Kelly Hubbell在科技業從事全職銷售工作並撫養兩個孩子時，壓力已大到無法忽視。她的孩子已經上日託，所以請保母並非解決之道——但家務工作量不斷累積，她迫切需要支援。標準的服務選項各涵蓋一部分家庭工作——托育服務專注於孩子，清潔服務專注於家務——而介於兩者之間的規劃與協調工作，通常沒有人受聘負責。

於是她把維持家庭運轉所需的每一項任務都寫了下來。總計每週23小時。她意識到，其中大部分時間並不是花在家務本身，而是花在規劃這些家務的心力上。

「我只是想，如果我能複製自己，那該有多好？」Hubbell說。

她的解決方案是尋找她所謂的「家庭管家」——一個能接管她擠在晚上和週末處理的物流與差事的人。她雇用了一位，效果立竿見影。

「這徹底改變了我的生活，」Hubbell說。「一夜之間，我覺得自己可以成為一個真正陪伴孩子的父母，心理負荷也得到了緩解，因為我能夠完全交交接任務。」

這份解脫後來演變成一家公司。2023年，在她第三次休產假期間，Hubbell創立了Sage Haus，這是一項高端服務，幫助父母聘請家庭管家，並建立使工作交接成為可能的「家庭管理系統」。時機值得關注：根據Fortune的報導，女性持有美國薪資就業職位的數量史上第三次超過男性，但她們仍然承擔著維持家庭運轉的大部分規劃工作。

解決雙薪家庭的時間難題

在這個市場上，Sage Haus並不孤單。「家庭管家」職缺現在出現在Indeed和Care.com上，其他仲介機構也相繼出現，為忙碌的父母媒合家庭管家。這個職稱出現在主流求職網站上，加上專門的媒合機構，顯示這個角色正在形成一個獲得認可的職業的基礎架構。

家庭管家與保母之間的界線在於責任歸屬。一位保母如果注意到孩子的鞋子已經太小，拿著家裡的信用卡未經詢問就買了一雙新的，那就是越權。而對家庭管家來說，這種主動性正是工作內容。

這類協助價格不斐。據該公司表示，透過Sage Haus媒合的家庭通常以每小時25至45美元的價格聘請家庭管家，每週工作15至20小時——大約每年2萬至4.7萬美元。全職家庭管家的年薪一般為5萬至12萬美元，視地點和工作範圍而定，Sage Haus向家庭收取固定的媒合費，而非薪資比例——這與傳統人力派遣常見的佣金結構不同。

這些數字遠高於整體市場水準：Indeed上家庭管家職缺的平均時薪約為23美元。

這項服務的目標客群是每天時間根本不夠用的雙薪家庭。Hubbell說，她接觸過的許多女性告訴她，在聘請幫手之前，她們擔心自己不得不放棄熱愛的職業來照顧家庭。

這種擔憂有數據支持。KPMG的研究發現，在重返辦公室的要求以及托育服務稀缺且昂貴的推動下，有幼兒的母親減少工作時數或離職的比例高於父親。

為心理負荷定價

根據巴斯大學和墨爾本大學研究人員的2024年研究，在美國，母親承擔了71%的家庭心理負荷任務——即規劃三餐、安排活動、讓家庭生活按部就班運轉的認知工作。父親則表示承擔了45%；由於部分任務是共同分擔的，兩者的比例有所重疊。

在一句App就能送餐上門或組裝IKEA家具的時代，Sage Haus正努力打破在家聘用幫手的禁忌。

「我們正在為歷史上主要由女性承擔的隱形勞動定價，這讓很多人感到不安，」Hubbell說。「我們使命的一部分就是讓這件事成為常態，消除人們在獲得所需支援時的羞恥感和罪惡感。」

2024年，Hubbell辭去工作，全職經營Sage Haus。她表示，公司現在擁有60多名員工，每月在美國和加拿大與約100個家庭合作。

Sage Haus還擁有一個超過7,000名家庭管家的網絡，並開設售價99美元的家庭管家認證課程，教導他們預判需求、謹慎行事，並成為家庭不可或缺的一員。

Hubbell將這個角色視為雙向發展的職業路徑。她認為家庭管家可以轉入企業行政工作，而她也親眼見過行政助理轉行從事家庭管理。

「我確實相信，擔任這個角色需要很高的執行管理能力，」Hubbell說。

無人支付報酬的勞動價值

被交交接的工作從來都不是小事。2020年，樂施會估計，全球女性和女童從事的無償照護工作每年價值至少10.8兆美元。根據Fortune的報導，僅在美國，無償家庭勞動每年價值高達6兆美元，約相當於GDP的五分之一——而這些都沒有出現在官方的經濟成長數據中。

花錢請人幫你列購物清單，或許看起來像是為應有盡有的家庭提供的晚期資本主義服務。但儘管聘請幫手長期以來被視為一種奢侈品，像Sage Haus這樣的公司卻提出了一個不同的問題：傳統上由女性承擔的工作，為什麼曾經是免費的？

本文最初刊載於Fortune.com。