梅琳達·法蘭琪·蓋茲有一套處理職場衝突的48小時法則：她表示，如果她對員工的工作不滿意，對方會在兩天內聽到她的意見——但不會立即收到。

「如果我對你做的工作不滿意，你會在48小時內聽到我的消息,」法蘭琪·蓋茲3月在彭博的Leaders With Francine Lacqua播客中表示。「我不會馬上告訴你,因為我需要時間把事情想清楚。」

「如果我對某件事感到生氣,我會[這樣做]來讓自己冷靜下來,」她補充道。「這是我的責任。」

這條法則觸及許多管理者面臨的問題:批評是在當下提出最有用,還是經過深思熟慮的暫停之後更有幫助。

法蘭琪·蓋茲表示,這種做法並非隱忍不發。相反地,其目的是確保回饋以誠實、正直與優雅的方式傳達。48小時法則的另一面同樣是深思熟慮的:如果員工在這段期間內沒有收到任何回饋,他們可以認定相關工作沒有問題。

「如果過了48小時,他們就可以放心,他們做的工作是好的,」她說。「你不會在績效考核時遇到意外。」

這位億萬富翁慈善家在數十年的領導生涯中不斷完善這種方法。她於2000年起擔任比爾及梅琳達·蓋茲基金會的共同主席——該基金會被稱為全球最大的私人慈善組織——直到2024年卸任,也就是她與微軟共同創辦人比爾·蓋茲離婚約三年之後。

法蘭琪·蓋茲現在執掌Pivotal Ventures,這是她在2015年創立的投資與孵化公司,旨在為美國的女性與家庭創造更多機會。根據她與這位微軟創辦人的離婚協議條款,她獲得125億美元,透過Pivotal用於慈善工作。根據Pivotal Ventures的公告,她還承諾在2026年之前每年額外投入10億美元,以提升全球女性的力量。

法蘭琪·蓋茲的領導方式與其他高層主管相比如何

彭博的弗蘭辛·拉誇將法蘭琪·蓋茲處理回饋的方式形容為她的「領導超能力」,這需要情緒紀律與坦率。

「清晰就是善意,」法琪·蓋茲回應道,「因為我給他們回饋,他們才能真正成長變得更好。」

她表示,48小時的做法讓她在維持對方尊嚴的同時,保有自身的正直。她說,這個過程應該是「優雅、深思熟慮的,在你展開之前」。

這種理念與其他高層主管較具攻擊性的回饋文化不同。橋水聯合創辦人達里歐——該公司是全球最大的對沖基金公司——將公司文化建立在他所謂的「極度透明」之上。在這套體系下,各個層級的員工都被期望提供不加修飾的即時批評,而且幾乎每場會議都會錄音以供日後分析。

「如果你開始在理智上認識到,彼此真誠相待是一件值得珍視的事,」達里歐告訴Business Insider,「它會建立信任。」

「這其中存在著大量的信任,」達里歐補充道。他回憶,曾有一位基層員工寄電子郵件給他,對他在會議中的表現進行評分,因為他缺乏條理而給了他「D-」。

因此,達里歐偏好立即、不加修飾的回饋,而法蘭琪·蓋茲則傾向在提出疑慮前留出反思時間,並使用更克制的語氣。

微軟執行長納德拉則採取了不同的方式。在成為公司領導者之後,他推動微軟從「無所不知」的文化轉向「無所不學」的文化,這種文化以謙遜、好奇心與心理安全感為核心。這一理念受到美國心理學家卡羅爾·德韋克的啟發,她以動機與心態方面的研究而聞名。

「如果有兩個人——一個是無所不學的人,另一個是無所不知的人——長期來看,無所不學的人終將勝過無所不知的人,即使他們起步時的天賦較低,」納德拉在2016年接受彭博採訪時表示。

綜合來看,這些例子顯示批評沒有單一的標準做法:每位領導者的方式都反映了其想要建立的職場文化。

法蘭琪·蓋茲強調,在提出批評前花時間思考並不意味著迴避困難的對話。

「我不怕衝突,」她告訴彭博。「我學會了以對我來說能保持正直的方式來處理它。」

本文的其中一個版本於2026年3月27日發表於Fortune.com。本文原刊載於Fortune.com。