在慈善領域深耕數十年後，Derek Lubner 得出了一個許多資助者從未明言的結論：捐錢是簡單的部分，而確認錢的去向才是真正的挑戰。在接受 TechCabal 的 Phathisani Moyo 專訪時，這位數位非營利組織驗證與支援平台 iZinga Assist 的共同創辦人暨主席，說明了他打算如何修補捐助者與南非基層非營利組織之間的信任赤字。

當 Lubner 管理其已故父母創立的基金會 Make an Immediate Difference 時，他經常要求受資助的組織提交來年的願望清單。如果有組織想要板球球拍和球網、一間教室或一座足球場，他會考慮該請求並同意資助全部或部分款項。他唯一的條件是該組織必須寄給他一張照片，顯示這筆錢的用途。

多年來，他估計只有大約四分之一的組織曾寄來要求的照片，使他没有直接的方式確認設備是否已購買或項目是否已交付。

對於一位致力於支持南非各地基層社區倡議的人來說，這種疏漏令人沮喪。然而，這也促使他重新思考傳統捐助者加諸前線社工人員的行政負擔。

「我本可以責怪這些組織並切斷資助，」Lubner 告訴 TechCabal。「相反地，我意識到我們需要幫助它們達到這些合規要求。」

這一信念促成了 iZinga Assist 的誕生，Lubner 與執行長 Henk Swanepoel 共同創立了該平台。此平台旨在讓基層非營利組織更具能見度、結構更健全，並讓捐助者更容易審查。

在一個僅憑註冊無法確定組織是否活躍、治理良好或對其資金負責的領域，iZinga Assist 以數位方式檢查 NGO 的文件，並提供資源協助它們彌補行政缺口。其目標有二：在捐助者投入資金前提供可靠的數據，並防止行政文書作業將正當的社區領袖排除在資金管道之外。

Lubner 親眼見過，一個組織可以深深扎根於其社區，卻仍無力達到機構型慈善家要求的嚴格報告標準。

學會超越捐款本身看問題

Lubner 的視野形成於近三十年的公民社會工作，包括自 2001 年創立以來擔任 Mothers2Mothers 的董事會成員。這家母嬰健康組織在愛滋病疫情高峰期於開普敦成立，將感染 HIV 的母親與面臨新診斷的孕婦配對，提供治療依從性和兒童保護方面的前線指導。

Mothers2Mothers 展示了以親身經歷為基礎並有專業化系統支持的社會干預如何取得成功。值得注意的是，該組織堅持正式聘用其導師媽媽，而非依賴無薪志工，並且儘管捐助者不斷施壓要求追逐不相關的補助金，仍抵制使命漂移。

管理家族投資組合中的 35 至 40 個本地非營利組織，讓 Lubner 獲得了資助者视角的互補印證。這讓他清楚地看到，他所目睹的長期報告失誤很少是欺詐行為；而是嚴重資源不足的症狀。小型社會倡議根本缺乏產出機構級文件所需的行政能力。

這一認知影響了 iZinga Assist 在 COVID-19 疫情期間的開發。該平台並非懲罰人手不足的團隊，而是被構想為一種營運支架，幫助它們建立治理結構並達到投資者要求的標準。

「我們希望照亮這個領域中服務不足的層級，」Lubner 說。「目標是讓這些組織對潛在資助者而言既經過驗證又清晰可見。」

讓組織更容易被信任

為獲得驗證，iZinga Assist 要求非營利組織上傳大約 20 份法定文件，涵蓋創立章程、董事會章程、稅務合規和經審計的財務報表。若文件缺失或不完整，平台會提供標準化合約範本、治理指引和直接輔導。

對申請組織而言，註冊和驗證完全免費——這是一個深思熟慮的選擇，以確保現金儲備有限不會妨礙正當團體展示其合規性。

「NGO 領導者往往不知道自己不知道什麼，」Lubner 指出。「我們設法減輕這種行政負擔，包括為他們的文件維護一個安全的雲端儲存庫，讓他們隨時做好審計準備。」

據 Lubner 稱，該平台已讓超過 500 個組織完成註冊，其中約 110 個——約為註冊組織的五分之一——達到完整驗證。完成審計通常需要數月甚至數年，因為許多基層團隊要么記錄不完整，要么對披露內部帳目感到不安。

南非的非營利組織登記冊提供了註冊組織的數量，但僅憑註冊無法顯示一個組織是否仍然活躍、是否維護其記錄，或是否交付其創立文件中所述的工作。該領域的規模使這一區別至關重要。

iZinga Assist 曾引用 社會發展部登記冊上截至 2025 年 9 月底的 289,852 個組織 的數據，以及 Trialogue 對 2025 年企業社會投資支出 131 億蘭特（7.978 億美元）的估計。這些數字描述的是整個領域，而非經 iZinga Assist 驗證或追蹤的資金。

對 Lubner 而言，機會在於縮小尋求支持的組織與需要信心確認資用途的捐助者之間的資訊落差。這包括居住在國外、想支持家鄉公益事業但可能難以找到可信組織的南非人。

他設想捐助者能夠找到自己關心的事業，並根據自己的偏好接收最新資訊。例如，對體育感興趣的人可以資助一個社區板球項目，並收到確認，證明用其捐款購買的設備已送達目標組織。

該平台正在探索使這一過程更容易追蹤的方法，包括可確認資金已用於約定項目的支付安排。在 Lubner 描述的一種模式中，NGO 可以使用支付卡購買特定物品，例如板球球拍，而捐助者會收到交易確認。

其目標是以可驗證的憑證記錄取代慈善領域的猜測。然而，Lubner 也坦承，交易證明並不等同於持久的社區轉變。

「『影響力』是一個被隨意使用的詞，但它的定義千差萬別，」他說。一個社區倡議可能因無法預見的當地動亂或天氣事件而未能達到任意的數字目標，但其根本使命並不因此失效。

這一區別至關重要：一張足球的照片只能證明採購，卻無法判斷青少年犯罪是否下降，或體育參與是否改善了心理健康。Lubner 認為，一個可信的驗證機制必須清楚區分行政合規與長期社會成效。

建立信任而不製造新的障礙

iZinga Assist 自身也面臨驗證挑戰：目前沒有外部監管機構審計其專有方法論，而遠端文件檢查也無法取代實地檢查。

「捐助者必須對我們的審查有信心，我們也明白要求審視我們自身的公信力是合理的，」Lubner 承認。

數位文件審查可以確認法定註冊和公司治理，但無法證明一個組織確實在運營其聲稱的診所或食物賑濟點。因此，該平台即將推出的五星評級指數必須清楚披露文件驗證在何處結束、實地驗證從何處開始。

為解決這一缺口，Lubner 正爭取商業銀行和企業捐助者動員其員工進行志工實地訪視。受過適當培訓的企業志工可以定期進行現場抽查，在提供捐助者驗證的同時，讓企業人員與當地社區直接建立聯繫。

Lubner 也堅持問責必須是雙向的。他認為，捐助者需要清楚傳達其衡量指標，而不是強加多變的報告目標。「太多的情況是，非營利組織向黑暗中投出數百份申請書，而捐助者卻坐擁資金，因為他們無法區分真正的運營者和紙上組織，」他說。「我們需要在這種關係中建立對稱性。」

實現平台可持續性是下一個營運考驗。由於核心驗證將對非營利組織保持免費，iZinga Assist 計劃透過向需要合規即服務的企業 CSI 團隊、慈善基金會和財富管理機構授權其審查基礎設施來實現營收。

「我並不想靠 iZinga Assist 發財；目標是營運上的自給自足，」Lubner 說。他的五年目標是建立一個由數千個已驗證非營利組織組成的活躍網絡，這些組織利用該入口網站獲取法律範本、專業發展課程、經審查的顧問和已驗證的資金線索。

數十年前始於尋找缺失照片的行動，如今已發展成一項雄心勃勃的結構性干預。Lubner 正嘗試重塑一個不透明的慈善領域——在這個領域中，善意十足的捐助者和盡心盡力的基層組織，仍被文書作業和相互的不信任所隔。

iZinga Assist 能否成功，不僅取決於它部署的代碼或檢查的文件，還取決於它能否獲得它正要求南非非營利組織證明的那種機構公信力。

本文基於 Phathisani Moyo 的專訪，最初由 TechCabal 發表。