匯豐控股(HSBC)股價報93.61美元,下跌4.07%,因該行英國財富管理業務重組使顧問職位成為市場焦點。據Blockonomi報導,這家總部位於倫敦的銀行計劃在其英國財富管理業務中裁減約70%的財務顧問職位。管理層正在擴展數位化服務,因為自動化正在重塑該行服務富裕客戶的方式。這項仍須經過員工諮詢程序的擬議裁員,是該集團正在推行的更廣泛效率提升計劃的一部分。

顧問裁員逐步成形

擬議的重組還可能裁減受影響財富管理業務中約一半的管理與專業職位。匯豐尚未披露諮詢程序所涵蓋的確切員工人數。該行僱用數百名客戶關係經理,為英國各地的客戶提供服務。

員工諮詢仍在進行中,受影響的員工可能於十月底前離職,時間與該集團預定公佈第三季業績的日子相近。與此同時,該集團繼續將其財富管理平台轉向更多數位化產品,告別其早年於英國不斷增長的富裕市場推行的以顧問為主導的擴張策略。

行政總裁Georges Elhedery此後一直將更簡化的營運、更強的效率和更廣泛的科技應用列為全行優先事項。英國重組反映了財富管理部門正在形成的不同營運模式。

AI策略支撐更廣泛的成本削減計劃

匯豐已提前達成目標,削減約15億美元的成本。部分節省來自消除重複職位及簡化多個內部架構。與此同時,科技現已支援該集團的客戶服務、市場、風險管理及財富管理營運。

今年早前的報導亦指出,匯豐正進行更廣泛的多年期勞動力轉型,最終可能影響全球約20,000個職位,尤其是中台及後台職能。英國財富管理業務的變化現在顯示,直接面對客戶的職位——而不僅是行政職能——也可能面臨重大組,顯示自動化已深入該行創收部門的程度。

科技可以自動化傳統上需要大量顧問及支援團隊參與的任務,包括投資組合研究、會議準備、文件處理、後續溝通,以及為客戶提供的個人化財務材料。因此,個別顧問可管理更大的客戶群,同時依賴較少的支援員工,這一轉變改變了該行服務富裕客戶群背後的人員配置模式。

在自動化與客戶關係之間取得平衡

該公司仍然視財富管理為經常性費用收入的重要來源。數位工具可協助該行擴大資產規模,而無需以相同速度增加人事成本,而更大程度的自動化可提升營運效率,同時支援特定財富管理服務的增長。

不過,據報導,針對超級富裕客戶的私人銀行業務仍不在最新的重組計劃之內。這些客戶通常需要涉及分佈於多個國家的業務、遺產、投資及資產的複雜支援,該行繼續強調為財務需求較複雜的客戶提供個人化服務。

下一次更新可能隨10月27日公佈的第三季業績而來。屆時管理層可能就重組開支、成本節省及整體勞動力的變化提供更多細節。在此之前,這次顧問職位檢討顯示科技正在重塑該行的其中一項關鍵增長業務。