Flair Labs Inc. 是一家專為房貸業務打造的 AI 語音公司，該公司宣布與 West Capital Lending 合作部署的成果，指出其所稱房貸公司面臨的一項高成本挑戰：貸款機構投入大量資金以創造借款人需求，但許多已付費取得的潛在客戶並未轉化為真人對話。

該公司表示，問題通常發生在名單已經進入貸款機構系統之後。借款人可能填寫表單、回應廣告、對行銷活動作出回應，或留存在較舊的資料庫中。到那時，行銷費用已經支出。如果在借款人仍有興趣時未能聯繫、跟進或轉介給貸款專員，機會可能在缺乏可見度的情況下流失。潛在客戶獲得回應的速度，長期以來被視為該客戶最終是否轉換的決定因素；當貸款機構資料庫中包含數千筆老舊聯絡人，而任何人工團隊都難以按所需速度實際處理時，這一情況會變得更加明顯。

在為期一個月、涵蓋 70 名 West Capital Lending 貸款專員的部署期間，Flair 的 AI 語音代理致電 44,194 筆房貸潛在客戶，撥打超過 318,000 通電話，接通約 11,442 通真人回應，並完成 1,788 次暖轉介。這些轉介包括 1,053 次即時轉接給貸款專員，以及 735 次預約回電。

「每家房貸公司都在某種程度上面臨這個問題，」Flair Labs 創辦人兼執行長 Samir Sen 表示。「舊名單、未接來電、做到一半的行銷活動，以及沒有人有足夠時間全面覆蓋的 CRM 裡，都埋藏著優質借款人。問題不在於貸款專員是否在意。他們在意。問題在於數字算不過來。需要人工追蹤的人太多，而時機又至關重要的瞬間也太多。」

West Capital Lending 將 Flair 用於新舊名單池、再融資與 HELOC 活動、購屋諮詢以及資料庫重新啟用。此次部署的設計，是為了協助貸款專員減少在低機率外展中篩選的時間，並將更多時間用於已表明有意進行對話的借款人。

「挑戰從來不是缺少機會，而是能否在正確時刻持續跟進每一筆名單，」West Capital Lending 房地產副總裁兼登記經紀人 Tony Do 表示。「Flair 幫助我們識別已準備好互動的借款人，並將他們直接連接到我們的貸款專員，讓我們的團隊能花更多時間進行有成效的對話，並減少手動處理名單的時間。」

Flair 的 AI 語音代理會致電借款人、進行即時對話、提出資格審核問題，並判斷下一步應是即時轉接或預約回電。該公司表示，其產品是為房貸特定對話而打造，而非一般客服中心外展；這一做法使其位於一個不斷成長的房貸科技工具類別中，這些工具旨在自動化勞力密集型流程，例如潛在客戶資格審核、文件收集與成交後跟進等，而貸款機構的人力限制過去一直限制了這些領域的處理量。

此公告發布前，Flair Labs 完成了由 Leo Capital 和 Y Combinator 支持的 400 萬美元募資。Flair 正利用這筆資金擴展其面向房貸機構、經紀公司與貸款專員的 AI 語音平台。

此次部署之際，貸款機構仍在艱難的房貸環境中尋求更有效率的成長方式。在高利率壓縮再融資與購屋兩大渠道的貸款發起量之下，許多公司正在削減成本、縮減人力或收緊行銷預算。與此同時，它們試圖觸達的潛在客戶往往已在自身系統內；若能持續經營，仍可能代表潛在收入。

對 Flair 而言，AI 在房貸領域的短期角色不是取代貸款專員，而是創造通往更有效對話的路徑。

「房貸仍然是一項由人做出的決定，」Sen 表示。「人們希望與能夠解釋取捨並幫助他們建立信心的人交談。我們不是試圖把這種關係自動化掉。我們是在確保已準備好進行這場對話的借款人，能在時機消逝之前真正接觸到貸款專員。」