網站自適應體驗平台 Fibr AI 宣布，任命劍橋儲蓄銀行總裁暨執行長 Ryan Bailey 為公司顧問。Bailey 擁有超過 20 年橫跨全國性金融機構、數位銀行與社區銀行的領導經驗。他將為 Fibr 提供建議，協助公司讓金融服務網站對客戶更具關聯性，並對代表客戶存取網站的 AI 助理更加有用。

AI 在金融服務領域的採用正在加速，但將個別工具與實驗轉化為連貫的客戶體驗仍然困難。Adobe 2026 年《AI and Digital Trends in Financial Services》研究發現，66% 的金融服務企業已例行以 AI 自動化流程，但多數仍缺乏將個別 AI 成果轉化為協調一致、端到端體驗所需的基礎設施。在此背景下，一家平台供應商邀請現任銀行執行長擔任顧問，顯示營運者經驗已成為為受監管機構打造 AI 產品的核心要素。

隨著 AI 驅動的流量成長，金融機構必須確保其網站能向 AI 助理與代理程式提供準確且經核准的資訊，同時引導人類訪客採取行動。銀行、信用合作社與數位金融服務公司面對這項挑戰的起點各不相同。大型機構必須應對複雜的系統與治理要求，而較小的組織則必須審慎選擇要建置哪些功能、與哪些專業技術夥伴合作。

Bailey 的觀點源自其在全國性銀行、數位銀行公司與社區機構的領導職務。在成為劍橋儲蓄銀行總裁暨執行長之前，他曾在 USAA、Bank of the West、TD Bank、JPMorgan Chase 與 Bank of America 擔任領導職位。他亦曾任 Consumer Bankers Association 主席。

這些經驗使 Bailey 對影響金融服務業 AI 採用的客戶、營運、監管與科技考量有務實的見解，也能洞察資源與營運模式各異的機構如何從實驗走向負責任的落地——這正是 Adobe 研究顯示許多企業在產業層面上尚未完成的轉型。

Fibr 專注於網站體驗，該公司稱其為金融機構面向客戶最關鍵的領域之一。無論人們透過搜尋、廣告、推薦還是 AI 助理抵達網站，網站都是他們比較選項、評估信任、開立帳戶、提交申請或聯繫機構的所在。

AI 輔助研究讓人們在造訪網站前能進行更多調查，提升了這種體驗的重要性。因此，許多訪客抵達時資訊更充分、目標更具體，也更接近採取行動。

網站的角色也延伸至轉換時刻之外。它是機構最能直接掌控的數位介面，因此也是 AI 助理、代理程式以及代表客戶搜尋的新興數位禮賓服務取得最新、經核准的第一方資訊的關鍵來源。

這些系統在回答問題時必須從可取得的資訊中進行選擇。如果答案在機構的網站上缺失、過時或各頁面不一致，AI 系統可能會依賴不準確、或無法反映機構當前產品、核准資訊或品牌標準的第三方來源。

Fibr 表示，其協助企業團隊應對體驗的兩面：利用每次人工造訪背後的情境，提供相關且經核准的內容與下一步行動，同時保持網站清晰、即時且結構化，使存取網站的 AI 系統更容易找到並使用機構的第一方資訊。

身為顧問，Bailey 將就銀行、信用合作社與數位金融服務公司不斷演變的需求向 Fibr 提供建議，因為網站正成為客戶決策與 AI 輔助研究的核心。他將以營運者的視角參與 Fibr 的產品與市場策略，並為金融服務業務實且負責任的 AI 落地的更廣泛產業討論做出貢獻。

「Ryan 曾在美國一些最大的金融機構任職領導層，現在則領導一家擁有全國性數位銀行品牌的社區銀行，」Fibr AI 聯合創辦人暨執行長 Ankur「AJ」Goyal 表示。「他了解企業的複雜性、監管預期，以及機構在建置什麼、與誰合作、如何負責任地落地 AI 等方面必須做出的務實決策。當 Fibr 協助金融機構讓網站成為對客戶更具關聯性的體驗、並成為協助客戶的 AI 系統更強大的第一方資訊來源時，這種視角將非常寶貴。」

「AI 正在改變人們通往金融決策的路徑，這反而讓網站變得更加重要，而非不重要，」Bailey 表示。「客戶可能在透過搜尋、AI 助理或其他管道研究後才抵達，但網站仍是建立信任、做出選擇並完成行動的所在。Fibr 讓我感到興奮的是，它致力於應對這一轉變的兩面：協助金融機構為人工訪客創造更具關聯性的體驗，同時強化網站作為 AI 代理程式準確、經核准的第一方資訊來源。我期待協助 Fibr 將這一機會轉化為銀行、信用合作社與數位金融服務公司的實際價值。」

在劍橋儲蓄銀行，Bailey 一直重視 AI 採用、科技、分析與數位客戶體驗，包括持續發展該機構的全國性數位銀行部門 Ivy Bank。他目前也正帶領劍橋儲蓄銀行推進對 First Seacoast Bank 的待完成收購，這意味著他為 Fibr 提供的顧問工作將與其所領導銀行的現職責任並行。

來源：GlobalFintechSeries

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