英國金融科技公司 Monzo 發生當機,導致數千名客戶無法使用其銀行服務。

Monzo 是英國最大的純數位銀行之一,完全透過智慧型手機 App 服務超過 1,000 萬名客戶,並未設有實體分行網絡,因此當系統故障時,用戶沒有其他管道可以依靠。

這家數位銀行表示已「發現一些問題」,並啟動了備援服務,讓用戶仍可完成刷卡付款並接收轉帳。不過,部分客戶持續在社群媒體上反映服務仍未如預期運作,多名用戶表示預期收到的轉帳並未顯示在其帳戶餘額中。

一名用戶在 X 上寫道:「我今天本來應該提前收到薪水,但現在連相關功能都無法使用。請你們趕快修好,我還有事情要處理。」

登入 App 的用戶會看到以下訊息:「我們目前遇到一些問題,解決後會立即通知您。」

追蹤銀行當機狀況的 Downdetector 顯示,中午時分 Monzo 的當機回報急劇增加,有超過 3,000 名用戶反映 App 出現問題。

此次中斷是這家金融科技公司今年第二起重大當機,此前 1 月的一場事故曾導致客戶無法透過 App 存取現金。

當機問題持續困擾整個銀行業。由 Lloyds、Halifax 與 Bank of Scotland 組成的 Lloyds Banking Group,先前也曾發生「技術故障」,導致客戶在其行動 App 上看到其他用戶的交易紀錄。

英國國會財政委員會去年 3 月發布的報告顯示,過去兩年,英國最大型的九家銀行與建屋互助會當機時間合計超過 803 小時,相當於 33 天。

Barclays 以 33 次當機居排行榜之冠,但已將停機時間縮短至 93 小時,比部分同業更短。HSBC 以 32 起事件緊隨其後,但當機時數幾乎是其兩倍,達 176 小時。

接連不斷的故障事件使此議題持續留在監管機關的議程上。根據英國金融行為監管局與英格蘭銀行推行、於 2025 年 3 月全面生效的營運韌性制度,銀行必須盤點其最重要的業務服務——包括付款與線上存取——並確保在發生中斷時,這些服務仍能維持在既定的衝擊容忍度內。

Monzo 發言人表示:「今天我們在調查一起影響客戶的問題期間,短暫啟動了完全獨立的備援銀行 Monzo Stand-in。

「該技術問題已解決,我們所有服務現已全面恢復運作。對於造成的不便,我們深感抱歉,並感謝客戶的耐心等候。」