FMSI 是一家為銀行與信用合作社提供分行績效與人力管理軟體的廠商，該公司宣布為 RelationshipOS 新增兩項付費附加模組。RelationshipOS 是一個將該公司所有工具整合至單一登入的平台，此次新增的模組——AI 分析模組 Pulse 與到訪後回饋工具 Surveys——主要面向分行經理、營運主管及高階管理人員。

Pulse 讓使用者以自然語言對分行營運提問，並在數秒內獲得答案。該模組直接運用機構在 FMSI 中既有的資料與使用者權限，因此無需任何新設定。示例查詢包括：哪些員工的產能最高、等候時間在何處出現落差，或是造成顧客中途離開的原因。每個答案都會附帶圖表，使用者可將最常依賴的檢視儲存至 My Boards，與團隊共享。Pulse 亦內建涵蓋分行、員工、產品、大廳客流及交叉銷售績效的現成記分卡。

此次推出回應了 FMSI 客戶長期反映的工作流程痛點。客戶曾表示，回答一個營運問題往往意味著要調閱四到六份報表並以人工比對數據。Pulse 的推出緊隨 FMSI 於七月宣布與 VyStar Credit Union 進行的 Beta 測試計畫。

「分行主管從來不缺數據，但要從中獲得直接答案，通常得等一份報表或自己動手製作，」FMSI 總經理 Jacob Reeves 表示。「現在，零售長可以詢問本週哪一家分行最繁忙，立即看到答案，並將其釘選到看板上，每天早晨查看。Surveys 則透過將每次到訪的感受與分行及服務人員連結起來，補上會員這一方的觀點。」

Surveys 會在到訪後不久，請會員與客戶為其到訪體驗及所獲得的服務評分。每筆回應都會連結至該次到訪本身，以及背後的分行與員工，讓管理者能了解哪些值得肯定、哪裡需要輔導、各據點服務的一致性如何，並趁不佳體驗記憶猶新時及時跟進。由於回饋是在每次互動後立即收集，這項工具讓管理者能直接掌握個別分行的服務品質。

「太多時候，信用合作社是在分行到訪的負面經驗以網路評論形式出現時，才知道出了問題，」FMSI 業務成長主管 Sean O'Neill 表示。「Surveys 讓他們有機會先從會員口中得知，趁還來得及補救的時候採取行動。」

透過這兩項模組，RelationshipOS 將 FMSI 的分行績效與人力管理工具、對話式 AI 分析，以及到訪後會員回饋整合於單一登入之中，擴展了該公司為銀行與信用合作社提供的平台。由於兩項模組皆為付費附加模組而非平台核心功能，單一登入模式的整合範圍將取決於有多少機構選擇加購。