在美國某個地方，一位美髮沙龍的櫃檯人員接起電話時，可能即將發現另一端是個機器人。Meta 的消費級 AI 代理人 Muse 現在可以代表美國的付費訂閱用戶撥打電話，聯繫商家並從頭到尾完成整段對話。此次功能上線之前，Meta 曾因人類外包人員參與通話引發隱私疑慮，而撤回了一次早期的測試階段。

這項功能的理念在精神上相當「低科技」：用戶告訴助理需要什麼，Muse 便代為撥號、等候與交談。這也反映出消費級 AI 更廣泛的轉變——助理被期待完成真實世界的任務，而不只是回答問題。

Muse 通話功能實際上能做什麼

該功能允許 Muse 對美國各地的商家撥打外撥電話。使用場景非常實際：預約和查詢資訊。

外撥通話功能於 2026 年 9 月開始測試，Meta 並在 9 月中旬透過公開測試擴大存取範圍——如此緊湊的時程顯示該公司正快速將代理人功能從有限測試推向全面開放。

撥打電話只是 Muse 設計用來處理的眾多雜務之一。這個代理人還可以代用戶發送電子郵件、購物和預訂行程，使這款應用程式的定位是端到端的任務執行者，而非問答聊天機器人。

Meta 於 2026 年 9 月推出 Muse，應用程式迅速獲得用戶青睞。它登上美國應用程式下載排行榜榜首，並在上线後數週內突破 250 萬次下載——這樣的規模如今直接產生影響，因為通話功能僅開放給付費訂閱用戶。

人類外包人員的迂迴

該功能較早的版本涉及有限測試，當 AI 遇到困難時，會由人類外包人員介入協助通話。

這種安排引發隱私疑慮，Meta 因此將其撤回。對用戶而言，問題很好理解：你以為是軟體在處理你的來電，但可能有陌生人在旁聆聽。

Meta 承認了這項失誤。公司表示將採取改良做法，由 AI 獨立處理通話，並落實必要的隱私揭露。這些揭露在實務上如何執行，是通話功能從測試版擴展為訂閱用戶功能時值得關注的細節。

Muse Voice 加入虛擬化身

通話是 Muse 應用程式內更廣泛語音布局的一環。2026 年 11 月 5 日，Meta 向所有美國用戶推出 Muse Voice，為應用程式加入即時語音對話與視訊聊天功能。

用戶可與可自訂的動畫虛擬化身交談，這些化身能展現不同的表情與手勢。該功能僅限 18 歲以上的用戶使用，他們可以在與虛擬化身通話和聊天的同時，讓 Muse 在背景繼續處理其他任務。用戶也可以從大量聲音中進行選擇。

在幕後，基礎設施數據相當可觀：Muse 可在每張 Nvidia GB200 晶片上執行 12 路並行的即時會話，延遲約 870 毫秒。實際而言，單一晶片能同時維持十幾路即時語音會話並保持低於一秒的回應，正是讓即時語音在消費級規模上可行的每晶片效率。

硬體是路線圖上的下一步

Meta 無意讓 Muse 局限於手機螢幕。計劃中的擴展包括 AI 眼鏡以及名為 Muse Charm 的新穿戴裝置，預計於 2026 年底前推出——隨著 Meta 致力於讓這位助理走出應用程式，這個近期期限值得關注。

這代表什麼

將通話功能限制為付費訂閱用戶專屬，使 Muse 最具實感的功能之一直接與營收掛鉤，將應用程式在下載榜上的快速起步轉化為訂閱訴求。

隱私仍是最大的未解問題。外包人員機制的撤回顯示，Meta 的用戶與批評者都在關注電話線上的是誰——或者是什麼——而該公司如今已公開承諾採用僅由 AI 執行並落實適當揭露的模式。

資料來源：CryptoBriefing