宣布該政策以來，MTN 第二次發放通話費補償。5月時，該電信商曾補償在2025年11月至2026年1月間遭遇網路品質不佳的受影響用戶。

隨著 Airtel 與 MTN 已陸續發放通話費補償，Globacom 與 T2mobile（9mobile）何時會跟進補償其受影響客戶仍是未知數。在此之前，這兩家網路的受影響客戶尚未獲得同等的補償。