Lean Solutions Group（LSG）正透過收購 SupportZebra 擴大其業務流程外包營運，這筆交易將使該公司在菲律賓的員工數突破 2,000 人。

這家總部位於邁阿密的公司於 8 月 24 日宣布該收購案，表示此交易強化了其在汽車、金融科技、電子商務、軟體與醫療保健領域的服務模式，同時將 SupportZebra 的客戶支援與後台辦公能力納入其現有技術平台。

SupportZebra 成立於 2011 年，在菲律賓與墨西哥合計擁有超過 1,300 名員工，服務逾 40 家客戶。該公司提供外包客戶體驗與商務支援服務，包括客戶服務、技術支援與後台辦公職能。其員工作為客戶既有團隊的延伸，處理客戶互動及其他日常事務，讓企業無須在內部自行配置人力。

透過此次收購，LSG 將在菲律賓三個市場——馬尼拉大都會區、卡加延德奧羅與宿霧——擁有超過 2,000 名員工。LSG 表示，其菲律賓員工數在兩年內成長超過 12 倍，反映該公司所稱的菲律賓外包商務與技術服務需求增加。此一需求的背景是菲律賓成熟的 IT-BPM 產業——該產業是菲律賓最大的雇主之一，也是出口收入的重要來源，長期以來使菲律賓成為西方企業尋求外包支援營運的目的地。

SupportZebra 總部位於卡加延德奧羅，並於 2011 年在此創立。該公司前身為 FBC Solutions，是一家設有 15 個席位的外呼中心，之後逐步擴大員工規模與服務範圍。

SupportZebra 最初以外包客戶支援業務起家，隨後拓展至技術支援、虛擬助理及其他業務流程服務。目前其客戶涵蓋電子商務、軟體、金融科技、醫療保健、保險等產業的公司——這一布局與 LSG 在物流產業之外尋求成長的企圖相符。

該公司表示正經歷快速擴張，尤其是在汽車與金融科技領域。

LSG 在 8 月 24 日的新聞稿中表示：「運輸與物流仍是 Lean Solutions Group 的核心市場，但公司正快速擴張——尤其是在汽車與金融科技領域。」

在汽車領域，這項擴張包括與 Carparts.com Philippines 的合作夥伴關係，該合作在過去六個月內完成整合，並已透過一項新的多年期服務協議延續。

LSG 將 SupportZebra 視為將此模式延伸至新市場的途徑，方法是將其服務團隊與 LSG 的技術及全球布局相結合。

LSG 執行長 Jack Freker 表示：「透過將 SupportZebra 的專家服務團隊與我們的全球布局及 AI 相結合，我們正將『專家在環』（expert-in-the-loop）模式拓展到世界上極少數公司能以此規模服務的新市場與垂直領域。」

這項擴張也伴隨著對技術日益增強的重視。SupportZebra 的服務設計為可在客戶既有的系統與溝通管道上運作，且該公司已在部分支援營運中加入自動化與人工智慧。

SupportZebra 利用 AI 處理客戶支援中重複且繁瑣的任務，讓員工能專注於更複雜的問題。其 AI 相關工具可分流工單、為客服人員建議回覆內容、呈現客戶資訊，並協助日常任務。

該公司也曾討論代理式 AI（agentic AI）的應用，將其描述為超越傳統聊天機器人的一步，軟體能夠在較少人工介入的情況下做出決策並完成任務。

SupportZebra 表示：「與只能遵循腳本的基本聊天機器人不同，代理式 AI 能理解請求、做出決策，並在極少人工協助下完成任務。」

這一技術重點如今與 LSG 更廣泛的 AI 戰略相契合。該公司 2026 年大部分時間都在打造 LeanTek——其結合自動化與人類員工的 AI 技術平台。LSG 將此方法稱為「專家在環」，由員工監督 AI 驅動的工作流程，而非將工作完全交給軟體。

SupportZebra 的客戶將可使用 LeanTek AgentEdge（以 AI 驅動的自動化強化人工支援團隊），以及 LeanTek Connect（提供勞動力管理與客戶績效的可視性）。

LSG 在 7 月 15 日的新聞稿中表示：「透過結合 LeanTek Connect 的勞動力智慧與治理能力，以及 LeanTek AgentEdge 的工作流程執行與績效可視性，組織可獲得 AI 與人力營運的統一視野，從而支援更明智的決策與更強的問責性。」

LSG 今年持續為 LeanTek 增加功能，包括勞動力智慧、AI 治理、成本可視性與工作流程自動化等工具。

這筆交易也讓 LSG 能夠在運輸與物流之外拓展業務，而無須從零開始。SupportZebra 已服務軟體、金融科技、醫療保健與保險等產業的公司，為 LSG 在其認定的成長領域提供現成的客戶基礎。隨著 SupportZebra 納入其更廣泛的技術平台，這些客戶關係可能為 LSG 創造擴大服務項目的機會。

此次收購進一步擴大了 LSG 在菲律賓的營運布局。LSG 過去兩年在當地快速擴張，SupportZebra 則為 LSG 在馬尼拉大都會區與宿霧的既有據點，增加了數百名員工以及卡加延德奧羅的成熟營運團隊。這為 LSG 在爭取希望結合人力與 AI 工具的客戶時，提供了更大的外包產能。

LSG 在 8 月 24 日的收購公告中表示：「這筆交易也顯著深化了公司在菲律賓的布局。菲律賓是全球頂尖的科技與英語人才樞紐之一，而 SupportZebra 在當地市場已領先十餘年。」

對 LSG 而言，其戰略日益聚焦於將技術與操作技術所需的人才相互搭配。SupportZebra 的收購為該公司帶來更龐大的員工團隊、既有的客戶基礎，以及在菲律賓更大的布局，使其得以將此模式拓展至運輸領域之外。這筆交易是企業日益結合 AI 與外包人才以擴大服務並降低營運規模化成本的一個實際案例——SupportZebra 提供人才基礎與可導入 LSG 技術平台的新客戶。

LSG 在 8 月 24 日的收購公告中表示：「此次收購符合 Lean Solutions Group 的戰略，即深化垂直領域專業能力，同時透過創新且以夥伴關係為驅動的收購成長，將我們的 LeanTek 技術平台層層疊加於收購而來的能力之上。」

因此，此次收購同時服務 LSG 擴張戰略的兩個層面：為外包業務增加規模，並創造更多在運輸與物流之外部署 LeanTek 的機會。後續值得關注的是，LSG 能否將 SupportZebra 既有的軟體、金融科技、醫療保健與保險客戶導入 LeanTek，因為該平台的功能仍在持續增加。