KrosAI 是一家由奈及利亞人創立的電信基礎設施新創公司，正透過全球最普及的技術之一——語音通話——開闢一條通往人工智慧的路徑。透過讓 AI 代理接聽傳統行動網絡的來電，該公司使先進的對話式 AI 任何擁有基本功能型手機的人都能使用——無需智慧型手機、數據方案或網路連線。（KrosAI）

自 2026 年推出以來，KrosAI 已擴展至超過 70 家付費企業客戶，處理了數十萬通話分鐘，市場涵蓋奈及利亞、迦納、肯亞、南非、巴西、英國與美國，並計畫進軍盧安達、馬拉威與阿聯酋。2026 年 11 月初，這家新創募得 13.5 萬美元，以擴大其用於 AI 語音代理的電信基礎設施在新兴市場的布局。資金包括來自國際商學院 INSEAD 的 AI Venture Lab 的 6 萬美元，以及其他未公開的夥伴支持。

圍繞 AI 近用的可負擔性高牆

該公司的做法針對的是全球連網的一個結構性問題。全球行動產業協會 GSMA 的數據顯示，1.4 億奈及利亞人仍處於離線狀態——並非因為他們不在網路覆蓋範圍內，而是因為智慧型手機買不起。入門級可上網裝置目前相當於平均月收入的 44%，在撒哈拉以南非洲最貧困的 20% 人口中，這一比例更攀升至 76%。隨著入門級智慧型手機價格從過去的 100 美元上限上漲至 150 美元與 200 美元，可負擔性正面臨日益嚴重的威脅。

使用落差遠不止於奈及利亞。前 20 大國家佔全球使用落差的 68%，其中印度以 7.1 億人居首，其次為中國（2 億）、衣索比亞（1 億）、剛果民主共和國（6,000 萬）、埃及（6,000 萬）與坦尚尼亞（5,000 萬）。

行動數據成本則加劇了這一問題。根據國際電信聯盟（ITU）的可負擔性門檻，1 GB 行動數據的費用不應超過平均月收入的 2%，但撒哈拉以南非洲整體仍遠高於此基準。對該地區收入最低的 40% 人口而言，1 GB 數據的費用激增至月收入的 5%，而 4 GB 則會消耗收入的相當大一部分。

糟糕的網路品質又為使用 AI 工具與平台增添了另一道障礙。即使是負擔得起行動數據的用戶，一旦流量用盡又沒錢購買更多，就會失去存取能力。在這些日常限制之中，AI 等新兴技術的滲透率正在提升，但仍有許多人被甩在後面。

從演算法到電話線

KrosAI 創辦人 Joshua Firma 在接受 Technext 採訪時，將語音通話路徑定位為仿效行動金融的分銷策略。他表示：「金融科技產品透過手機觸及數十億人的方式，我相信 AI 和語音 AI 也會以同樣的方式觸及大量人群。」

雖然建置客製化 AI 語音代理已變得更快、更普遍，但將這些代理交到用戶手中仍是一項挑戰。在 KrosAI 的語音 AI 演算法之外，還有一層要求苛刻的環節：電信整合、身分驗證（KYC）、與電信業者的談判，以及當地法規遵循。

在打造出可運作的語音代理後，這家新創在電信管線上遭遇了出乎意料的停滯。「我們沒有預料到的是後續的艱苦工作……在完成 KYC 後，我們花了大約四個月才讓一家本地電信夥伴給我們一個號碼，之後又花了另一個月才把電話號碼『硬接上』AI 代理平台，」Firma 回憶道。

這種摩擦源於電信業受到嚴格監管的性質，以及為語音代理提供電話號碼仍屬新兴現象的事實。網路營運商須遵循國家通訊主管機關制定的法規，例如奈及利亞的奈及利亞通訊委員會（NCC）與南非的南非獨立通訊管理局（ICASA）。

基礎設施層

為消除這一分銷瓶頸，KrosAI 扮演 AI 開發者與電信營運商之間的基礎設施層。它讓每家新創不必花費半年時間談判電信合約，而是將整個流程從數月壓縮至 30 分鐘以內。「我們更像是語音 AI 代理的網域名稱服務……或者說是語音 AI 部署的 Stripe，因為我們已在幕後完成了所有法規工作，」Firma 指出。

跨越國界處理電信規則還需要深入的在地工程。Firma 表示，在擴展至盧安達時，法規要求通話流量不能直接終接於國際雲端伺服器，因此必須在國境內安裝實體電話交換設備，才能開通生產線。

緊急熱線與日常查詢

將語音 AI 接上一個標準電話號碼，使這項技術的可用性遠遠超越了智慧型手機價格、數據可負擔性與網路速度的障礙。對偏遠或服務不足社區的用戶而言，語音代理提供了一條全天候（24/7）的直接熱線，用於回報淹水、火災或社會動盪等當地緊急事件——無需網路連線。

Firma 指出，多家新創、資安公司、NGO 與組織已進駐該平台，以更好地服務其用戶與社區，包括 AethexAI、ScamAI、BimpeAI、Ushahidi 與 Clean Cooking Alliance。「與 Clean Cooking Alliance 等國際 NGO 合作，自動化語音代理透過電話執行社區調查，並從數位網絡之外的偏遠地區家庭收集重要回饋，」他表示。

肯亞社會企業 Ushahidi 也部署代理，協助貧困社區的人們回報詐騙、洪水與火災等緊急事件——而這些災害不會等到早上才發生。同樣地，大學與金融機構也部署了電話號碼，讓準學生或銀行客戶可隨時撥入以核實資訊、防範詐騙或解決疑問。

「我們認為一般人應該能透過他們目前用於撥打基本電話的同一個管道來使用 AI 技術，」Firma 表示，並預測以電話為基礎的 AI 代理新創將快速演進。計畫中的盧安達、馬拉威與阿聯酋布局是下一個檢查點——每個新市場都意味著重新進行電信談判、KYC 審核與各國通話終接規則的處理；在奈及利亞，這些曾讓取得一個電話號碼成為耗時數月的工程。